Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания

Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания
Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания

Фото Евгений Малай / «СПАС-Дом»

Генеральный директор УК «СПАС-Дом» рассказал об итогах уходящего года и поделился планами на предстоящий.

Работа управляющей компании – это то, с чем мы сталкиваемся ежедневно, выходя из квартиры и возвращаясь домой. И от того, насколько качественно обслуживается дом, во многом зависит наше настроение. Работа в сфере ЖКХ – непростая: ежедневно приходится решать множество вопросов и проблем, от текущих до аварийных. И главное здесь – работа с людьми. А главная оценка качества работы – благодарность жителей обслуживаемых домов.

ЗАО «Управляющая компания «СПАС-Дом» сегодня является одной из самых крупных и, как показали 15 лет работы в жилищно-коммунальном хозяйстве Новосибирска, – одной из самых устойчивых предприятий в этой сфере. В рейтинге министерства ЖКХ Новосибирской области среди 1050 управляющих компаний и ТСЖ компания все эти годы стабильно занимает 1-2 место.

В последние два с небольшим года в компании проходит масштабная реорганизация. О её итогах и планах на предстоящий год мы и побеседовали с генеральным директором УК «СПАС-Дом» Евгением Малаем.

Если говорить о главных изменениях, которые произошли за эти два года, каковы они?

– Прежде всего, у нас произошли серьёзные кадровые изменения. Уже 2 года и 4 месяца в «СПАС-Доме» работает новая команда. Мы частично омолодили коллектив, обучили, повысили квалификацию сотрудников, стали работать более профессионально. Изменили формат работы с населением – развернули администрацию компании к людям, сделали её более клиентоориентированной.

Собственники у нас с каждым днём становятся умнее, образованнее в смысле жилищно-коммунального хозяйства, соответственно, требования у людей повысились, и это хорошо, правильно. И мы делаем всё, чтобы соответствовать новым запросам.

В результате за эти два года мы выполнили огромный объём работ по капитальному, текущему, восстановительному и неотложному ремонту. За прошлый год с учётом капитального ремонта общий объём выполненных работ у нас – порядка 300 миллионов рублей. В этом году выполнен уже на 330 миллионов рублей, и мы ещё не подводили общие итоги.

Естественно, все работы выполнены с соблюдением новых требований, которые диктуют нам и Жилищный кодекс, и другое законодательство, и ГЖИ.

Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания 2

Сколько домов вы обслуживаете?

– У нас на обслуживании 626 домов. Мы работаем во всех районах, кроме Октябрьского, Калининского, Советского и Первомайского.

Жилищный фонд у нас преимущественно немолодой, средний возраст, год рождения дома – 1975. Есть у нас дома и 1937 года постройки. Моложе двухтысячных у нас всего 6 домов, то есть, у нас фонд достаточно зрелый. И естественно, он не молодеет. В своё время в домах, может быть, были недоремонты какие-то. Поэтому объём работ очень большой, но мы с ним справились.

Как удаётся поддерживать в порядке такое большое количество домов?

– Общий штат нашей группы компаний – 896 человек. Кроме того, в тандеме с нами работает УК «Домовой+», у них 130 домов, но у них в основном маленькие дома. Они базируются в Кировском районе. У них отдельное юрлицо, просто у нас партнёрские отношения.

Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания 3

Как работаете с населением?

– У нас подробный сайт, где есть вся информация о нашей работе, мы выкладываем там объявления и другую информацию. Кроме того, на сайте есть большой раздел «Вопросы-ответы», который мы раскрутили практически за полгода. Раньше там у нас один сотрудник где-то по часу в день занимался ответами на вопросы, а сейчас у нас два человека работают чуть ли не круглосуточно. Основное общение с населением идёт через вопросы и ответы. Сейчас, если какой-то сложный вопрос, связанный, например, с перерасчётом или переначислением, мы отвечаем самое позднее в течение суток. А в основном отвечаем в течение рабочего дня. Два сотрудника сидят с утра до вечера и выходят по очереди по выходным. Плюс у нас работает центральная аварийная диспетчерская служба, которая работает круглосуточно с двумя многоканальными телефонами. Мы создали отдел развития, который работает как внутренний контроль качества. Наш основной принцип работы – повышение качества обслуживания.

