Губернатор Андрей Травников поручил подключить дополнительные мощности для call-центров региона. Он заявил об этом в ходе дискуссии «Уроки пандемии: домашнее задание для регионов» на Гайдаровском форуме в Москве.
По мнению главы правительства области, в связи с выявлением «омикрона» ситуация может развиваться иначе, чем ранее. По этой причине даны все поручения разворачивать дополнительные мощности в call-центрах – появятся дополнительные рабочие места и каналы связи, будут проведены переговоры с Новосибирским медицинским колледжем и Новосибирским государственным медицинским университетом, подготовлена мобилизация непрофильных специалистов. Предполагается увеличить мощности call-центров как минимум на 30 % к началу пятой волны.
Эту инициативу поддержал министр здравоохранения Российской Федерации Михаил Мурашко.
Как отметил глава Минздрава, это направление будет поддержано, так как те регионы, которые увеличили мощности call-центров, оснастили их дополнительными информационными системами, доступом к электронной медицинской карте, обеспечивают значительно больше внимания к пациенту.
Для справки: в 2020 году на базе «Службы 112» была создана многоканальная горячая линия для граждан по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией COVID-19. Линия интегрирована с единым для всей территории Российской Федерации номером 122.
При высокой нагрузке на горячую линию по вопросам, связанным с новой коронавирусной инфекцией, для работы привлекались студенты вузов Новосибирской области.
Для своевременного приёма звонков по номеру единой регистратуры региона 124 в 2021 году была проведена модернизация телефонной линии, в качестве первой линии внедрён в работу робот «Николай», осуществляющий приём вызовов на дом и запись на приём к врачу в случаях, когда гражданин обращается к врачу по месту регистрации, указанному в Медицинской информационной системе Новосибирской области. Робот «Николай» обслуживает около 20 % звонков.
Для жителей региона также создана возможность для самостоятельной записи на приём и вызова врача на дом через портал государственных и муниципальных услуг.
Подпишитесь на нас в Telegram
