В Новосибирске магазины просят клиентов установить приложения на телефон.
В Новосибирске многие магазины отказываются от привычных программ лояльности, когда у постоянных клиентов есть карты или по номеру телефона. Сейчас почти каждый магазин требует от клиентов установить их мобильное приложение и ограничивает доступ к ранее накопленным бонусам и скидкам, если приложение не установлено. Это вызывает недовольство у покупателей.
Внедрение мобильных приложений в розничной торговле началось давно. Однако в 2024 году эта тенденция стала особенно заметной. Теперь клиенту на кассе сообщают, что для получения бонусов и покупки товаров со скидкой ему необходимо установить мобильное приложение.
Эксперты в области маркетинга подтверждают эту тенденцию и объясняют ее повсеместным внедрением цифровых технологий. Они полагают, что для современного человека, который выполняет множество операций с помощью телефона, приложения удобны. Однако они признают, что основная цель — это не только удобство клиентов, но и интерес самих компаний.
Юристы считают, что в таких ситуациях перспективы судебного разбирательства невелики. Однако настойчивые потребители могут попытаться отстоять свои скидки и бонусы.
«Магазины и банки действительно часто меняют условия бонусных программ, часто даже не ставя клиентов в известность об этом. С одной стороны, это их право. Но с другой стороны, все-таки считается, что пересмотр правил не может быть ретроспективным. По-хорошему, клиенты, которые заходили в программу лояльности на прежних условиях, накопили какие-то бонусы, заработали своими постоянными покупками какие-то скидки, должны иметь возможность воспользоваться ими. Это элементарно правила хорошего тона и уважение к клиенту. На деле мы видим другое отношение. Дотошные потребители, которые готовы тратить время, могут попробовать это оспорить. И скорее всего, ни один магазин не захочет скандала и предложит компромиссное решение», — объяснил адвокат Иван Иванов в беседе с BFM-Новосибирск.
Напомним, что серия из четырех мощных магнитных бурь ударит в Новосибирске в сентябре.
Подпишитесь на нас в Telegram
