Подпишитесь на Telegram-каналКрасноярцы жалуются на работу магазинов сети «Магнит». Анализ отзывов на онлайн-картах 2ГИС разных филиалов, показывает общую удручающую картину, сообщает «МК в Красноярске».
Пустые полки соседствуют с гниющими овощами и плесневелым хлебом, зелень с истекшим сроком годности продолжает продаваться, а покупателям приходится буквально пробираться через лабиринт из коробок и подтоварных телег. В одном из магазинов уборщица использовала продуктовую тележку для перевозки ведра и швабры. Алкогольные стеллажи пустуют, а на кассах самообслуживания половина товаров не пробивается.
Серьезные нарекания вызвала и работа персонала. Покупатели сообщают о нетрезвой кассирше, которая не попадала по клавишам и с трудом стояла на ногах. В других магазинах, как говорится в отзывах, сотрудники работают вяло, предпочитая проводить время на улице с сигаретами, а один кассир обслуживает огромный поток посетителей, создавая многочасовые очереди. Отдельное возмущение вызывает принуждение пенсионеров идти на кассы самообслуживания — людям пожилого возраста сложно разбираться с техникой, а альтернативы им не предлагают. Кроме того, кассиры нередко отказываются пробивать оплату через терминал по QR-коду, ссылаясь на внутренние инструкции.
Особую тревогу вызывают случаи, выходящие за рамки бытовых неудобств. Автоматические двери одного из филиалов зажали посетительницу, не реагируя на попытки их отодвинуть, — женщина получила глубокие царапины на руках от острых краев. В другом магазине покупатели столкнулись с прямым нарушением закона — на кассе висела табличка «Только наличный расчет», что противоречит федеральному законодательству о праве потребителя на безналичную оплату.
Не лучше ситуация и с качеством продуктов. Покупатели, которые посещают один из филиалов, нередко находят испорченное мясо, тухлый шашлык и фарш. При этом в некоторых магазинах проходы заставлены телегами с товаром, который некому раскладывать — покупателям просто не пройти к полкам, а свежие партии продуктов остаются в коробках и портятся. Кадровый голод, вероятно, стал главной причиной хаоса в некоторых филиалах: один кассир на весь магазин, отсутствие грузчиков и сборщиков, а также некомпетентность или нежелание некоторых сотрудников работать приводят к тому, что ритейлер теряет клиентов.
Стоит отметить, что компания не оставляет жалобы без ответа. Практически на каждый острый сигнал от покупателей «Магнит» дает обратную связь — приносит извинения, признает недопустимость ситуаций и обещает провести внутренние проверки. Ритейлер декларирует готовность устранять недочеты в самые быстрые сроки. Если за извинениями последуют реальные улучшения, у сети есть все шансы вернуть доверие горожан.
Подпишитесь на нас в max
