Делать больше

Пока улицы Новосибирска не пестрят яркими гирляндами и новогодними украшениями, в городских торговых центрах уже вовсю ощущается атмосфера праздника. Оформление, витрины с подарками, предвкушающие радость праздника покупатели. Какие подарки популярны у горожан этой зимой? А также трудно ли быть руководителем-женщиной и как творческие способности сотрудников можно применить на большом предприятии – об этом и многом другом Сиб.фм рассказала управляющая торговым центром МЕГА Валентина Воронцова.

- Когда в Новосибирске открылась МЕГА, это без преувеличения было событием городского масштаба. Многие говорили, что Новосибирск сделал шаг к цивилизации – то, что мы видели только в столицах, появилось в Сибири. Для вас это тоже было во всех смыслах открытием?

- Когда открылась МЕГА, для многих такое большое количество магазинов не казалось необходимостью. Жителям они представлялись дорогими и недоступными. Со временем пришло понимание преимущества большого выбора товаров и услуг, присутствия демократичных брендов и международных марок.

- Быть первым с одной стороны сложно, но с другой — нет конкурентов, живи и радуйся. Но затем моллы в Новосибирске стали открываться один за другим. Трудно было удержать позиции?

- Качественных предложений именно в ритейле в Новосибирске много. У нас есть хорошие игроки, поэтому существует, конечно, перераспределение трафика, локация может влиять, даже доходы населения отличаются на левом и правом берегу. Но у МЕГИ, в целом, посещаемость всегда самая высокая. За последний финансовый год это 16 миллионов человек. Покупатели ценят нашу концепцию – «всё под одной крышей». К примеру, мамы с колясками в холода или непогоду приезжают к нам и просто гуляют.

Плюс у нас есть магазин ИКЕА – самый восточный в стране. Мы всегда говорим, что он уникален, потому что у него пол-России впереди. Примерно 1,2 млн посетителей специально приезжают из Томска, Кемерово, Барнаула. Мы любим шутить, что в Новосибирске основные достопримечательности — Оперный театр, зоопарк, МЕГА и ИКЕА. И это реальный маршрут, по которому едут многие жители соседних городов.

- Показатель в 16 миллионов впечатляет. Это рекорд за всю историю?

- Нет, рекорд у нас 17,2 миллиона человек. Мы понимаем, что рынок меняется, к примеру, развивается онлайн-торговля и появляются небольшие магазины у дома. Это всё, конечно, на нас отражается, но это дает нам стимул развивать свое предложение и адаптировать концепцию под реалии рынка и запросы покупателей.

Хотя самым сложным, на мой взгляд, был 2014 год, когда во время кризиса многие люди просто сократили свои траты и, соответственно, ритейл переживал непростой период.

- За счёт чего удалось преодолеть этот кризис?

- Если оглянуться назад, после 2014 года многие бренды пересматривали свою работу в России в целом. Им нужно было оценить множество факторов: возросшая стоимость производства, изменение запроса аудитории, необходимость адаптации концепции к новым условиям и так далее. У нас свободные площади в тот период доходили до 4 процентов, для МЕГИ это высокий показатель. Но именно в такие моменты начинаешь еще больше уделять времени поиску того, что сейчас нужно нашим посетителям, внимательно изучаешь потребности и желания гостей. Например, мы не ставим много дорогих брендов, а увеличиваем долю демократичных и локальных марок в предложении, потому что понимаем, что людям сейчас нужно именно это.

- Сейчас без всякой статистики просто невооруженным глазом видно, что свободных площадей у вас почти нет.

- В цифрах это 0,4 — 1 процент. Это очень-очень мало. Есть, конечно, помещения, которые сейчас закрыты, но это не значит, что они вакантны. Там идёт процесс реконструкции. С одной стороны, это здорово, а с другой – это ограничивает наши возможности, иногда нужно чуть больше пространства для манёвра. Некоторые бренды мы ждём буквально, скрестив пальцы, и уже планируем, что придётся сделать, если они скажут, что к примеру, нужно 700 квадратных метров.

- Что, кроме нехватки площадей, сдерживает приход крупных иностранных компаний?

