В начале февраля Новосибирскую область посетил генеральный директор АО «Почта России» Михаил Волков. Он встретился с губернатором Новосибирской области Андреем Травниковым и дал эксклюзивное интервью Сиб.фм Group.
– Михаил Юрьевич, вы встречались с губернатором Новосибирской области Андреем Травниковым. Есть какие-то принципиально новые договорённости?
– Мы обсуждали развитие отношений, которые уже сложились и успешно развиваются между Почтой России и командой губернатора. Андрей Александрович традиционно большое внимание уделяет состоянию дел в Почте, за что я ему очень признателен.
Помимо общей встречи, обсуждения вопросов и подведения итогов прошлого года прошли сразу два знаменательных события.
Первое — мы дали старт работе 30 модернизированных отделений почтовой связи. Это стало возможным благодаря президентской программе по модернизации сельских отделений. В результате более семидесяти тысяч сельских жителей Новосибирской области получили новые отделения и новое качество обслуживания. Во время прямой линии с губернатором начальники отделений из малых сел говорили, что почта у них теперь лучше, чем в городе. Жители это ценят, видят, что о них думают, не забывают. Конечно, для нас важно, что и наши сотрудники получили новые, действительно современные рабочие места.
Модернизация — это не просто ремонт. Это расширенный спектр услуг, которые почта теперь может предложить. Например, уголки здоровья, где можно измерить давление и пройти экспресс-чекап состояния здоровья. Когда я посещаю отделения, всегда сам их тестирую.
А второе событие — мы с губернатором подписали соглашение о развитии отношений, которое предусматривает, в том числе, поддержку почты со стороны субъекта. А мы, со своей стороны, берем на себя обязательства по дальнейшему открытию временно закрытых отделений и поддержанию высокого уровня обслуживания населения Новосибирской области.
– Региональное управление Почты России в Новосибирской области может получить налоговые льготы. Такой законопроект в первом чтении приняли депутаты Заксобрания региона. На что будут направлены высвободившие средства?
– Прежде всего отмечу, что эти средства останутся в регионе. В первую очередь они будут направлены на возобновление работы еще 20 почтовых отделений на селе. Мы в прошлом году совместно с командой губернатора уже начали это делать. И в этом году продолжим, а меры поддержки со стороны правительства Новосибирской области позволят двигаться более быстрыми темпами.
В соответствии с поручением заместителя Председателя Правительства Д. Н. Чернышенко мы обсуждаем аналогичные меры поддержки со всеми субъектами федерации. Девять регионов уже на законодательном уровне предоставили нам налоговые льготы по имуществу и транспорту, ещё в 4 регионах запущен активный законодательный процесс. С остальными сейчас прорабатываем перечень взаимных обязательств по налоговым и неналоговым мерам поддержки.
– Четыре года назад в СибФМ состоялся круглый стол, на котором жители одного из микрорайонов, Южно-Чемского микрорайона Новосибирска, обсуждали вопрос о создании нового отделения почты. И вот буквально в конце года жители района получили новое отделение. Как вы считаете, насколько целесообразно создавать новые отделения?
– Хороший и интересный вопрос. Объясню почему. Есть два диаметрально противоположных мнения, с которыми я часто встречаюсь. Первое: почта себя изжила, устарела. И второе: почта очень нужна, востребована, ни в коем случае нельзя закрывать отделения.
Жизнь, она не чёрно-белая, есть много аспектов. Во всём мире уже много лет идёт разговор о цифровизации, о том, что скоро личное получение услуг в отделениях уйдет в утиль, как говорил герой в известном фильме, «с приходом телевидения не будет ни кино, ни театра — одно сплошное телевидение». Безусловно, цифровизация меняет почту. Традиционные почтовые услуги переходят в цифровые форматы. Но не все и не для всех. Мы с вами говорим в первую очередь про село, но это касается и города, у нас много людей, не только возрастных, но и молодых, у которых нет смартфонов. Или они не доверяют электронным услугам. Есть разные уровни цифровизации и мне кажется в этом и плюс Почты - идти в ногу со временем, при этом создавая правильный баланс наших услуг в цифровом и в аналоговом формате. Чтобы для разных категорий клиентов был единый доступный уровень сервиса.
Поэтому в селе почта, конечно, нужна. Хотя бы потому что кроме почты зачастую там никого нет. Почта на селе – это значительно больше чем почта: это и магазин, и в каком-то смысле центр социальных услуг, там можно, например, оформить необходимые документы на госуслугах, воспользоваться тем же самым уголком здоровья. В общем, почта на селе – это центр притяжения. А в городе почта уже приобретает совершенно другой, современный смысл. Мы сейчас ведем работу над тем, чтобы наши отделения везде, — и в городе, и в селе, — помимо прочего становились современными пунктами выдачи заказов.
Рынок электронной коммерции активно растет. Это большое благо для нашей страны, когда люди вне зависимости от того, где они живут, в центральной части России, в Сибири, на Дальнем Востоке, в большом или малом городе, могут получить, купить что-то, что раньше было доступно только в крупных городах. Почта в этом смысле хорошее решение, которое позволяет приблизить товар электронной коммерции к каждому человеку.
Так что, как мы видим из запросов, которые получаем ежедневно от клиентов, почта точно нужна. И мы будем открывать отделения, причем как в селе, так и в городе.
