О том, что изменится в работе банка с премиальными клиентами в текущих условиях, и повлияют ли изменения на банковские продукты и условия работы с клиентами рассказал директор территориального офиса Росбанка в Новосибирске Евгений Рузавин.
Как смена акционера скажется на работе банка в России? Что изменится для его российских клиентов?
Росбанк работает на российском рынке финансовых услуг на протяжении десятилетий и остается одним из самых надежных банков России. Здесь сформирована особая экосистема, основанная на высоких стандартах предоставляемых услуг и лояльности клиентов.
Росбанк и Группу Интеррос, которая была учредителем Росбанка в 1990-х годах, связывают давние партнерские отношения. В составе Группы Интеррос Росбанк обеспечит непрерывность своей деятельности и реализует потенциал для дальнейшего развития вместе со своими клиентами.
Напомню, что Росбанк имеет один из самых высоких показателей норматива достаточности капитала среди российских банков, кроме того, он включен Банком России в перечень 13 системно значимых кредитных организаций и имеет максимально возможные для работающих в России банков кредитные рейтинги.
В начале октября вы представили клиентам новый корпоративный стиль. Расскажите про изменения и новое позиционирование.
Новый корпоративный стиль Росбанка отражает характер бренда: богатая история, сила и устойчивое положение в настоящем, перспективы в будущем.
Новый бренд – самодостаточный и лаконичный, а главное, открывающий двери в мир настоящих возможностей. При разработке нового логотипа и бренд-платформы мы постарались, с одной стороны, сохранить наследие нашего бренда, а с другой, показать, что мы устремлены в будущее.
Логотип представляет собой восходящий терминал литеры «б» красного цвета, который символизирует энергию движения в будущее и стремление к развитию.
Ожидаются ли изменения в обслуживании премиальных клиентов в краткосрочной перспективе?
Безусловно, обслуживание премиальных клиентов в банке по-прежнему остается, и мы продолжим работу над совершенствованием качества предоставляемых сервисов. Как правило, если клиенту важен расширенный набор привилегий, включающий индивидуальный подход к финансовому планированию и инвестициям, услуги персонального менеджера, выделенные зоны обслуживания в отделении, и так далее, мы рекомендуем выбрать пакет услуг "Премиальный".
Если же в приоритете удаленные сервисы, дистанционный менеджер, digital-продукты, то в этом случае больше подойдет пакет услуг "Премиальный Online".
Для того, чтобы перейти на премиальное обслуживание, можно обратиться в отделение или оставить заявку на официальной странице Росбанка. Там указывается только контактный номер телефона. В течение короткого времени сотрудник банка перезвонит для уточнения необходимой информации и дальнейших действий.
Какие тенденции отмечаете на рынке? Как влияют глобальные тренды на предпочтения премиальных клиентов?
Основной фактор, определяющий поведение рынка сейчас – изменение геополитического фона.
Российский фондовый рынок с середины сентября пережил значительное падение: его стоимость сократилась в среднем на 15%, а в отдельных инструментах падение было гораздо заметнее. Характер рынка становится более спекулятивным. А это значит, что шансы на сохранение понижательной тенденции в настоящий момент сопоставимы с возможностью резкого восстановления котировок.
Вместе с тем российская экономика избежала мощного обвала, как это прогнозировалось многими еще весной. Бизнесам удалось в какой-то степени подстроиться под изменения различных цепочек поставок, так что, в целом есть определенная почва, на которой экономика может закрепиться.
Еще одна важная особенность: ставки по вкладам вернулись к уровням годичной давности, а значит, тезис о том, что приумножить благосостояние без взятия инвестиционного риска – по-прежнему актуален.
Если говорить о предпочтениях премиальных клиентов, в экономически тяжелое время люди пытаются сохранить свои средства. Наш банк рекомендует придерживаться сбалансированного подхода к формированию портфеля сбережений, диверсифицировать вложения.
Какие продукты наиболее востребованы премиальными клиентами? Как они отвечают вызовам повестки дня?
Особенно востребованными сейчас оказываются инструменты с защитой капитала: в них инвестору доступна возможность получения дохода от роста стоимости акций, но в случае реализации негативного сценария инвестиции защищены и вернутся в конце срока продукта. В отсутствие возможности долгосрочного прогнозирования Росбанк совместно с партнерами идет навстречу интересам и пожеланиям клиентов и сокращает горизонты инвестирования по таким продуктам.
Так, в октябре по одному из самых востребованных – программе инвестиционного страхования жизни "Время возможностей" – срок был сокращен с 5 до 3 лет1.