Для международных компаний выход на новый рынок – сложный и трудоемкий процесс, который включает продолжительную фазу исследований и анализа рынка, покупателей, логистики и т.д. Они ищут также и надежного партнера для запуска своего бренда, и у нас здесь преимущество – с большинством из них мы работаем в разных странах и многие бренды выбирают МЕГИ для того, чтобы открыть первый магазин в стране – в 2019 финансовом году 6 новых для России брендов открылись в наших центрах. Крупным брендам, которые пока принимают решение о выходе на российский рынок, мы рассказываем о возможностях для ритейла в России.

- А есть бренды, которые вы точно не ждёте у себя?

- Сложно назвать конкретные примеры – прежде всего бренд должен быть релевантен рынку, жителям, и органично вписываться в концепцию МЕГИ.

- Для торговой марки сколько сейчас стоит существовать в новосибирской МЕГЕ?

Ставки зависят от многих факторов: площадь, условия, категория бренда, его известности и т.д. Мы стараемся быть гибкими и, например, поддерживаем локальные сибирские бренды, которые у нас в МЕГЕ тоже присутствуют, стараемся предложить им подходящие условия.

- Какую долю сейчас у вас занимают местные компании?

- Больше всего новосибирских брендов в сфере питания, примерно треть от общего количества. Это такая местная особенность: наши коллеги из Москвы, когда приезжают, отмечают, насколько сильно развит местный рынок. В европейской части страны, в основном, «работают» московские концепции, а у нас популярны местные.

Но новосибирские компании присутствуют не только на фудкорте. Среди обувных магазинов около 14 процентов занимают локальные бренды, в аксессуарах их доля — 9,5 процентов.

- У вас в своё время появилась оригинальная локация – «Место есть». Теперь в её названии появилась добавка 2.0. Это дань моде? Сейчас всё что угодно называют так – Академгородок 2.0, например. Или философия пространства действительно принципиально поменялась?

- Мы создавали это пространство с помощью инструмента, который называется «быстрое прототипирование». Мы спросили наших посетителей, что им может быть интересно, чем бы они хотели заниматься. Затем отфильтровали все эти идеи и внедрили в «Место есть 2.0». Оно стало чуть меньше по размерам, при этом добавились площадки по запросам жителей города. Это место для творчества, сценическое пространство, направление типа коворкинга, куда люди приходят работать с ноутбуками, VR-зона. Осталась одна кухня, которую можно арендовать, чтобы провести день рождения детей или любой другой праздник. Тут можно даже проводить кулинарные мастер-классы — открытые или, наоборот, закрытые.

Со временем пространство также будет эволюционировать, потому что меняются запросы и интересы людей.

- «Место есть» хоть как-то близко к торговле, аренде и бизнесу. А в театральный фестиваль «Хаос» как вообще «МЕГА» попала?

- Мы любим коллаборации, создавать что-то вместе. У нас команда молодая, и мы все очень открытые: общаемся с людьми, выходим в МЕГУ, просто разговариваем с посетителями – спрашиваем, что им нравится или не нравится.

Нас попросили в рамках фестиваля современных театров поставить необычную конструкцию. А мы предложили организаторам совместно сделать что-то интересное для наших гостей. У нас были ночные прогулки по МЕГЕ. Это тот самый популярный сейчас иммерсивный театр, когда зритель включён в процесс. Для многих это было мини-мечтой – узнать, что здесь происходит ночью. Дополнительно были проведены дневные сессии в магазине ИКЕА и отдельно в закрытых помещениях. И мы будем это продолжать: 23 декабря вместе со «Старым домом» прошел сказочно-игровой променад по закрытой МЕГЕ.

- Сознательно уходите от утилитарности торгового пространства и создаёте творческую атмосферу?

В сотворчестве могут рождаться действительно интересные решения – совместная работа дает хорошие результаты и вдохновение. Мы наблюдаем, как меняются запросы наших гостей, жителей города и, в целом, бизнес торговых центров. Наша команда считает важным предлагать что-то новое, создавать приятную атмосферу и поддерживать высокий уровень сервиса в нашем пространстве для встреч. Ведь МЕГА – это место, где встречаются многие люди. Мы всегда приветствуем инициативу. И внутри нашего коллектива тоже. Небольшие проекты могут быть реализованы любым специалистом при поддержке руководителя проекта.

