Свыше половины россиян (51%) верят в появление банков, в которых все основные клиентские операции будут выполнять роботы на базе технологий искусственного интеллекта (ИИ): цифровые советники, рекомендательные системы и алгоритмы. Это показал опрос ВТБ, проведенный в рамках масштабного исследования «Цифровое доверие: будущее отношений с искусственным интеллектом». Ещё 10% считают, что работу ИИ-роботов, принимающих основные решения по клиентским операциям, будут контролировать живые сотрудники – операторы банковских отделений. Таким образом, 61% россиян верит в появление банков с активной работой ИИ-роботов.
Как следует из результатов опроса, чуть менее трети респондентов – 28% – верят в появление таких банков в течение ближайших 10-15 лет, еще 23% – в перспективе 20-30 лет.
«Наше исследование показало, что тема искусственного интеллекта и доверия к нему сегодня буквально будоражит едва ли не каждого пользователя. Многие считают, что они точно знают, что такое искусственный интеллект, однако рекомендации цифровых сервисов, сформированные ИИ, большинством пользователей не идентифицируются как таковые. На совершенствовании рекомендательных алгоритмов будет основано и развитие цифровых помощников. Это будет одним из основных драйверов развития финтеха на ближайшие годы. С каждым годом цифровые помощники будут повышать качество рекомендаций, делать их все более персонализированными. С финансовыми помощниками тесно связаны помощники по покупкам – кто как не банк знает больше о транзакциях каждого пользователя? Уровень доходов, характер трат, геолокации, прошлые покупки, сезонность, привычки пользователя — всё будет анализироваться и на этой основе цифровые помощники будут составлять ИИ-рекомендации пользователям», — отметил Вадим Кулик, заместитель президента – председателя правления ВТБ.
Подпишитесь на нас в Telegram