Другие клиенты Росбанка готовы принять на себя рыночный риск, но хотят сохранить за собой контроль над ликвидностью вложений. Выбор клиентов в такой ситуации — фонды под управлением управляющей компании «Росбанк Капитал» (Услуга оказывается ООО УК «РБ Капитал»)2. Паевые инвестиционные фонды позволяют с опорой на консультацию персонального менеджера построить диверсифицированный портфель из акций и облигаций либо выбрать готовую сбалансированную стратегию. Это решение доступно широкому кругу клиентов Росбанка: минимальная сумма инвестиций в паи фондов одна из самых низких в линейке банка.
Клиенты, которые хотят добавить в портфели валютную, географическую и отраслевую диверсификацию могут рассмотреть возможность инвестирования в драгоценные металлы или, например, иностранные акции через ОПИФы «РБ-Золотой Стандарт», «РБ-Информационные технологии» управляющей компании «Росбанк Капитал». Это позволит в перспективе привязать доходность к факторам, отличным от рисков российского фондового рынка.
У клиентов Росбанка также есть возможность открывать счета в альтернативных валютах: стран ближнего зарубежья и Азии. Например, в дирхамах ОАЭ. Одну из самых стабильных валют в мире мы предлагаем премиальным клиентам в инвестиционных целях как альтернативу доллару и евро, а также для использования в туристических или деловых поездках в ОАЭ.
Также для платежей за рубеж премиальным клиентам доступно открытие счетов в валютах Китая, Казахстана, Армении, Беларуси, Узбекистана и Турции.
Какие накопительные счета могут сегодня открыть премиальные клиенты?
Новые премиальные клиенты могут открыть накопительный счет #Акционный со ставкой 9,5%. Проценты по нему начисляют на фактический среднемесячный остаток на счёте и выплачиваются раз в месяц. Это очень гибкий и удобный инструмент для тех, кому важен быстрый доступ к деньгам без потери процентов.
Повышенная ставка по накопительному счёту #Акционный доступна не только новым клиентам, но также действующим премиальным клиентам Росбанка по программе #ДляСвоих: при ежемесячных покупках по картам от 50 000 ₽ ставка 9% распространяется на остаток до 3 млн ₽, при покупках от 100 000 ₽ – на остаток до 6 млн рублей.
Выбрать подходящий вариант для размещения своих средств, узнать подробности об условиях повышения ставки можно на сайте и в офисах Росбанка в Новосибирске:
- улица Ватутина, д. 23,
- улица Советская, д. 5,
- улица Красный проспект, д. 59.
Накопительный счет также можно открыть удаленно через мобильное приложение Росбанка.
Какие дебетовые карты сегодня предлагает Росбанк, работают ли они с системой «Мир»? Есть по ним какие-то дополнительные преференции – кешбэк, начисление процента на остаток, скидки при оплате у партнеров и так далее?
Один из флагманских продуктов Росбанк – это премиальная дебетовая карта Mir Supreme. В такой карте есть две опции на выбор: кешбэк3 или travel-бонусы. Если говорить о кешбэке, каждый месяц он может доходить до 10 тысяч рублей, 3% на 5 выбранных категорий, и 1% – на все остальные покупки. В общей сложности можно выбрать из 21 категорий, и менять их каждый месяц в зависимости от того, что клиент приобретает чаще всего. Совсем недавно мы включили в список повышенных категорий курорт «Роза Хутор», там наши премиальные клиенты могут получать до 5% кешбэка на все услуги курорта.
Для тех, кто часто посещает рестораны, премиальная карта Mir Supreme будет сейчас особенно актуальна, так как по ней доступен повышенный кешбэк 8% на рестораны (3% кешбэка от Росбанка, а также дополнительный кешбэк 5% в ресторанах России по акции «Достигая максимальных высот» от платёжной системы «Мир»). Общий срок проведения акции: с 22.03.2021 по 31.12.2022. Подробнее на privetmir.ru/supreme
Если же клиенты любят путешествовать, то вместо кешбэка подключают travel-бонусы и получают до 5 бонусов за каждые 100 ₽, потраченные по карте.
Предлагает ли Росбанк своим клиентам сейчас какие-то дополнительные услуги в рамках программ лояльности? Я знаю, у вас есть консьерж-сервис, могли бы рассказать о нем подробнее?
Это система поддержки наших клиентов в разных жизненных ситуациях. К примеру, нужно вызвать домой врача или электрика, доставить подарок, получить юридическую или налоговую консультацию и так далее – в этом поможет консьерж-сервис. Все задачи можно круглосуточно оставлять в виде запросов в нашем чате в мобильном приложении Росбанка "РОСБАНК Lifestyle". К примеру, наши клиенты в Новосибирске охотно заказывают через этот сервис билеты в театр и бронируют столики в ресторанах.
С удовольствием отмечу, что у наших премиальных клиентов – владельцев карты “Мир” и их спутников снова есть возможность получить бесплатный доступ в бизнес-залы аэропортов. Для прохода в бизнес-зал достаточно обратиться в консьерж-сервис любым удобным способом, консьерж-сервис проверит наличие бесплатных проходов, сформирует электронный сертификат и направит его в электронном виде.