Что ещё нового появилось в компании за эти два года?

– Считаю большим прорывом, большим достижением то, что мы смогли в этом году частично обновить парк автотранспорта в нашей аварийной службе. Потому что в наследство нам достались УАЗы 2006 года с пробегом за миллион километров. А мы понимаем, что техника нужна нормальная, потому что фонд у нас разбросан по всему городу, пробеги машин достаточно приличные. А время прибытия машин к месту аварии должно быть как можно меньше.

Сейчас приобрели 3 машины, из ГАЗовских салонов – новые «Соболь Фермер» полноприводные. Оснащены машины с соблюдением всех норм и правил, есть весь инструментарий. С учётом новых машин общий парк – 9 автомобилей.

Кроме того, мы в прошлом году купили 2 мини-погрузчика, в этом году купили чуть побольше трактор сочленённый. Это современная техника, проверенная.

Купили мобильную дробилку. Когда идёт обрезка деревьев, чтобы ветки никуда не возить, она их измельчает в мульчу. И у нас народ в очереди стоит, её разбирают – на удобрения и для других нужд.

Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания 4

Почему решили сохранить собственную аварийную службу?

– Своё всегда более управляемое, не всегда это, может быть, экономически выгодно, но, когда это управляемо, в нашем случае это более важно. Повторю: фонд у нас немолодой, аварии нередки. У нас большой проблемный участок в Кировском районе – это Расточка, Бугринка. Там вообще круглосуточно дежурит одна машина. У нас есть 2 аварийки на левом берегу и 2 аварийно-диспетчерские службы на правом берегу.

Какие программы удалось осуществить за эти 2 года?

– Есть программа по ремонту подъездов, мы её запустили в конце 2019 года. Это беспроцентное кредитование работ. То есть собственники собирают деньги в течение года. Но они не ждут, и мы не ждём, пока они соберут деньги, начинаем работы. Дома старые, ремонт там толком никто и не делал никогда. А человек в первую очередь хочет зайти в чистый подъезд – светлый, тёплый, чистый – и выйти из него на чистое крыльцо. В прошлом году мы делали ремонты подъездов, в этом году ещё ремонтируем.

Очень много мы за 2 года поставили, поменяли входных дверей, входных групп – это козырьки, входная, тамбурная двери. Двери нам поставляют подрядчики, у нас есть свой цех металлообработки, который тоже делает очень неплохие двери, красивые урны, красивые лавочки, то есть это мы делаем сами. Цокольные окна сейчас стали делать – те, которые соответствуют нормам.

Ещё у нас есть программа, до конца ещё не реализованная, по модернизации площадок накопления ТБО. Мы из старых, ободранных, которые были, делаем закрытые, открытые, полуоткрытые, автоматические, ручные, на чипах, на магнитных ключах, на кодовых замках. Мы предлагаем жителям несколько вариантов, и они выбирают.

Также мы очень активно участвуем во всех бюджетных программах по благоустройству, в том числе «Территория детства», подаём заявки. Много сделали и площадок, и благоустроили территории.

Фото Евгений Малай: основной принцип нашей работы – повышение качества обслуживания 5

Каковы планы компании на следующий год?

– В следующем году мы планируем продолжить чуть в меньшем объёме, потому что очень много за 2 года сделали. На следующий год прогнозируем объём работ порядка 200 миллионов рублей. Объём работ очень большой, но, я думаю, в следующем году мы тоже справимся.

 

Хотите видеть больше интересных новостей?
Добавьте наш канал в избранное в Google News и Яндекс Новости:

Ваш комментарий

Новости партнеров

Новости партнеров

Загрузка...