Сотни звонков от горожан поступают круглосуточно в Городскую социальную справочную службу департамента по социальной политике мэрии города Новосибирска. Их количество доходит порой до 750, и до сотни из них – просьбы пожилых и немощных новосибирцев прийти на выручку в сложной ситуации. Такие заявки сразу же передаются в волонтёрский Штаб оперативной помощи пожилым и маломобильным людям, созданный на базе МКУ «Агентство развития социальной политики».
Львиная доля заявок – просьба купить и принести домой продукты, рецептурные лекарства и прописанные врачом медикаменты, предметы первой необходимости.
В один из первых дней работы штаба мэр Анатолий Локоть лично побывал в нём, пообщался с ребятами-волонтёрами, со специалистами круглосуточного городского социального телефона.
«С каждым днём таких обращений всё больше, – комментирует ситуацию глава города. – Ни один звонок не остаётся без внимания. Мы активно взаимодействуем с министерством труда и социального развития Новосибирской области. Звонки, поступающие в министерство, передают в городскую справочную службу. Оттуда – в штаб оперативной помощи. Отрабатывают обращения волонтёры».
Если вы нуждаетесь в помощи, звоните на телефон городской социальной справочной службы:
Коронавирус, добравшийся в марте и до Новосибирска, заставил людей менять привычки, а организации и структуры – стратегию работы.
Буквально на ходу подстроились под новую реальность и городские волонтёры.
При департаменте по социальной политике мэрии города Новосибирска первая школа социальных волонтёров была создана в 2016 году. За методологическую основу работы школы позднее была взята федеральная программа «5 шагов к волонтёрству», которую адаптировали к местным реалиям. Под контролем и патронажем муниципалитета для желающих стали проводить тренинги и тренировки – погружали в волонтёрскую деятельность. Примечательно, что позднее к социальным волонтёрам присоединились пенсионеры. Те, кому за 60. Оказалось, что энергии и желания помогать людям в них хоть отбавляй. При МКУ «Агентство развития социальной политики» в 2018 году был создан Центр серебряного волонтёрства, который сегодня насчитывает около 700 человек.
«Акцент был в основном на сопровождении мероприятий, работе с подведомственными учреждениями и больницами, – вспоминает директор МКУ "Агентство развития социальной политики" Дмитрий Плоских, – адресную помощь, конечно, тоже практиковали, но эпизодически».
Рвение студентов и даже школьников поддержали сразу в двух департаментах мэрии. Один волонтёрский корпус формировался при поддержке департамента по социальной политике. Здесь насчитывалось более 1000 человек – социальных и серебряных волонтёров. Другой – под эгидой комитета по делам молодёжи департамента культуры, спорта и молодёжной политики. Был запущен проект «Больничные клоуны». Волонтёры организовывали досуг и просто душевно общались с детьми, находящимися на длительном лечении в больницах. В каждом муниципальном молодёжном центре организовали волонтёрский кружок. Подростки, которых привычно ругают за безответственность, проявили такое трудолюбие и инициативу, что в волонтёрское движение поверили даже скептики. Пока умудрённые опытом взрослые искали идею, которая объединит подрастающее поколение, как когда-то пионерия и комсомол, молодёжь сама нашла её, подхватила и возвела в тренд. Призыв «Помоги ближнему» стал девизом всех молодых и активных.
На ура пошли волонтёрские акции городского масштаба. «Снегоборцы» – ребята чистят снег у стариков в частном секторе, «Добрые руки бездомным лапам» – школьники собирают корм для животных в приютах, «Я вижу ласТочку» – борьба с рекламой наркотических веществ, активисты закрашивают номера телефонов продавцов спайсов.
Анастасия Конобелкина, руководитель Совета волонтёров МБУ «Центр Молодёжный»:
«Благодаря нашим проектам на ежегодной региональной премии в сфере добровольчества "Я-волонтёр" Штаб добровольцев Кировского района Новосибирска победил в номинации "Волонтёрский штаб года". Мы вышли в финал сразу в пяти номинациях. И мы не планируем останавливаться на достигнутом».
С приходом коронавирусной инфекции акценты волонтёров сместились. Теперь в приоритете адресная помощь пожилым и маломобильным людям.
По словам Дмитрия Плоских, серебряные волонтёры рвутся в бой, но сейчас задействовать их нельзя. Они в группе риска. А потому в авангарде молодёжь.
Сегодня в городе под патронажем МКУ «Агентство развития социальной политики» работают 10 волонтёрских отрядов, в сумме это около ста человек. Добровольцы есть в каждом районе. Люди активные – неравнодушные новосибирцы, студенты, предприниматели. Желающих подключиться всё больше. Создан резерв. Если будет рост заявок, а он ожидается, рук хватит. Свою лепту вносят отделы молодёжной политики, общественные организации.
С лучшей стороны показал себя бизнес. Например, в Краснообске бизнесмены организовали бесплатные обеды для пенсионеров. Ежедневно местные волонтёры доставляют их пожилым людям. Здесь, кстати, пригодилась помощь школьников. Послать несовершеннолетних за покупками по закону нельзя, а вот готовый обед принести – запросто.
Благодаря поддержке социально ориентированного бизнеса у волонтёров нет перебоев с защитными средствами. Всё необходимое: маски, перчатки, санитайзеры – есть.
