Банк «Открытие» подвел итоги пилотного проекта по использованию персонализированных презентаций Selvery при консультации клиентов. Новое решение должно повысить продажи кредитных карт на 40%.
Предложение банковских услуг требует от сотрудника банковского офиса изучения потребностей конкретного клиента и фокусировки на преимуществах продукта. «Открытие» протестировал платформу Selvery, позволяющую менеджерам создавать индивидуальные продуктовые презентации для консультации клиентов. Они помогают персонализировать продажи и обеспечить высокое качество обслуживания, независимо от опыта сотрудника.
«На решение о масштабировании технологии повлияло не только улучшение бизнес-метрик — заявок и выдач — но и обратная связь участников пилота. Мы получили много позитивных откликов от линейных сотрудников и их руководителей, а также несколько запросов на распространение Selvery на другие продукты», – рассказала Диана Зарипова, заместитель начальника Управления развития розничных продаж банка «Открытие».
Таким образом, менеджер изучает потребности клиента, задавая несколько предложенных платформой вопросов, на основе ответов получается автоматически сформированная презентация. Например, для кредитной карты отображаются график внесения обязательных платежей и выгода, получаемая от ее использования в зависимости от объема регулярных трат. Клиент получает возможность наглядно изучить преимущества продукта. Пилотный запуск показал рост качества консультаций и продаж – более чем на треть.
«Мы стремились минимизировать зависимость от уровня компетенций менеджеров в продажах и сервисе и помочь им легче ориентироваться в особенностях всех продуктов. Selvery оказалось эффективным решением и для новых, и для опытных сотрудников. Первые быстрее выходят на целевую эффективность, а вторые лучше выполняют KPI», – прокомментировал итоги пилотного проекта Георгий Мазин, руководитель Фабрики инноваций банка «Открытие».
Подпишитесь на нас в Telegram
