Подпишитесь на Telegram-канал
После новогодних праздников в Новосибирске, как и по всей России, резко активизировался процесс возврата товаров, купленных на маркетплейсах. Пункты выдачи заказов (ПВЗ) столкнулись с настоящим хаосом из-за наплыва людей, сдающих подарки.
Эксперты характеризуют эту волну как проявление «потребительского экстремизма». Для многих покупателей стало привычной практикой приобретать товары в надежде, что они подойдут в качестве подарка, а в случае неудачи — просто вернуть их. Это создаёт серьёзную нагрузку на логистические цепочки: каждый возврат требует проверки, обработки и повторного размещения на складе.
От происходящего в первую очередь страдают предприниматели. Возвраты ведут к прямым убыткам, а затраты на их обработку лишь увеличивают издержки. Кроме того, многие праздничные товары после Нового года теряют актуальность, и продавцам приходится реализовывать их со значительными скидками, что сокращает маржу.
Проблемы возникают и у самих покупателей. Очереди в пунктах выдачи заказов увеличиваются, а сроки обработки возвратов затягиваются, создавая неудобства для всех участников процесса.
Ситуация в Новосибирске отражает общероссийский тренд, когда удобство онлайн-покупок и лояльная политика возврата оборачиваются логистическим коллапсом для бизнеса и дополнительными сложностями для потребителей в первые недели нового года.