Большой фокус у нас сделан на инициативы, поддерживающие тему устойчивого развития и заботливого отношения к планете. Для компании это важное направление и внутри каждой МЕГИ есть отдельная команда, которая его развивает. Например, заместитель главного инженера в нашем центре занимается установкой солнечных панелей, сортировочных станций для мусора.

- Получается, у сотрудников есть возможность не замыкаться только на работе?

- Конечно. Это полезно и для бизнеса, и для самих людей. Здесь больше всего драйва, потому что самим людям это интересно. Такой подход дает возможность для профессионального и личностного роста. Например, нужно уметь презентовать концепцию, продать свою идею, заинтересовывать слушателя. Вместе с командой мы оцениваем все эти предложения. Что-то принимаем сразу, что-то отправляем на доработку.

- Дни рождения сотрудников вы, наверное, тоже как-то творчески отмечаете?

- Да, даже на наши корпоративные мероприятия мы перестали приглашать ведущего. У нас все талантливы, поэтому проводит мероприятие всегда кто-то из ребят, творческие номера они сами придумывают. И на это действительно очень интересно смотреть.

- Новая бонусная программа в «МЕГЕ» тоже направлена на создание дружеской семейной атмосферы и развитие творчества?

- У нас есть основная историческая программа – банковская Мегакарта. С ней всё просто – один процент от покупок конвертируется баллы, один балл равен одному рублю. Накопил, например, 2 тысячи баллов, значит на 2 тысячи рублей ты можешь совершить покупки в магазинах МЕГИ.

Мы запустили в этом году новую программу лояльности– MEGA Friends (перевод с англ. МЕГА Друзья). Название говорит само за себя – все лучшее в нашей жизни начинается именно с друзей. В программе можно легко накапливать баллы и обменивать их на различные скидки, сервисы, подарочные карты и бонусы в каталоге «Только для друзей». Существует три уровня лояльности, которые определяется по степени активности в программе, при этом учитываются не только покупки в МЕГЕ, но и все активности в социальных сетях, участие в мероприятиях.

Насыщенная программа позволяет каждому найти занятие по душе, будь то кулинарный мастер-класс или встреча с модными блогерами. Также накопленные баллы участники могут потратить на социальный проект, ведь миссия нашей компании – менять жизнь людей к лучшему. Подробности всегда можно узнать на сайте MEGA.RU.

- Это вообще тяжёлая работа – управлять МЕГОЙ?

- Я думаю, уставать можно от любой работы в принципе. Но если ты чувствуешь драйв, получаешь обратную связь от людей, в том числе, когда читаешь отзывы в интернете или на улице где-нибудь слышишь, как говорят о МЕГЕ, то понимаешь, что мы всё делаем правильно. Главное – получать удовольствие от работы. Но, конечно, это большая ответственность за всю команду, потому что наша компания отличается именно тем, что мы огромное внимание уделяем развитию наших сотрудников.

- Чтобы стать директором, нужно было иметь какое-то специальное дополнительное образование, определённый стаж именно в этой компании?

- Здесь всё зависит от желания и искреннего интереса к работе. Я никогда не ставила себе цели быть директором. Руководила подразделением маркетинга, но мне всегда любопытно знать чуть больше о том, как всё остальное работает. Важен не только опыт, а именно любознательность, желание развивать бизнес, развивать людей. Последнее для нас особенно важно и такие инициативы всегда поддерживают.

Но не обязательно все должны быть руководителями. Кому-то интереснее развивать, в первую очередь, свои экспертные компетенции. И тут компания тоже готова помогать.

- Как именно?

- Мы поддерживаем развитие сотрудников через осознанное и ответственное принятие решений самостоятельно, каждый год обсуждаем план развития. Принимая во внимание основные бизнес-задачи и процессы, каждый сотрудник может проявить инициативу, предложить проект или идею, которая поможет достичь цели, собрать команду и приступить к реализации. Это помогает находить нестандартные пути и ускорять процесс воплощения идей.

