Приобщить к осознанности

Мобильный телефон стал неотъемлемой частью жизни современного человека и незаменимым помощником. Но часто он же превращается в настоящего «похитителя времени» – непрошеные звонки, бесконечные уведомления от мобильных приложений и бессмысленный интернет-сёрфинг порой отвлекают от важных дел. В противовес этому в последние несколько лет набирает всё большую значимость тема осознанности, которая стала не только lifestyle-тенденцией, но и проникла в бизнес. Парадоксально, но факт: сегодня именно мобильные операторы стараются приобщить абонентов к этому направлению и напоминают им о пользе пребывания в состоянии «здесь и сейчас». Корреспондент Сиб.фм пообщался с директором по маркетингу объединённого региона Восток компании «Билайн» (включает в себя Сибирь и Дальний Восток) Олесей Тимошок и выяснил, как в условиях современных реалий отказ от потребления мобильного трафика может стать частью жизни абонентов.

Справка: Олеся Анатольевна Тимошок родилась в Хабаровске, получила высшее образовавшие в Хабаровской академии экономики и права. В ПАО «ВымпелКом» начала работать в 2010 году. С 2014 года занимает руководящие позиции: первоначально должность коммерческого директора региона Дальний Восток, а впоследствии – директора по маркетингу объединённого региона.

Про осознанность в жизни

Для меня осознанность – это ответы на вопросы: как ты живёшь, чем ты живёшь и для чего. Я считаю, что крайне важно соблюдать баланс между работой, личной жизнью, спортом – теми вещами, которые приносят счастье и удовольствие. Моя осознанность пересекается с планированием и становится хорошим инструментом для улучшения качества жизни. У меня есть график по всем моим активностям на две недели вперёд. Расписано всё, включая спорт, прогулки, занятия с детьми. По такому сценарию живёт вся семья, включая бабушек.

фотография из личного архива Олеси Тимошок

10 лет назад, когда у меня не было детей, я тратила на работу значительно больше времени. Конечно, мне и сегодня иногда приходится жертвовать личным временем, но я отношусь к этому спокойно, потому что понимаю свою ответственность перед компанией и работаю на результат.

О лояльности абонентов

У компании есть слоган: «Живи на яркой стороне». Для нас это не только красивые слова, но и проявление заботы об абонентах, которые должны получать максимум пользы от нашей компании: отличное качество связи и положительные эмоции на всех этапах взаимодействия с нами. Для нас очень важно быть ценными для клиента. Сейчас рынок большой, и конкурировать исключительно в плане цен в 2019 году, на наш взгляд, немного неправильно. Если продолжать разговор о тренде осознанности, который развивается в мире, у нас есть акция «Гиги за шаги» (в рамках которой абонентам предоставляется дополнительная квота трафика за то, что они проходят определенное расстояние пешком – прим. ред.). Акция имела большой успех и стала самым популярным коммерческим мемом по итогам 2018 года. К ней подключились 500 000 абонентов, по её итогам было начислено более 1 миллиона Гб. У компании появилось понимание, что этот тренд нужно развивать, и он нашёл продолжение в текущем году. Так, 29 марта вместе с новой линейкой тарифов мы запустили ещё две акции – «Гиги за сон» и «Гиги за детокс». Абоненты могут получать дополнительные гигабайты за 8 часов сна и отказ от использования мобильного телефона в течение двух часов.

Дать максимальную выгоду

Такими акциями, как «Гиги за шаги», «Гиги за сон» и «Гиги за детокс», мы создаём для наших клиентов максимальный спектр услуг с наибольшей выгодой для них. Стоит отметить, что все три акции, направленные на осознанность, действуют единовременно, и наши клиенты, которые стараются её придерживаться, могут за месяц находить, «наспать» и «надетоксить» до шести гигабайт дополнительного трафика. Если же у абонента подключён тариф с безлимитным мобильным интернетом, то включается другая опция – тетеринг (раздача мобильного интернета на другие устройства – прим. ред.), что, на наш взгляд, очень важно, поскольку иногда возникает необходимость поделиться мобильным интернетом со своими близкими или собственным ноутбуком. Мы постарались вовлечь в акцию всех наших абонентов.

