«В споре рождается истина», — эту известную фразу приписывают римскому философу Сократу. Зачастую важнее не переспорить оппонентов, а договориться с ними. Именно это подтвердили участники конкурса профессионального мастерства в блоке сбыта нефтепродуктов и логистики «Газпром нефти». Корреспондент Сиб.фм посетил его финальный этап и узнал, как за 60 секунд продать кошку собаководам и убедить любителей шашлыков на лето стать вегетарианцами.
В этом году на межрегиональный конкурс профессионального мастерства «Газпром нефти» приехали более 50 конкурсантов. За победу боролись специалисты по оптовым, корпоративным продажам и ценообразованию из России, Беларуси, Казахстана, Таджикистана и Кыргызстана. Прошедший конкурс оказался богат на нововведения. Впервые в мероприятии приняли участие логисты. «В этом году в конкурсе участвуют сотрудники, отвечающие за своевременную доставку топлива на АЗС компании и в адрес оптовых покупателей. Они постоянно взаимодействуют с клиентами, поэтому также должны владеть навыками ведения бизнес-переговоров», — отметил генеральный директор «Газпромнефть-Региональные продажи» Анатолий Пушмин.
Метод кейсов — техника обучения, использующая описание реальных экономических, социальных и бизнес-ситуаций
Традиционный конкурс профессионального мастерства проходил в два этапа. В первый день профессиональные, аналитические и коммуникативные навыки оптовиков и логистов оценивали через интерактивные бизнес-симуляции. Специально для этого были разработаны компьютерные игры. Они позволили наиболее полно раскрыть потенциал участников, увидеть как они умеют организовать продажи, работать в команде, обрабатывать большие объемы информации. Девять лучших сотрудников прошли в суперфинал. Он прошел в знакомом и любимом многими сотрудниками формате турнира переговорщиков. Жюри оценивали каждый словесный поединок с точки зрения тактики и стратегии. Зрители также принимали участие в процессе: разбившись на команды, они пытались спрогнозировать исход каждого кейса и выставляли дополнительные оценки участникам. Собственный рейтинг турнира вела команда приглашенных журналистов.
Как известному гонщику на закате своей карьеры заключить контракт на самых выгодных условиях, как разрешить гастрономический конфликт с иностранным гостем, а послу Золотой Орды получить от Александра Невского русское войско — такие задачи решали суперфиналисты. Здесь и началось самое интересное — переговорщики буквально вжились в свои роли: торги, споры, уловки. В ход шли самые нестандартные методы убеждения, чтобы в итоге прийти к соглашению, оптимальному для трех сторон.
В таких игровых ситуациях видно, как важно уметь вовремя настоять на своей позиции или пойти на компромисс, как строить диалог, если возникла неразрешимая ситуация. «Во-первых, это колоссальный опыт — сжатые временные рамки хорошо мобилизуют и максимально задействуют переговорные резервы. Во-вторых, это большой вклад в собственную профессиональную копилку, ведь мы продаем, доставляем топливо — напрямую работаем с клиентами, — поделилась впечатлениями конкурсантка из Екатеринбурга Юлия Шаповалова. — К тому же здесь мы перенимаем мастерство коллег и делимся своими интересными находками».
Интересно, что тематически кейсы не были связаны с профильной специализацией, что, конечно, стало вызовом для участников. По мнению же организаторов, какая бы неожиданная задача не возникла перед сотрудником, он должен уметь ее решить путем конструктивных переговоров.
«Используя лучшие образовательные практики, в этом году мы объединили два формата оценки персонала — бизнес-игры и турнир переговорщиков, что дает нашим специалистам возможность совершенствоваться разносторонне, — подчеркнул начальник департамента координации сбыта нефтепродуктов „Газпром нефти“ Дмитрий Шепельский. — Все это повышает эффективность работы, положительно сказывается на качестве обслуживания партнеров компании и уровне предоставляемого сервиса. Кроме того, полученный опыт сотрудники могут использовать для личностного развития».
Профессиональные состязания среди сотрудников блока оптовых и корпоративных продаж проводятся в четвертый раз
«Переговоры ведь не только с бизнес-партнерами происходят. Их мы ведем и в повседневной жизни. Поэтому такие навыки полезны не только для профессии, они помогают успешно разрешать любые ситуации», — поделился своим мнением Александр Волосников из Омска. Кстати, по итогам двух конкурсных дней Александр признан лучшим сотрудником блока сбыта нефтепродуктов «Газпром нефти».
В программу турнира вошел и конкурс «Продать за 60 секунд». За одну минуту участники пытались убедить членов жюри приобрести нестандартный товар или услугу: собаководам предлагали купить кошку редкой породы, владельцев элитных авто агитировали пересесть на отечественную Ладу, а убежденных мясоедов — стать вегетарианцами. Этот этап — тренировка для быстрого поиска наиболее успешных доводов в самых неожиданных обстоятельствах.
Конкурс профессионального мастерства в блоке сбыта нефтепродуктов и логистики «Газпром нефти» — 2015 завершен: кейсы решены, победители названы, опыт получен.
Умение конструктивно вести переговоры — часть нашей повседневной жизни. Мы прибегаем к ним, когда обсуждаем вопросы с деловыми партнерами, решаем с семьей, как провести отпуск или просто просим на рынке скидку. Умение выбрать правильную тактику общения и линию поведения может кардинально изменить исход диалога.
Подпишитесь на нас в Telegram
