Подпишитесь на Telegram-каналС сентября 2025 года в Новосибирской области действует цифровой помощник МФЦ, запущенный в национальном мессенджере «Макс». За неполный год работы на него подписались 98 100 человек, совершено более 31 тысячи успешных предварительных записей, а количество уведомлений о статусе услуг приблизилось к полумиллиону. Об этом сообщили в пресс-службе регионального правительства.
Совместный проект регионального МФЦ, министерства цифрового развития и связи Новосибирской области и разработчиков сервиса превратился в полнофункционального виртуального администратора. Через чат-бот можно узнать адрес и расписание любого филиала МФЦ, проконсультироваться по услугам, проверить статус обращения, оценить качество обслуживания через сервис «Ваш контроль», записаться или отменить приём, а также оперативно получать сообщения о готовности документов.
Министр экономического развития Новосибирской области Светлана Шарпф подчеркнула, что чат-бот в «Максе» стал не просто технологичным решением, а доступным и защищённым каналом, который помогает развивать клиентоцентричность. За полгода отправлено свыше 429 тысяч уведомлений, и каждый раз человеку не требовалось звонить или лично идти в МФЦ ради одного вопроса о готовности документов, что сэкономило тысячи часов ожидания. В планах довести долю пользователей электронной записи через мессенджеры до половины от общего потока посетителей.
Также планируется, что к концу 2026 года функционал чат-бота станет ещё умнее. Совместно с Минцифрой Новосибирской области прорабатываются сценарии, меняющие внутреннюю логистику центров. Это – уведомление о приглашении к окну, подтверждение личности при старте обслуживания для дополнительной защиты данных, а также размещение QR-кодов на талонах электронной очереди, чтобы повторная запись становилась ещё удобнее. В проектной команде отмечают, что в филиалах еженедельно отслеживают динамику подключения новых пользователей, а скрипты работы персонала регулярно обновляются в пользу приоритета цифровых сервисов.
Подпишитесь на нас в max