Про региональные особенности абонентов

Региональные особенности есть и связаны они не только с нашей сетью и её возможностями, но и с менталитетом людей. Например, во Владивостоке проникновение смартфонов гораздо выше, чем в Сибири и сравнимо с Москвой. Это связано в первую очередь с тем, что инфраструктурная развитость Дальнего Востока очень ограничена, при этом высокий уровень жизни. Для жителей Дальнего Востока мобильный интернет – это развлечение, соответственно, смартфоны там приживаются гораздо лучше. Другой пример – Якутия.

фотография предоставлена пресс-службой ПАО «ВЫМПЕЛКОМ»

Там есть уникальная особенность – там мессенджер WhatsApp используется как источник информации. Жители Якутска через группы в WhatsApp читают новости и обмениваются информацией. 73 % наших якутских пользователей находятся в этих группах. В Красноярске у нас очень высокая доля проникновения пользователей высокоскоростного мобильного интернета, там мы видим ежегодный прирост потребления трафика в полтора раза. Наши абоненты в Омске больше ценят офлайн общение.

Тренд на безлимит

Когда мы создаём тарифные линейки, мы учитываем различные привычки абонентов, и у нас есть линейка тарифов, рассчитанная на потребность любого абонента. Нам важен любой клиент. Наша компания прогнозирует, что в этом году тарифами-драйверами станут новые «Анлим» и «Супер Анлим». Первый тариф более молодёжный. «Анлим» нового поколения стал дешевле – всего 99 рублей в первый месяц для новых клиентов с момента подключения, далее размер абонентской платы будет зависеть от региона подключения. Скидка на первый месяц позволит всем желающим протестировать обновленный безлимитный 4G интернет. Мы предлагаем оценить не только более выгодную стоимость абонентской платы, но и улучшенное качество связи 4G интернета в Новосибирске и области. Дополнительные базовые станции, построенные в 2018 году, увеличили емкость сети и покрытие на 45 улицах города Новосибирска и в 21 локации пригорода и области.

фотография из личного архива Олеси Тимошок

«Супер Анлим» — для тех абонентов, кто больше ценит голосовое общение, в пакет включено больше минут. Сейчас люди сознательно выбирают тарифы с безлимитным мобильным интернетом и даже те, кому раньше такая услуга была не нужна, упрощают свою жизнь, выбирая тариф с без ограничения интернет-трафика, чтобы не переживать, гигабайт, включенных в тариф, или нет.

Для тех, кто пользуется высокоскоростным интернетом не так активно и не готов к пакетным предложениям, в этом году мы вернули тариф без абонентской платы «Би+» с возможностью подключения мини-пакетов. Для той категории абонентов, которая хочет попробовать нашу связь и услуги, мы разработали тариф «Первые гиги» с небольшим пакетом гигабайт и голосовой связи. Также мы запустили долгожданный для абонентов тарифный план (по запросам конца 2018 года) «Для умных вещей». С помощью такой сим-карты вы сможете подключить и управлять автосигнализацией, смарт-часами, отопительными котлами и другими устройствами. Возможность платных подписок на тарифе «Для умных вещей» заблокирована, что обезопасит от непредвиденных трат.

О пользе digital-детокса

Для начала я рекомендую тем, кто сильно зависим от телефона, начать digital-детокс с таких мест, где телефон не нужен. Это бассейны, SPA-зоны, то есть те места, где ты оставляешь телефон в ящичке с нашим приложением на digital-детокс и проводишь два часа с пользой для себя. Мой любимый вид отдыха от телефона – это пешие прогулки, которые можно совместить с «Гигами за шаги», и медитация.

О приобщении к осознанности

Телеком-индустрия сегодня — это колоссальные объемы онлайн трафика. Интернет поглощает пользователей, оставляя все меньше времени на общение оффлайн с родными и друзьями, на, казалось бы, простые пешие прогулки, чтение книг, хобби – то есть, по факту, на самих себя. Выбор Билайн в данном случае – развить осознанность и призвать жить на яркой стороне не только на страницах интернета, но и оффлайн.