– В продолжение темы, какие наиболее востребованные услуги в Новосибирской области? И что нужно сделать, чтобы мало востребованные услуги стали более популярными? Наверное, подписка самой маловостребованной сейчас стала?
– Если говорить про масштабы, то подписка до сих пор пользуется спросом. Но, опять же, страна у нас большая, нельзя сказать, что это распространяется на всех. Более того, мы не можем так рассуждать: если здесь меньше кому-то что-то нужно, то мы это закроем. Нет, мы будем продолжать работать, исходя из ключевых задач, которые стоят перед Почтой. Вне зависимости от экономических, социальных и прочих условий, мы обслуживаем любого гражданина Российской Федерации. Мы связываем всех людей по всей территории страны и со всем миром.
Если говорить про традиционную подписку, то она планомерно сокращается, но по-прежнему пользуется спросом у достаточно большого количества людей.
Возможно, для читателей будет удивительно, но две трети всего, что обрабатывает почта, в том или ином смысле – бумага. Почти миллиард писем по стране, включая более 30 млн отправленных из Новосибирской области, огромное количество квитанций, газетно-журнальной продукции. В этом наша особенность и отличие от других логистических рынков.
Если говорить про самые востребованные услуги, это растущий спрос на заказы товаров электронной коммерции, посылки. По-прежнему большой оборот писем. Это в первую очередь юридически значимая корреспонденция, она проходит через почту. Люди, к сожалению, друг другу пишут меньше, чем раньше. Хотя, например, в Японии, несмотря на цифровизацию, пишут письма и отправляют открытки. Это такая традиционная дань уважения и передачи тепла. По-прежнему, пользуется спросом, особенно в малых городах и в сельской местности, оплата услуг ЖКХ, потому что банки не так распространены, а почта всегда рядом.
В этом смысле наши операторы уникальны, каждый совмещает функции и компетенции работника пункта выдачи заказов, банковского сотрудника, кассира, продавца, агента по продаже билетов на транспорт. В общем, у нас работает такой мультиформатный универсальный суперчеловек.
– Кадры решают всё, и для того, чтобы в ту или иную организацию человек пришёл, его нужно заинтересовать. Где-то зарплаты заинтересуют, где-то какие-то льготы. Как решается данная проблема в АО «Почта России» и чем все-таки удается удерживать специалистов?
– Непростой вопрос, который мы также обсудили с губернатором. Сейчас в сфере логистики, как и во многих других, есть очевидный кадровый голод, серьезная конкуренция за людей. Мы все не на словах, а на деле понимаем, видим, что люди это действительно самое главное.
Начиная с прошлого года, главный вопрос на повестке даже не постройка логистического центра или приобретение какого-то количества машин. Хотя, и это важно. В первую очередь – люди. Ты можешь построить самый современный логистический центр, но если ты не сможешь найти людей, не сможешь их замотивировать, обучить и удержать, то твои инвестиции будут бессмысленными.
Сейчас идет определенная перенастройка. Хорошо, что эту работу мы начали заблаговременно. Я надеюсь, что мы успеем реализовать все решения, которые должны существенно сократить рутинные операции, автоматизировать их. Это позволит снять нагрузку с наших сотрудников, увеличить их производительность, соответственно улучшить, ускорить обслуживание клиентов. Мы делаем ставку на то, что условия труда на почте должны стать лучше, меньше непродуктивной рутиной работы.
Задача стоит и по повышению заработной платы. В прошлом году мы в целом по компании 115 тысячам сотрудникам – основному производственному персоналу повысили заработную плату. В том числе 2000 сотрудников Новосибирской области получили повышение в среднем на 18%. И будем продолжать это делать.
Мы видим, что по-прежнему нам удается удерживать уровень текучести персонала лучше, чем в целом на рынке логистики. Думаю, здесь два ключевых момента, которые мы слышим от наших коллег с рынка и от наших сотрудников. Первое, Почта России всё-таки государственная компания. Это стабильность. Люди уверены в том, что здесь их не обманут, здесь точно будут соблюдать все права работника. У нас сильный профсоюз, который за этим также следит. И второе, у нас можно развиваться, можно расти, мы поддерживаем наших активистов. Компания большая, есть возможность молодому специалисту быстро стать руководителем. У нас среди начальников отделений, начальников почтамтов много молодых ребят и девчат, которым интересно, они приходят и действительно растут. Мы всячески помогаем, учим, даем все возможности.
– Несколько лет назад, буквально, наверное, два года назад, сотрудники почты жаловались на устаревшее программное обеспечение. Как этот вопрос будет решаться?
– Одна из топ-10 задач и приоритетов, которые мы для себя поставили, – замена устаревшего программного обеспечения, на котором работают почтовые отделения. Это, непростой IT проект, масштабный. Нам удалось его реализовать в конце 2023 года. И я надеюсь, что уже в этом году изменения увидят и наши сотрудники, и наши клиенты. Обновленная система будет более отказоустойчивой. Это важно с точки зрения импортозамещения. Она позволит быстро реализовывать назревшие решения по цифровизации и автоматизации. Мы ставим задачу кратно сократить время обслуживания клиента. Почта должна быть удобной и простой как для клиента, так и для наших сотрудников.
Подпишитесь на нас в Telegram
