Юрист из Новосибирска рассказала о правах пассажиров при задержке авиарейсов

Новосибирский юрист рассказала, какие права имеют авиапассажиры при задержке рейсов.

В аэропорту Толмачево в Новосибирске 2 недели подряд задерживаются рейсы. Какие права имеют пассажиры таких рейсов, рассказала Марина Сапожникова, юрист новосибирского юридического кабинета «Помельцев и Кучеренко».

У пассажира задержанного рейса есть право запросить компенсацию задержки в сумме 3% от стоимости авиабилета за каждый час ожидания как компенсацию за опоздание. Кроме того, каждый час можно штрафовать авиакомпанию на 25% МРОТ МРОТ (базовая сумма МРОТ — 100 руб.) за каждый час ожидания. Сумма такого штрафа не может превышать 50% стоимости билета.

Компенсацию обязаны выплатить в случае, если:

• Экипаж или борт не готов к выполнению рейса.
• Допущены ошибки в расписании перелетов.
• Пассажиру отказано в посадке (так называемый овербукинг, когда количество проданных на рейс билетов превышает число посадочных мест в самолете).
• Перелет отменен из-за нерентабельности.

При этом авиакомпания не обязана выплачивать штраф, если рейс задерживается из-за форс-мажорных обстоятельств: плохая погода, устранение неисправности воздушного судна, угрожающей жизни или здоровью пассажиров, и иные обстоятельства, не зависящие от перевозчика.

«Как только в аэропорту объявили о задержке, стоит сразу обращаться к работнику авиакомпании за разъяснениями. Сотрудник обязан сообщить причину задержки или отмены рейса, примерное время отправления, если рейс задержан, и держать в курсе всех изменений», — объясняет Марина Сапожникова.

Если рейс задерживается на 2 часа и больше, то у пассажиров появляются следующие права:

• Напитки спустя 2 часа задержки, горячее питание спустя 4 часа.
• 2 телефонных звонка или 2 сообщения по электронной почте спустя 2 часа.
• Комната матери и ребенка, если один из пассажиров – ребенок до 7 лет.
• Гостиница, если разница между отмененным и другим представленным рейсом составляет 8 часов днем или 6 часов ночью.
• Бесплатный транспорт до гостиницы и обратно.
• Бесплатное хранение багажа.

Если задержанный авиарейс был по территории одной страны (внутренний рейс), то для получения компенсации необходимо предъявить претензию авиакомпании в аэропорту пункта отправления или пункта назначения в течение 6 месяцев со дня задержки рейса. Чтобы подтвердить убытки из-за задержки рейса, нужно приложить копии документов, которые это подтверждают:

• Билеты с отметками о задержке или отмене вылета.
• Копии посадочных талонов.
• Чеки и квитанции, доказывающие, что вы понесли лишние расходы.

«У вас есть право на компенсацию морального вреда и возмещение убытков в связи с задержкой рейса (например, у сорвались заранее оплаченные экскурсии, вы опоздали на поезд, самолет и др.). Если рейс вообще отменили, то Вам обязаны вернуть деньги за билет полностью», — дает итоговый совет Марина Сапожникова.

Напомним, в Новосибирске 322 пассажира более 10 часов не могут вылететь в Пхукет из аэропорта Толмачёво. Среди них 40 детей. Транспортная прокуратура уже начала проверку инцидента.

Аналогичная задержка от той же авиакомпании была 1 декабря. Тогда вылет ожидали 234 пассажира, в том числе 26 детей.