Сегодня ни одна компания не может быть всесторонне успешной, если закрывает глаза на свой онлайн-имидж. Не скрывать своих сотрудников, отвечать на вопросы до того, как их зададут, и другие работающие инструменты digital-маркетинга предлагает специально для Сиб.фм директор агентства интернет-маркетинга Smartword Максим Дорн.
Крупные компании, лидеры рынка, нередко уступают молодым игрокам на поле digital-маркетинга. Почему это происходит? Чаще всего причина лежит на поверхности: компания просто не стремится выглядеть в виртуальной среде таким же крупным игроком, каким она является в офлайне. В интернет-маркетинг не вкладываются деньги. Сервис компании не ориентирован на электронную торговлю, то есть сайт компании не отражает реальной информации о наличии товара, актуальных ценах, условиях доставки и оплаты.
При этом руководство искренне недоумевает, почему у каких-то выскочек, не имеющих ни приличного склада, ни розничной сети, постоянно более высокие позиции в результатах поисковых систем и огромный трафик. Наверное, потому, что если мы сравним виртуальную витрину такой компании с тем, как выглядит сайт более успешных конкурентов, то увидим, что сравнение будет явно не в пользу первых.
Роботы поисковых систем сегодня оценивают сайты коммерческих компаний приблизительно так же, как и обычный пользователь.
Принципы ранжирования поиска Яндекса
У Яндекса это называется коммерческими факторами ранжирования. Впервые о том, что такие факторы существуют наряду с тематическими, стало известно в 2011 году. В 2013 году Яндекс систематизировал их и выложил в публичный доступ поисковую формулу. Главное заключается в том, что для продвижения коммерческого сайта крайне важно размещать на страницах максимум достоверной актуальной информации о товаре, о компании и о её услугах для покупателей. Что вызывает доверие клиентов к компании? Офис в хорошем бизнес-центре, качественная телефония, профессиональные сотрудники, удобные финансовые инструменты. Важность этих факторов очевидна, неоспорима и не требует доказательств.
Некоторые из вас будут удивлены, если я скажу, что ровно по тем же самым признакам поисковые системы оценивают сайт вашей компании. В поисковом алгоритме выделяется отдельный кластер коммерческих факторов ранжирования, по которым робот оценивает, насколько полно и достоверно отражена информация о компании на корпоративном сайте.
Хотите быть лидером в своей нише — покажите, что вы этого достойны.
Предлагаю небольшой чек-лист по проверке коммерческой информации.
1. Оптимизация страницы контактов
Первым делом проверяем контакты.
Информация обо всех каналах коммуникации и времени работы офиса или пунктов продаж должна быть максимально полной.
3,5 рубля в минуту — единый тариф по России на номера 8-800 от Ростелекома
Если в компании есть несколько подразделений, то лучше представить отдельные телефоны для каждого из них. Не рекомендуется использовать адреса электронной почты на бесплатных почтовых серверах. А вот бесплатный номер телефона 8-800, наоборот, будет свидетельствовать о том, что вы заботитесь об удобстве ваших клиентов. Наряду с текстовым размещением адресов обязательно следует вставить код интерактивной карты с нанесенными на неё точками офисов. Рекомендуется указывать реальное время работы офиса. Для того, чтобы информацию об этом могли считать и пользователи, и роботы, все контакты необходимо разметить тегами в микроформате hCard. Не помешает также и форма обратной связи прямо на странице контактов.
2. Оптимизация страницы «Команда»
Теперь посмотрим на страницу «Команда» / «Коллектив» / «Наши сотрудники» — если, конечно, она у вас есть. Если нет, то надо обязательно создать.
Лидеры рынка не скрывают своих специалистов — они ими гордятся.
Dream Team — прозвище мужской сборной США по баскетболу на Олимпийских играх 1992 года в Барселоне
Поэтому у каждого сотрудника должна быть реальная фотография, должность и контакты. Если менеджеры используют в общении с клиентами Skype, WhatsApp и другие коммуникаторы, их тоже не нужно скрывать от посетителей.
3. Публикация реквизитов, условий гарантии и возврата
По этой же причине не нужно бояться публиковать на сайте юридические реквизиты компании, условия гарантии, условия возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества. Вы же не станете молчать, если вас об этом спросит реальный покупатель?
4. Создать раздел FAQ
Любые вопросы, которые вам задают клиенты в общении по телефону, стоит фиксировать и из часто повторяющихся создать отдельный раздел «Вопросы и ответы».
5. Регулярное обновление
И закончить этот must have для коммерческих факторов ранжирования я хочу напоминанием о том, что информация на сайте должна обновляться регулярно. Частоту обновлений можно выбрать на своё усмотрение.
Подпишитесь на нас в Telegram
