Подпишитесь на Telegram-каналВ июле украинские дроны начали атаковать склады Wildberries. Первыми удару подверглись логистические центры в Электростали и Котовске. После этого сообщения об атаках на объекты компании продолжали поступать в течение июля и августа.
Ситуация привела к дополнительным сложностям для продавцов маркетплейса: предприниматели столкнулись с потерей товара, увеличением сроков доставки и ростом числа отказов. Сиб.фм поговорил с управляющей новосибирской мебельной компании Ольгой В. и узнал, как происходящее на складах Wildberries отразилось на работе регионального бизнеса.
Атаки на склады и изменения в оферте
Первые сообщения об ударах БПЛА по логистическим объектам Wildberries появились в июле. Среди первых пострадавших оказались склады в Электростали Московской области и Котовске Тамбовской области. В дальнейшем сообщения об атаках и связанных с ними пожарах поступали в отношении других объектов компании в разных регионах.
На фоне произошедшего отдельное внимание продавцов привлекла новая редакция оферты Wildberries. Документ №98 вступил в силу 7 июля 2026 года — за несколько дней до первых атак. В подпункте 6 пункта 11.3.4.1 были перечислены последствия применения вооружений, военной техники, летательных аппаратов, в том числе БПЛА, боеприпасов, обстрелов и взрывов в числе обстоятельств непреодолимой силы.
В предыдущей редакции №97, действовавшей до 6 июля, отдельного перечня с упоминанием беспилотников не было. При этом и в ней содержалась оговорка об освобождении Wildberries от ответственности за утрату товара в случае обстоятельств непреодолимой силы.
Таким образом, в новой редакции отдельно были обозначены риски, связанные в том числе с атаками БПЛА, в рамках положений об обстоятельствах непреодолимой силы.
Товар сгорел
Управляющая новосибирской компании рассказала Сиб.фм, что в результате произошедшего её бизнес потерял товар примерно на 1,5 млн рублей.
«Компенсации не было», — сказала предпринимательница.
По её словам, ущерб для компании оказался относительно небольшим из-за специфики продукции. Компания производит крупногабаритную мебель, которую, как утверждает собеседница Сиб.фм, Wildberries принимает на хранение в меньших объёмах.
После атак предпринимательница пыталась получить информацию о дальнейших действиях маркетплейса. Однако, по её словам, связаться с закреплённым за компанией менеджером не удалось.
«В нашей компании есть личный менеджер, который не выходит на связь. Мы ежедневно ему пишем для того, чтобы он нам ответил. Он нам не отвечает», — рассказала Ольга.
По её словам, на встрече представителей Wildberries с продавцами в Новосибирске предприниматели обсуждали возможные способы снизить последствия кризиса. Однако к какому-то общему знаменателю они не пришли.
Доставка выросла до девяти-десяти дней
Одной из главных проблем предпринимательница называет логистику. По её словам, если раньше покупатель получал заказ примерно через три дня, то теперь срок ожидания может увеличиваться до девяти-десяти дней.
Это, по её словам, непосредственно отразилось на показателе выкупа товаров.
«Люди просто заказывают и не дожидаются и, соответственно, отказываются. Если у нас средний выкуп был 85%, то сейчас он 76–78%», — рассказала управляющая.
Предпринимательница считает, что одним из способов уменьшить нагрузку на логистическую систему могли бы стать платные отказы от заказов. По её мнению, это заставило бы покупателей более тщательно подходить к оформлению покупок и одновременно сократило бы количество заказов, которые в итоге возвращаются продавцу.
При этом она признаёт, что такое решение одновременно привело бы к снижению продаж.
«Да, мы бы потеряли деньги, с одной стороны. С другой стороны, мы бы не теряли деньги на логистику», — объяснила собеседница Сиб.фм.
Что ответили в Wildberries
В пресс-службе RWB (Wildberries) сообщили Сиб.фм, что компания перестраивает логистические маршруты и продолжает оценивать последствия атак на объекты.
