Подпишитесь на Telegram-каналВ России формируется полноценная культура гостеприимства в сфере краткосрочной аренды. Владельцы и управляющие объектами регулярно направляют собственные средства на улучшение впечатлений постояльцев. Согласно данным исследования сервиса Авито Путешествий, за последний год 95 процентов хозяев инвестировали в модернизацию жилья, а каждый третий вложил в объект сумму, превышающую 200 тысяч рублей. Главной формой благодарности за такие усилия арендодатели традиционно считают публичный отзыв.
Участники рынка четко разграничивают понятия формального сервиса и искреннего гостеприимства. Половина опрошенных полагает, что сервис представляет собой гарантированные и оплаченные услуги, тогда как гостеприимство заключается в действиях сверх обязательств, совершаемых по собственному желанию. Несмотря на отсутствие формальных требований, 96% арендодателей уверены в необходимости проявлять гостеприимство в данном сегменте бизнеса. Более того, 94% считают важным обеспечивать гостей не только крышей над головой, но и яркими впечатлениями, а 91% признает прямое влияние уровня гостеприимства на общие бизнес-показатели.
Руководитель группы маркетинга Авито Путешествий Валерия Зима отметила, что, несмотря на многообразие культур в регионах России, партнеры компании от Калининграда до Камчатки единодушны в главном: посуточный бизнес неразрывно связан с гостеприимством. По ее словам, такой подход выступает не только возможностью проявить себя как хорошего хозяина, но и грамотной финансовой стратегией, поскольку арендодатели, вкладывающие душу в улучшение опыта гостей, обычно обеспечивают себе наибольший поток бронирований и стабильный доход.
В ходе опроса были выявлены ключевые атрибуты гостеприимства с точки зрения самих арендодателей. Наиболее распространенным из них является постоянная готовность быть на связи и оперативно прийти на помощь, что отметили 91% респондентов. На втором месте оказался общий комфорт проживания (87%), а на третьем — теплое и живое общение без формальных отписок (85%). Далее следуют готовность откликаться на потребности постояльца даже в отсутствие форс-мажорных обстоятельств и вне прямых обязанностей (69%), а также умение создать приятное впечатление непосредственно при заезде (55%). При этом 32% хозяев готовы выходить за рамки базового сервиса: предугадывать желания гостей, предлагать индивидуальные сценарии отдыха или оставлять приветственные комплименты, задавая тем самым новый ориентир для всего рынка.
Финансовые вложения в комфорт гостей носят системный характер. Средняя сумма инвестиций составляет около 135 тысяч рублей в год на один объект, при этом средства чаще всего направляются на создание домашней атмосферы через приобретение качественного текстиля, посуды и предметов интерьера. Эффект от таких затрат не заставляет себя ждать: каждый второй хозяин фиксирует рост потока гостей и увеличение числа позитивных оценок, а 63% арендодателей планируют продолжать вкладываться в качество жилья в следующем году. Что касается формы признательности, то 67% владельцев жилья называют наилучшим способом благодарности положительный отзыв, что в два раза превышает популярность повторного заезда (37%). Чаевые и памятные сувениры упоминаются значительно реже (4% и 2% соответственно), поскольку арендодатели ценят репутацию и слова благодарности выше материальных комплиментов, воспринимая гостеприимство как часть своей личной идентичности и относясь к путешественникам как к личным гостям.
Подпишитесь на нас в max