Какие еще дополнительные сервисы существуют в перечне услуг банка?
Росбанк предлагает клиентам широкий спектр digital-продуктов, включая цифровые банковские карты, конвертацию валюты на выгодных условиях в мобильном приложении.
Премиальные клиенты могут воспользоваться комплексными продуктами для различных жизненных сценариев. Например, одна из страховых программ "Росбанк Страхование" (ООО «РБ Страхование») – поможет оплатить ремонт квартиры и дома, компенсировать стоимость поврежденной техники и другого имущества при непредвиденных ситуациях. Эта программа стала победителем всероссийского независимого конкурса "BEST FINCOME 2022", итоги которого были подведены в ходе VII Всероссийского Банковского Форума "FINCOME. Непроцентные доходы 2022". Подробнее о страховых продуктах можно узнать на сайте “Росбанк Страхование”.
Кроме того, наши премиальные клиенты являются членами закрытого сообщества"Клуб Премиум". Сообщество дает возможность общаться с успешными близкими по духу людьми, познакомиться с будущими партнерами и инвесторами. Клуб регулярно проводит различные мероприятия, включая lifestyle-вечера и public talks c участием известных спикеров, бизнес-конференции на актуальные темы.
Специальное приложение "РОСБАНК Электронная библиотека" позволяет с любого устройства читать ведущие деловые и lifestyle-издания, в подборке представлено более 30 популярных изданий.
Количество дополнительных сервисов, безусловно, будет увеличиваться, будут совершенствоваться продукты банка, развиваться программы лояльности. Мы заинтересованы, в первую очередь, в том, чтобы быть комфортными и полезными для наших клиентов, в том числе и в Новосибирске, еще многие годы.
1. Услуга предоставляется «Росбанк Страхование». Бренд, представленный двумя страховщиками – ООО «РБ Страхование» и ООО «РБ Страхование Жизни».
ООО «РБ Страхование» создана в 1990 году и оказывает услуги в области имущественного и личного страхования (кроме страхования жизни). Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЛ № 1580 и СИ № 1580, выданы бессрочно.
ООО «РБ Страхование Жизни» создана в 2006 году и специализируется на инвестиционном и личном страховании. Лицензии ЦБ РФ на осуществление страхования СЖ № 4079 и СЛ № 4079, выданы бессрочно.
Более подробная информация — на сайте www.rosbankinsurance.ru.
2. Услуга оказывается ООО УК «РБ Капитал». Лицензия профессионального участника рынка ценных бумаг на осуществление деятельности по управлению ценными бумагами № 054-14094-001000 от 29 марта 2021 года, без ограничения срока действия, выдана Банком России. Получить подробную информацию и ознакомиться с условиями доверительного управления ценными бумагами, получить сведения об ООО УК «РБ Капитал» а также ознакомиться с иными документами можно по адресу: 107078, город Москва, ул. Маши Порываевой, дом 34, помещение III, ком. 89, этаж 6; на сайте: www.rosbank-capital.ru; по тел.: + 7 495 726 57 00. Договор доверительного управления ценными бумагами не является договором банковского вклада; денежные средства, переданные в доверительное управление, не застрахованы в соответствии с Федеральным законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации». Доходность по договорам доверительного управления ценными бумагами не гарантирована и не определяется доходностью, основанной на показателях доходности в прошлом. Любое предоставление ООО УК «РБ Капитал» информации на данном сайте не должно рассматриваться как предоставление неполной или недостоверной информации, в том числе как умолчание или заверение об обстоятельствах, имеющих значение для заключения, исполнения или прекращения сделки, или как обязательство заключить сделку на условиях, изложенных на данном сайте, или как оферта, если только иное прямо не указано на данном сайте.
3. Размер кешбэка по выбранной карте с подключенной опцией за любые покупки — 1% (за исключением операций, входящих в список исключений. С полным перечнем исключений можно ознакомиться на сайте www.rosbank.ru), размер повышенного кешбэка за покупки по выбранным категориям 3%. Кешбэк — возврат денежных средств. Размер travel-бонусов по выбранной карте с подключенной опцией за каждые 100 ₽ зависит от суммы покупок: в промежутке 0 — 40 000 ₽ — 1 бонус, в промежутке 40 000 — 100 000 ₽ — 2 бонуса, в промежутке 100 000 — 300 000 ₽. — 5 бонусов, при сумме от 300 000 ₽ — 1 бонус. За 1 месяц может быть начислено не более 5000 рублей/travel-бонусов по одной карте и не менее 100 ₽ по одной карте (при достижении необходимой суммы покупок).
ООО «Виа-про», ИНН 5404350031. Реклама.
Подпишитесь на нас в Telegram