«Наши основные задачи сейчас — перестроить логистические маршруты, сохранить для продавцов как можно больше возможностей для отгрузки и последовательно развивать инструменты для работы по разным моделям продаж», — сообщили в компании.
По данным RWB, первые поддерживающие выплаты продавцам начались 22 июля. Компания уже провела два транша: выплаты получили более 88 тысяч предпринимателей в рамках первого и более 97 тысяч — в рамках второго.
С 1 октября начнётся третий этап добровольных выплат. В компании заявили, что его участниками станут более 200 тысяч продавцов, а сам этап позволит охватить всех пострадавших представителей МСП.
Помимо выплат, RWB сообщил о скидках на транзитные поставки и хранение, снижении стоимости обработки товаров для продавцов по модели FBS, расширении географии отгрузки и уменьшении стоимости автовозвратов, промобонусы на оплату кампаний продвижения и многое другое. Также компания развивает сеть партнёрских фулфилмент-центров и пунктов приёма товаров. По данным компании, за первый месяц работы программы открылось более 100 таких объектов.
В RWB отметили, что обращения продавцов рассматриваются индивидуально.
«Один из наших ключевых приоритетов в текущей ситуации — не только обеспечить предпринимателей необходимыми мерами поддержки, но и сохранить возможность прямого диалога с компанией», — сообщили в пресс-службе RWB.
Компенсация за товар
Конкретно новосибирская компания, с которой пообщался Сиб.фм, компенсацию пока не получила в объёме, соответствующем стоимости потерянного товара.
По словам Ольги, представители Wildberries говорили продавцам, что компания рассчитывает заняться выплатами по всем убыткам после восстановления работы складской системы.
«Они говорят: если вот сегодня последний раз это всё произойдёт и больше не будет никаких атак, то в течение месяца мы восстановимся и будем заниматься компенсацией», — рассказала предпринимательница.
В августе правительство утвердило отдельные меры поддержки предпринимателей, пострадавших от атак БПЛА на объекты группы RWB. В частности, для соответствующих установленным критериям продавцов предусмотрена отсрочка по ряду налогов и страховых взносов. Одним из условий является размер ущерба, превышающий 5% определённых доходов предпринимателя.
Но новосибирская компания пока не обращалась за государственной поддержкой. По словам управляющей, бизнес работает без кредитов, поэтому предприниматели не столкнулись с необходимостью обслуживать крупные долговые обязательства.
«Мы не берём кредиты, работаем без кредитов. Поэтому у нас нет долговых каких-то обязательств, и с налоговой нагрузкой мы справляемся», — сказала она.
При этом предпринимательница считает, что для компаний, которые брали крупные кредиты на развитие бизнеса, последствия подобных сбоев могут быть значительно серьёзнее.
Несмотря на возникшие проблемы, от работы с Wildberries компания отказываться не собирается. По словам управляющей, маркетплейс в своё время стал для бизнеса важным каналом продаж и дал компании возможность быстрее развиваться.
При этом нынешнюю ситуацию она считает серьёзным испытанием для продавцов, но не считает правильным полностью возлагать ответственность за последствия только на маркетплейс.
«Бизнес вообще в целом — это риск. И когда ты берёшь кредит на 50 миллионов, ты должен думать о том, что вообще завтра может обстреливать твой город или ещё что-то, не только склад Wildberries», — отметила собеседница Сиб.фм.
По её словам, предпринимателям приходится учитывать риски, связанные не только с работой конкретной площадки, но и с чрезвычайными ситуациями, которые могут повлиять на бизнес.
Для новосибирской компании основными последствиями кризиса пока остаются уничтожение части товара, снижение процента выкупа и дополнительные сложности с логистикой. Вопрос компенсации за сгоревшую продукцию, по словам управляющей, остаётся открытым.
Подпишитесь на нас в max
