Подпишитесь на Telegram-каналГубернатор Андрей Травников поручил правительству и профильным ведомствам региона обеспечить стабильно высокое качество работы единой горячей линии.
Глава Новосибирской области отметил, что единый центр поддержки жителей по номеру 110 является крайне важным проектом для решения вопросов, связанных с деятельностью органов госвласти. Чтобы убедиться в кардинальном улучшении ситуации, он распорядился регулярно предоставлять ему отчеты о результатах обратной связи. Кроме того, губернатор дал указание общественной приемной внедрить практику контрольных звонков от имени жителей региона для независимой оценки качества обработки обращений. Он также призвал руководителей 25 подключенных к системе ведомств сделать проект Центра 110 максимально востребованным, гарантирующим ответы на все запросы и оказывающим максимальную помощь по телефону.
Министр цифрового развития и связи региона Сергей Цукарь доложил главе региона о возможностях горячей линии 110 для жителей области. Единый контактный центр с коротким бесплатным номером был запущен в конце 2022 года. Его главная цель — переход от формального справочного обслуживания к комплексной, надежной и оперативной информационной поддержке граждан по жизненным ситуациям. Сегодня центр, объединивший около 40 различных горячих линий 25 ведомств и учреждений, работает по единым профессиональным стандартам качества.
Ежегодно контактный центр обрабатывает свыше 250 тысяч звонков с уровнем дозвона 96%. Ни одно обращение не остается без внимания: на пропущенный вызов оператор обязательно перезванивает. Граждане оценивают качество услуг на 4,9 балла: в 92% случаев проблема решается или предоставляется исчерпывающая консультация, а остальные 8% обращений передаются на вторую экспертную линию органов власти. Там ежемесячно проводится мониторинг: формируется выборка заявок, граждане оценивают работу ведомств по пятибалльной шкале, а причины повторных обращений фиксируются. Динамика показывает устойчивый рост эффективности: по итогам 2026 года проверено более 1500 заявок со средней оценкой 4,8 и долей повторных обращений всего 1,1%.
Отдельным направлением работы стала поддержка участников специальной военной операции и их семей. Для них разработан текстовый канал «Поддержка для СВОих в НСО», где можно получить консультации по доступным льготам, выплатам, медицинской, юридической и психологической помощи, порядку оформления документов, а также подать заявки на реабилитационный сертификат или заказ социального такси. Обращения, требующие углубленной проработки, передаются на вторую линию в Министерство труда и социального развития.
Дополнительно в регионе реализуется проект «Реабилитационный сертификат для участников СВО». В 2024–2025 годах были проведены информационные кампании, а отработка сложных кейсов велась с привлечением специалистов Минсоцразвития. Развитие этих цифровых сервисов полностью соответствует задачам нацпроекта «Экономика данных и цифровая трансформация государства».
Подпишитесь на нас в max
