ВТБ провёл опрос среди своих клиентов по вопросам телефонного мошенничества. Три четверти опрошенных заявили, что сталкивались со входящими звонками мошенников.
При этом 45 % из них стремятся сразу же закончить разговор, каждый пятый клиент банка сообщает о них в правоохранительные органы, а каждый четвёртый начинает «троллить» мошенников во время разговора.
В этом году около 76 % клиентов ВТБ лично сталкивались с телефонным мошенничеством. В большинстве случаев им поступало несколько звонков. Только каждый десятый отметил, что ему звонили лишь один раз. При этом у каждого второго участника опроса на смартфоне установлена защита от нежелательных звонков.
По данным опроса, в половине случаев клиенты равнодушно реагировали на звонки от мошенников. Каждого четвёртого такие звонки раздражают, а ещё 27 % воспринимают их как повод «потроллить» «специалистов службы безопасности» или «кол-центра» банка. Несмотря на предупреждение об активности мошенников, подавляющее большинство (84 %) отвечали на звонок, даже если видели предупреждение о нежелательном номере. Однако 45 % адресатов звонков злoумышленников стремились сразу же закончить разговор.
67 % клиентов ВТБ, лично столкнувшихся с действиями мошенников, активно реагируют на данную ситуацию: обсуждают её со знакомыми, перезванивают в банк, блокируют номер телефона, предупреждают близких и пр. Четверть сообщают об этом в банк или правоохранительные органы.
«В России активность телефонных мошенников, маскирующихся под специалистов крупнейших банков, продолжает увеличиваться, сегодня с ними сталкиваются уже три четверти клиентов. Отрадно, что значительная часть из них воспринимает такие звонки грамотно – либо прекращает разговор, либо сообщает в правоохранительные органы или банк, либо просто «троллит». Для защиты всех клиентов специалисты ВТБ на постоянной основе совершенствуют методы защиты клиентских данных, стараясь минимизировать риск передачи личных данных от клиента к мошеннику. Важно помнить, что главным оружием в борьбе с телефонными злoумышленниками является максимальная бдительность в любое время», – комментирует Сергей Дырин, начальник управления оценки доходности розничных продуктов и портфеля ВТБ.
ВТБ провёл опрос с 8 по 14 июля среди 1 030 розничных клиентов банка в возрасте от 18 лет.
Ранее ВТБ выяснил, что мошенники концентрируют свою активность в будние дни. Максимальное количество звонков совершается по вторникам с 11:00 до 14:00. Чуть менее активны они в среду, четверг, понедельник и в пятницу, а по выходным существенно снижают свою активность.
Подпишитесь на нас в Telegram
