Таково единодушное мнение участников круглого стола «Итоги 2021 года: как бизнес и общество смогли пережить пандемию коронавируса», который 27 декабря прошёл в пресс-центре медиахолдинга Сиб.фм.
«Цифровые сервисы сейчас как никогда актуальны. С одной стороны, банки переводят большинство услуг в онлайн и адаптируют внутренние процессы для максимального перехода на безбумажный принцип работы. С другой стороны, многие клиенты, даже те, кто раньше скептически относился к диджитал-сфере, в период самоизоляции были вынуждены пользоваться онлайн-услугами, распробовали их и сейчас с удовольствием решают большую часть финансовых вопросов не выходя из дома», – отметил директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин.
«На фоне пандемии и активного внедрения цифровых сервисов поток людей в отделениях банка уменьшился, клиенты переориентировались на дистанционные каналы, – поддержала коллегу Татьяна Корчагина. – Банк Уралсиб планирует дальше развивать цифровые сервисы, потому что за этим будущее. Уже на сегодняшний день 30% потребительских кредитов мы выдаем дистанционно. В планах на будущий год перевести в онлайн уже 50% займов».
При этом эксперт отметила, что основными трендами на ближайшие годы останутся не только цифровизация, но и улучшение клиентского сервиса. На первый план выходит качество процессов, кастомизация, удобство и профессионализм в консультациях банкиров.
По ее словам, в будущем количество банковских офисов будет сокращаться, а те, что останутся, претерпят трансформацию. Из места, где оформляют продукты, они превратятся в экспертные центры, в которых человек сможет получить профессиональную экспертизу и консультацию: например, по инвестициям или ипотеке.
Немного особняком в этой связи стоят такие сферы как строительство и образование, где дистанционные технологии не могут полностью заменить очный формат. Но и эти отрасли, по мнению участников круглого стола, не могут игнорировать общую тенденцию.
«Стройка – более инерционная и традиционная отрасль, – заметил представитель застройщика микрорайона Пригородный простор Алексей Кузнецов, – но и мы, конечно, идём в ногу со временем, в основном это касается ЖКХ. Мы организовали мобильное ЖКХ, теперь у нас всё окончательно ушло в облако. Практически у всех жильцов нашего посёлка в телефоне есть мобильное приложение».
Что касается сферы образования, то, по словам основателя школы бизнеса МВА School Татьяны Гениберг, сейчас очень сильно развивается совмещение онлайн- и офлайн-форматов работы. В приоритете остаётся очное образование, но оно будет более дорогим.
Подпишитесь на нас в Telegram
