О работе банка в текущей ситуации на российском рынке финансовых услуг рассказал гость проекта «Высшая лига» – директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин.
В последние месяцы российские банковские системы подверглись серьезным испытаниям в виде различных санкций и запретов. Для Росбанка эта ситуация дополнилась также сменой акционера. Тем не менее Росбанк продолжает работать в штатном режиме и следовать своим стратегическим задачам.
Банк по-прежнему занимает позицию одной из системообразующих организаций в России и ко всему прочему имеет максимально возможные кредитные рейтинги, что определенно вызывает доверие у многих клиентов. Условия здесь самые комфортные: полномасштабный доступ к финансовым средствам и банковским услугам, беспрерывная связь с клиентами и многое другое.
В этом году финансовая сфера в России столкнулась с целым рядом вызовов. Как Росбанк справляется с ситуацией, учитывая смену его владельцев?
Росбанк продолжает работать в штатном режиме с учетом усиленного операционного контроля. Мы продолжаем вести всесторонний мониторинг ситуации на всех уровнях управления. Хочу подчеркнуть, что Росбанк на протяжении многих лет непрерывно остается одним из самых надежных банков России, входит в число системно значимых кредитных организаций страны и имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги.
Стоит уточнить, что у Росбанка один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков.
Именно так. Клиенты Росбанка имеют полномасштабный доступ к финансовым средствам и банковским сервисам. Мы уверены в своей способности обеспечить бесперебойное и качественное клиентское обслуживание и адаптироваться к изменению ситуации там, где это необходимо с соблюдением всех применимых норм и правил.
Как в этот период вы сохраняли связь со своими клиентами?
Для нас было важно в эти непростые времена сохранить теплые, близкие отношения с клиентами. Я хотел бы упомянуть наш Telegram-канал. Там можно следить за актуальными новостями Росбанка буквально в круглосуточном режиме.
Поскольку ставки по продуктам меняются вслед за повышением или понижением ключевой ставки ЦБ, давайте затронем тему сберегательных продуктов. Какова их роль и какие условия банк предлагает премиальным клиентам?
Мы ожидаем, что после завершения сроков размещения средств на вкладах клиенты сохранят свои вложения и выберут продукт, который будет им максимально подходить по соотношению «гибкость-доход» на сегодня. Мы со своей стороны готовим максимально привлекательные предложения для премиальных клиентов по накопительным счетам и вкладам.
Можно ли сегодня зафиксировать высокую ставку по вкладу на более длительный срок?
Мы понимаем желание клиентов зафиксировать привлекательные условия по вкладам на более длительный срок, поэтому недавно предложили новый вклад «Динамичный». Также можно рассмотреть вклад с максимальной доходностью «Премиум. Надёжный». Выбрать подходящий вариант для размещения своих средств, узнать подробности об условиях повышения ставки и вложить деньги можно в офисе банка или онлайн.
Какие изменения претерпели карточные продукты?
Росбанк предлагает премиальную дебетовую карту #МожноВСЁ. Это дебетовая карта национальной платежной системы «Мир». В одной карте две опции на выбор: кешбэк или travel-бонусы.
Категории повышенного кешбэка можно менять каждый месяц в зависимости от предстоящих трат. А если вы любите путешествовать, то вместо кешбэка подключите travel-бонусы. Ими можно оплачивать билеты и проживание в отеле.
Как поменялись принципы работы банка с премиальными клиентами?
Мы по-прежнему создаем особую экосистему для клиентов, чтобы с нами было удобно и комфортно сотрудничать. Приведу пример: клиент оформляет в Росбанке ипотеку и дополнительно получает спецпредложения от партнеров по ремонту, дизайну, регистрации собственности, товаров и услуг для дома. Или, допустим, вы заинтересовались возможностями для инвестирования. От банка вы получаете поддержку финансового консультанта, доступ к аналитике, вебинарам, обзорам рынка и пр. Это позволяет экономить деньги и время клиента.
Клиенты высоко оценивают ваш консьерж-сервис. В чем его особенность?
Персональный ассистент консьерж-службы Росбанка решает большой круг вопросов: от помощи по дому, медицинских услуг до юридического и налогового консалтинга. Все задачи можно круглосуточно оставлять в виде запросов в чате в выделенном мобильном приложении «РОСБАНК Lifestyle». Там же можно добавлять события в избранное, следить за актуальными привилегиями и скидками от партнеров банка.
Какие предложения пользуются наибольшей популярностью у премиальных клиентов?
Во-первых, это приложение «РОСБАНК Электронная библиотека», которое позволяет с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания. Их подборка обновляется каждый день к 9 утра. В такой электронной библиотеке собрано свыше 30 газет и журналов.
Во-вторых, все наши премиальные клиенты являются участниками закрытого сообщества «Клуб Премиум». Это возможность окружить себя успешными близкими по духу людьми, познакомиться с будущими партнерами и инвесторами. «Клуб Премиум» регулярно проводит различные по формату мероприятия – lifestyle-вечера и public talks c участием известных спикеров, бизнес-конференции.
Конечно, клиенты активно пользуются онлайн-сервисами (новый мобильный банк, цифровые премиальные карты, возможность оформить кредиты и вклады онлайн, переводы денежных средств, конвертация валюты на выгодных условиях в мобильном приложении) – сегодня без этих опций никуда.
С удовольствием отмечу, что у наших премиальных клиентов – владельцев карты «Мир» и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов по всему миру. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде.
От чего зависит стоимость ежемесячного обслуживания?
Я бы предложил обсуждать эти моменты с менеджером. При соблюдении определенных условий ежемесячное обслуживание может быть бесплатным. Подчеркну, что для удобства клиентов у нас есть разные пакеты премиальных услуг. Так, «Премиальный Online» рассчитан на аудиторию, у которой в приоритете диджитал-сервисы, более простые инвестиционные продукты, карточные предложения и тд. Тем, для кого важен расширенный набор привилегий – индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении – мы рекомендуем пакет услуг «Премиальный». Для того чтобы перейти на премиальное обслуживание, нужно обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только номер телефона, по которому можно связаться с вами. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит вам для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.
Какими вы видите перспективы премиального направления Росбанка?
Мы видим, что услуги банка востребованы. В текущих условиях очень важно иметь надежного финансового партнера. Росбанк занимает уверенные позиции на рынке, придерживается взвешенной риск-политики, которая обеспечивает высокую устойчивость к влиянию различных дестабилизирующих экономических факторов. Мы нацелены на плодотворное долгосрочное взаимовыгодное сотрудничество с клиентами.
ПАО РОСБАНК. Реклама. Лицензия #2272 от 28.01.2015
Подпишитесь на нас в Telegram
