Мы все клюём на психологические крючки маркетологов. Иногда даже не отдавая себе отчет в этом, иногда просто потому что уверены, что это предложение максимально выгодно именно сегодня, именно сейчас. В этом и заключается цель психологических триггеров. Правда, не надо забывать и о том, что психологические методы работы маркетологов имеют свойство устаревать.
Простой пример: скидки на товары. Уверен, что многие из вас считают скидку неэффективным способом увеличения продаж. Вы объявляете скидку — 10%, она не работает. Вы поднимаете её до 20%, опять не работает. Вы увеличиваете дисконт, теряете прибыль, а объем продаж никак не оправдывает ожиданий. Всё дело в том, что пользователи привыкли к тому, что после первого посещения интернет-магазина к ним начинают поступать предложения с дисконтом на просмотренные товары. Они ждут пока вы дадите самую низкую цену.
Сломать этот неприятный тренд можно только одним способом — показать сразу максимальную скидку и динамику её снижения в течение следующих нескольких дней. В этом случае, пользователь действительно будет заинтересован в том, чтобы купить товар как можно быстрее. Особенно хорошо по статистике работают скидки на «брошенные корзины».
Ещё один популярный способ повышения конверсии — бесплатная доставка. Пользователи его очень любят. Почти половина покупателей в интернет-магазинах не оформляют заказ, если у них нет возможности получить бесплатную доставку. Но мы прекрасно понимаем, что бесплатная доставка — это серьёзная финансовая нагрузка. Но совсем не обязательно бесплатно отправлять все заказы. Можно установить ограничение по минимальному чеку, либо установить другие условия. Пользователь должен понимать, при каких обстоятельствах у него есть право на бесплатную доставку. Это его вполне устроит и лояльность к бренду будет сохранена.
Аналогичным образом действует на пользователя информация о том, что остатки товара на складе, доступного по этой цене, осталось мало. Хороший пример – booking.com, Aviasales. Посмотрите, как они умело воздействуют на покупателей сообщениями о том, что «осталось всего 2 предложения по данной цене». Попробуйте внедрить нечто подобное в своём магазине. Хорошо влияет на конверсию сообщение том, что этот товар сегодня уже покупали. Люди не сильно доверяют мнению продавца консультанта, а вот информация о том, что этот товар куплен сегодня уже несколько раз побуждает у посетителя чувство здоровой конкуренции и является дополнительным доказательством того, что эта позиция пользуется спросом.
Конечно, психологические крючки должны создаваться с учётом товарной ниши и конкретных условий в котором работает бизнес.
Подпишитесь на нас в Telegram