«Я прихожу на вызов в маске, перчатках. Использую обеззараживающую жидкость. Это обязательно. Держу дистанцию. Порог квартиры не переступаю ни в коем случае. Это элементарные требования, с которыми знакомится каждый новобранец на обучении», – рассказывает Ангелина Балдаева.
Без обучения к работе никто не допускается. Теперь его проводят онлайн. Посвящают в психологические нюансы общения с пожилыми людьми, объясняют схему работы, фиксируют личные данные. Последний аспект на особом контроле. Ведь волонтёры получают на руки чужие деньги. Пенсионеры доверчивы. И без жёсткого контроля чрезвычайная ситуация могла бы стать для мошенников отличным поводом поживиться. А потому фиксируется не только каждое обращение на горячую линию, но и каждый шаг волонтёра. Гарантом безопасности выступает специальный бейдж, выдаваемый после обучения.
Каждый волонтёр обязан иметь бейдж при себе. На нём фото добровольца, его идентификационный номер, печать муниципалитета и телефон горячей линии:
Благополучатель – так называют тех, кому помогают добровольцы – может позвонить и узнать, числится ли его гость в списках добровольцев.
«Меня ни разу не проверяли. Но если такая ситуация возникнет, я не обижусь. Время сложное. Старики мнительны. Это надо учитывать, – делится своими мыслями Ангелина. – Вообще, много чего нужно учитывать. Заказал, к примеру, дедуля молоко, я сразу уточню, какой марки, в каком магазине предпочитает покупать. Нарушать привычный уклад человека не хочется. Стараюсь выбирать продукты посвежее. Вы же знаете, их продавцы часто ставят в дальний ряд – оттуда и достаю. Обязательно смотрю дату производства и срок годности. Но и это не главное. Знаете, сложнее всего вот что. Многие из них одиноки. Зовут чаю попить. Им общение больше, чем еда, необходимо. И в этом тоже миссия волонтёров. Но не сейчас, потому что изоляция. Приходится отказывать».
Ангелина к волонтёрам примкнула недавно. Но опыт благотворительной деятельности у нее большой. Предприниматель, организатор детского кукольного театра. Она состоит в женской благотворительной организации «Соломинка». Уже три года её участники помогают одиноким матерям, пожилым людям, инвалидам.
Этот опыт сейчас пригодился. Работать нужно быстро, силы распределять рационально.
«У нас есть чаты, которые разделены по районам города, – поясняет волонтёр, – туда отправляются все заявки. Ребята их разбирают. Взял заявку, пишешь, что принял, планирую отработать в такое-то время. Это чтобы пенсионеры не ждали у окошка весь день. Отработал – отчитался».
Используют волонтёры стандартный бланк заявки. Удобно и никакой путаницы. Закупаться стараются в радиусе километра. Если нет каких-то особых пожеланий.
Бывает, что от заявки звонивший отказывается. Поэтому перед выездом всегда контрольный созвон. В день волонтёр отрабатывает в среднем две заявки. Часто это комплекс: сходить за продуктами, в аптеку, оплатить услуги ЖКХ. Иной раз собаку выгулять.
Те, кто передвигаются на своих машинах, работают оперативнее. Студентам приходится включать смекалку.
«На дорогу времени уходит немало. Особенно если пешком по частному сектору. А учёбу-то у нас никто не отменял. С переходом на дистанционку нагрузка только увеличилась, – рассказывает Дарья Алтунина. – Так что я совмещаю: пока иду на заявку, включаю лекцию в наушниках и слушаю. Всё можно успевать. Было бы желание».
Кстати, есть у волонтёров и привилегии. Оштрафовать за нарушение режима изоляции их, естественно, не могут. Бейдж работает как пропуск. А в общественном транспорте, в том числе у частных перевозчиков, волонтёрам бесплатный проезд.
Кстати, помогают волонтёры не только пенсионерам. Заявки поступают и от многодетных семей, и от тех, кто потерял работу, и от тех, кто на жёстком карантине после поездки за границу или контакта с вернувшимися. Последним продукты доставляют бесконтактно. Покупку люди оплачивают через онлайн-банк. Продукты забирают возле двери. В общем, стараются помочь всем.
В целом работа выстроена бесперебойная. И связь оперативная налажена, и информирование граждан, и люди есть, и спецсредства. Одна беда – старикам тяжело усидеть дома. Особенно во время православных праздников.
«Это прямо наша боль, – сетует Дарья. И обращается к подопечным: «Миленькие, посидите дома, потерпите. Молитвы ваши и из дома будут услышаны. Не подвергайте себя опасности. Пожалейте врачей. У них такая большая нагрузка сейчас. Мы позаботимся о вас. Давайте вместе поможем Новосибирску справиться с вирусом».
Волонтёры говорят, нужно просто примерить ситуацию на себя. Представить, что вдруг, по какой-то причине, ваши родители оказались без помощи. А от такого не застрахован никто. Когда смотришь на проблему под таким углом, сомнения уходят. И пропаганда не нужна. Ты просто идёшь и делаешь то, что должен. Потому что помогать другому человеку в трудный период – это тот поступок, с которого начинается цивилизация.
Подпишитесь на нас в Telegram
