ВТБ увеличил число розничных клиентов до 16 млн человек

За прошедший год ВТБ увеличил число активных клиентов-физлиц до 16 млн человек, обслуживая уже более 20 % экономически активного населения России. В 2022 г. банк планирует нарастить клиентскую базу до 18,9 млн человек, что на 42 % выше допандемийного уровня. Об этом заявил заместитель президента-председателя правления банка ВТБ (ПАО) Анатолий Печатников в ходе пресс-конференции.

По данным пресс-службы ПАО ВТБ, ключевыми факторами привлечения клиентов в 2021 году стали цифровизация продаж, успешная работа с неактивными клиентами, развитие передовых технологий обслуживания и активация работы с новыми сегментами, включая молодёжь и пенсионеров. Стратегически важными для ВТБ оказались проекты социальной ответственности, в том числе – выплаты семьям с детьми и страхование клиентов от мошенничества.

Число активных пользователей «ВТБ Онлайн» за год выросло на 30 %, достигнув 13,4 млн человек. Для клиентов других банков ВТБ представил «Лёгкий банк» с мгновенным доступом к финансовым продуктам, к которому сегодня подключились уже 400 тысяч пользователей. Общее число привилегированных клиентов ВТБ превысило 740 тысяч человек, зарплатных – 7,5 млн.

Темпы розничного кредитования в прошлом году оказались рекордными. ВТБ нарастил продажи кредитов на 40 %, до 2,59 трлн рублей, объём портфеля – на 27 %, до 4,69 трлн. Выдачи ипотеки за год выросли почти на 30 %, до 1,2 трлн рублей, портфель жилищных кредитов ВТБ рос быстрее рынка и увеличился на 31 %, превысив 2,63 трлн рублей. Продажи кредитов наличными увеличились в 1,5 раза, до 1,3 трлн рублей, портфель вырос почти на четверть, до 1,8 трлн, рыночная доля по итогам года достигла 18,8 %. Продажи автокредитов впервые превысили 100 млрд рублей, что более чем на четверть выше результата 2020 г.

По итогам нынешнего года ВТБ ожидает рост розничного рынка в России на 12 % (по портфелю), сам банк намерен расти выше этих значений.

«В прошлом году ВТБ провёл динамичную трансформацию бизнеса, в 8 раз ускорив внедрение услуг и сервисов и в 5 раз увеличив число цифровых продуктов для физлиц. В результате сегодня мы обслуживаем уже 16 миллионов активных клиентов – больше 20 процентов экономически активного населения России. В 2022 году драйверами роста нашего бизнеса станут активизация работы с молодёжью, пенсионерами и семьями с детьми, а также развитие партнёрских проектов. К концу года доля цифровых продаж ВТБ достигнет 50 процентов, доступность услуг в онлайн – 100 процентов, а число пользователей «ВТБ Онлайн» вырастет до 15 миллионов человек. За год всё это позволит нарастить активную клиентскую базу почти на 3 миллиона человек, до 18,9 миллиона клиентов», – заявил Анатолий Печатников.