Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам

Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам
Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам

Фото Густаво Зырянов / Сиб.фм

145 000 жителей Новосибирской области живут в газифицированных домах, но 2000 из них могут быть отключены от голубого топлива в ближайшее время. Причина – долги перед «Газпром межрегионгаз Новосибирск». Задолженность некоторых абонентов превышает 100 тысяч рублей.

Должники в меньшинстве

Ежегодно в период между отопительными сезонами региональная газовая компания отключает от сети газоснабжения злостных должников. Это крайняя мера, применяемая поставщиком для сокращения просроченной задолженности населения за газ, которая по состоянию на 1 апреля 2022 года составила 65 млн руб.

«Средний долг абонента колеблется от 15 000 до 30 000 тысяч рублей. Однако куда важнее не сумма, а срок задолженности. В список на отключение попадают те, у кого он достиг двух месяцев», – комментирует ситуацию начальник отдела по работе с социально значимой категорией потребителей ООО «Газпром межрегионгаз Новосибирск» Елена Комарова.

По словам специалиста, сегодня подавляющее большинство жителей Новосибирской области – добросовестные абоненты, таких более 99%. Как правило, сибиряки своевременно и корректно передают показания счетчика, исправно оплачивают счета и соблюдают все технические требования по эксплуатации газового оборудования.

Однако есть среди жителей области граждане, которые пользуются газом, но не торопятся его оплачивать. Так, в апреле 2022 года в число должников попали 1103 жителя Новосибирска и области. Более половины из них избежали отключения от газоснабжения: получив уведомление о санкции, они оплатили долги. Тем не менее, 241 абоненту в итоге прекратили подачу газа.

Примечательно, что большая часть неплательщиков сосредоточена на территории Новосибирска и пригорода.

Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам 2

Кто не платит за газ и почему

Условно должников можно разделить на две категории. Первые – те, у кого действительно возникли финансовые сложности.

«С такими абонентами работать проще, потому что обычно они заинтересованы в скорейшем решении проблемы, – рассказывает Елена Комарова. – Им мы всегда идём навстречу. Например, предлагаем реструктуризацию задолженности на период от 3-х до 6-ти месяцев. В отдельных случаях – до года. Большинство граждан, получивших рассрочку, соблюдают график и всё оплачивают».

Каждый случай с задолженностью в «Газпром межрегионгаз Новосибирск» разбирают отдельно. Ведь сколько людей, столько и причин, по которым образовался долг.

Индивидуальный подход применяют и к должникам, которых условно можно отнести ко второй категории. Это люди, чья просроченная задолженность стала результатом обычной недисциплинированности.


Жилищный кодекс РФ обязывает граждан оплачивать потребленный газ до 10 числа текущего месяца, следующего за расчетным.


«Ссылаются на занятость или вовсе ничего не поясняют. Объем потребления газа у абонентов зачастую очень большой, ведь, как правило, это владельцы загородной недвижимости. Сначала ведем работу на уровне переговоров, а если не поможет – в судах», рассказывает Елена Комарова.

Почти в 100% случаев суд встаёт на сторону поставщика услуги, и по его решению приставы могут арестовать счета неплательщика, его имущество или запретить ему выезд за рубеж.

И всё же отключение и судебные разбирательства – последние шаги «Газпром межрегионгаз Новосибирск» в работе с задолженностью. Им предшествуют несколько этапов.

Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам 3

Алгоритм отключения

Приостановке газоснабжения всегда предшествует информационная кампания: абонентов оповещают о долгах по телефону и посредством СМС-сообщений, рассылают уведомления о задолженности, предупреждения о предстоящем отключении, а также выставляют досудебные претензии.


В период с января по май 2022 года сотрудниками «Газпром межрегионгаз Новосибирск» в адрес абонентов-должников направлено 8 863 уведомлений о предстоящем отключении от газоснабжения на сумму 85 млн руб. Почти 67% из них оплатили задолженность, получив уведомления.


«Формально просрочка сразу может быть поводом для отключения. Законодательство дает ресурсоснабжающей организации право ограничить газоснабжение при наличии у потребителя задолженности по оплате более двух расчетных месяцев подряд. В реальности таких стремительных отключений не бывает. Важное правило «Газпром межрегионгаз Новосибирск» – применять ограничения только после того, когда другие формы работы с потребителем не дали результата», – рассказывает Елена Комарова.

Каждому отключению абонента от газоснабжения предшествуют законодательно предписанные процедуры официального уведомления должника. За 20 дней до предстоящего отключения физическому лицу направляют заказное письмо-уведомление. При этом отсутствие по адресу регистрации, нежелание или отказ в получении заказного письма не снимает ответственности с абонента. Если по истечению 20 дней проблема не урегулирована, поставка газа прекращается.

Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам 4

Кто и как отключает газ

Отключение газа – процедура серьезная. Она проходит с соблюдением всех технических требований. Фиксируются показания, счетчик пломбируют. Перекрывает вентиль не сама газовая компания, а подрядчик, с которым у поставщика ресурса заключен договор. Сейчас у «Газпром межрегионгаз Новосибирск» 6 договоров с такими компаниями. У каждой – свой тариф на отключение и на подключение.


Стоимость работ специализированной организации по отключению и подключению газового оборудования в Новосибирской области составляет от 3 до 10 тыс рублей.


Быть должником невыгодно

«Если человек не платит за газ в течение месяца, по истечению 31 дня с момента возникновения долга ему начисляется пеня. 1\300 ставки рефинансирования, а с 91 дня просрочки – 1\ 130 ставки рефинансирования. Не зависимо от того, скачет эта ставка или нет, мы считаем из расчета 9,5 процентов», – поясняет Елена Комарова.

Кроме этого, оплачивать отключение и последующее подключение газа придётся самому абоненту. Таков закон. Так что к сумме долга нужно прибавить еще и эти затраты. А если дело дошло до судебных разбирательств, то и все издержки лягут на виновника. Выходит, что доводить дело до радикальных мер невыгодно, прежде всего, самому должнику. Тем более что шансы урегулировать вопрос даются ему на каждом этапе диалога с поставщиком.

Фото Семь раз предупредят, один – отключат: «Газпром межрегионгаз Новосибирск» нашел индивидуальный подход к должникам 5

«Наша компания предлагает различные варианты легкой и удобной оплаты за поставленный газ. Например, через Личный кабинет абонента мойгаз.смородина.онлайн, который также доступен через мобильное приложение «Мой газ». Сервис позволяет потребителям из любой точки и в любое время узнать свою задолженность, произвести оплату за пользование газом при помощи банковской карты, передать показания счётчиков. Кроме того, у пользователей есть возможность подключить в свой личный кабинет сразу несколько лицевых счетов и оплачивать, например, счета пожилых родственников», – отмечает Елена Комарова.

Человечность и диалог в работе с людьми – это главное, уверены сотрудники «Газпром межрегионгаз Новосибирск». Добросовестного отношения они ждут и от своих абонентов.

 

Хотите видеть больше интересных новостей?
Добавьте наш канал в избранное в Google News и Яндекс Новости:

Новости партнеров

Новости партнеров

Загрузка...