Кроме того, в компании принята система коучинга, используя которую можно проходить через изменения, справляться с рабочими и жизненными вопросами, более глубоко понимать, в чем твой драйв, где и отчего зарождается энергия на созидание и куда двигаться дальше. Бывает нелегко обсуждать какие-то вопросы со своим непосредственным руководителем. Для этого есть возможность позвонить коллеге, который специализируется на данной теме, и договориться о коуч-сессии. И это может быть сотрудник из другой страны.

- У нас в России этот подход легко внедряется? Всё-таки у нас немного другой менталитет. Даже если есть возможность такого общения, не каждый сразу решится.

- Да, для нас это непривычно. Это вопрос определённой эволюции, которая занимает время. Необходимо развивать в себе более критический взгляд и при необходимости суметь отказаться от прежних установок, чтобы получить новый опыт.

Люди, которые приходят к нам на собеседование, удивляются, что так можно: не получать готовую задачу, а предлагать свои идеи и реализовывать их. Или, например, все знают, что в школах проводят День самоуправления. Мы адаптировали эту идею и собрали фокус-группу, в которой школьники выступали в качестве экспертов: ребята разного возраста от 7 до 14 лет генерировали идеи про фудкорт в будущем, каким он должен быть. И это было потрясающе.

- Сложно ли быть женщиной-руководителем? И есть ли в этом наоборот какие-то преимущества?

- Когда я стала руководителем, конечно, было волнительно, но потом я поняла, что просто надо быть собой, и тогда всё получится. Это проще, когда на работе ты имеешь возможность реализовываться, проявлять себя. Для меня творчество – это возможность получать энергию извне, подпитываться ею, а еще делиться с семьёй и сохранять благоприятную атмосферу в доме.

- А в свободное время у вас какие увлечения?

- Мы недавно переехали в новое жильё в Академгородке, и сейчас у меня продолжается период, когда много времени посвящаешь обустройству дома. Стараюсь что-то покупать для дома и семьи, во время командировок в других странах смотрю интересные вещи для интерьера, например. Из Скандинавии недавно привезла тарелки, красивые вазы.

Мы очень любим выезжать за город. Летом, как и многие новосибирцы, выбираемся на Алтай – куда-нибудь подальше от туристов, в палатках живём. Вообще я очень люблю путешествовать, и работа в этом помогает. Если нужно ехать в командировку, то я выезжаю заранее и стараюсь насладиться новым городом. Мне важны эмоции и ощущения в поездках, поэтому я не провожу много времени в музеях, мне нравится просто ходить по улицам, изучать старинные здания.

- Вы как-то проецируете на будущее свою работу? Рассматриваете традиционный «икеевский» путь — 20 лет в одной компании, в одном городе?

- Пока что я живу сегодняшним днём, получаю удовольствие от того, что происходит сейчас. Мне всё это нравится, для меня это драйв, я вижу колоссальные возможности в рамках компании. Но у меня есть семья, и, конечно, если возникнет необходимость переезда и мой супруг решит переезжать, то я последую за ним.

- Давайте перейдём к Новому году. Предновогодний ажиотаж в этом году начался рано?

-Он растягивается на весь декабрь. Люди в последнее время стараются без спешки и суеты насладиться предвкушением праздника, выбором и покупками подарков, а не откладывать всё на последние дни.

- В этом году какие тенденции можно отметить по выбору подарков?

- У нас появился запрос на экологичные предложения и на продукты и услуги, связанные с бережливостью и заботой. Это не обязательно должно быть что-то дорогое. Главное, чтобы от души. По-прежнему, популярен хэндмейд – здесь каждая вещь сделана индивидуально: авторское мыло, бижутерия и другие интересные изделия.

- Можете дать прогноз – в эти праздники новосибирцы потратят на подарки больше или меньше, чем в прошлом году?

- Все любят праздники, в Новый год люди ценят возможность побыть с семьей, сделать выходные яркими и запоминающимися. Обычно соотношение трат на подарки и на праздничный стол составляет примерно 50 на 50. Но разумеется, универсального правила в этом вопросе не существует – все зависит от традиций в семье, фантазии, бюджета.