«На обращения в соцсетях отвечают живые люди»: ЦУР рассказал, какие жалобы новосибирцев отрабатывают в первую очередь

Специалисты Центра управления регионом подсчитали «удовлетворённость» жителей Новосибирской области ответами на их обращения в соцсетях. Сегодня этот показатель составляет 86-88 %.

Эффективность работы муниципальных и региональных ведомств оценивают по показателю удовлетворённости населения реакцией органов власти на их сообщения в соцсетях и на портале «Госуслуги». Такую оценку приводят специалисты ЦУР, призванного мониторить обращения граждан в соцсетях и ответы чиновников на эти жалобы. Показатель удовлетворённости составил более 80 %.

Как уточнили в ЦУР, в случае если оценка отрицательная, специалисты уточняют детали и отправляют вопрос на доработку, а затем сообщают заявителю о результатах.

«Негативные комментарии позволяют выявить пробелы и устранить недочёты. Положительные оценки показывают, какие ведомства хорошо справляются со своей работой и какие ресурсы надо предоставить для масштабирования этой работы», – рассказали в Центре управления регионом.

По словам специалистов координационного центра, положительные оценки мотивируют специалистов работать с большим энтузиазмом.

«Все мы понимаем, что на обращения в соцсетях отвечают живые люди. И хотя их задача – фиксировать сообщения о проблемах, всё же очень хочется, чтобы, приходя на работу, они видели не только негатив, но и какие-то положительные отзывы», – поделилась глава ЦУР Ольга Соболева.

Как ранее сообщалось, обращение можно подать через сервис «Госуслуги. Решаем вместе», доступный в одноимённом мобильном приложении, на портале «Госуслуги» и на сайтах органов власти. Также онлайн-обращения можно оставлять на страницах госорганов в соцсетях: «ВКонтакте», «Инстаграм», «Одноклассники».

В ЦУР напомнили, что первичный ответ в соцсетях обычно приходит в течение 9 рабочих часов, в сервисе «Госуслуги. Решаем вместе» – в срок до 30 дней.

К примеру, в мае житель Боровского сельсовета Сергей Воронов попросил администрацию выполнить грейдирование улицы Центральная в с. Береговое. Специалисты ЦУР передали обращение в ведомство, где за пару недель подготовили пакет документов и заключили контракт на грейдирование, а уже 9 июня заявитель отписался: «Два дня работал грейдер в селе Береговое, выравнивая улицы и переулки после весенней распутицы. Спасибо за проделанную работу».

Впрочем, некоторые вопросы отрабатываются гораздо быстрее – речь идёт, к примеру, о вакцинации от COVID-19 или питании в образовательных организациях.