Сиб.фм продолжает всматриваться в онлайн-карту «Мой Новосибирск», с помощью которой горожане инвентаризируют проблемы в благоустройстве, дорожном строительстве и коммунальных услугах, а мэрия — в меру сил и возможностей — пытается их решить. Редакция расспросила обе стороны об их отношениях с ресурсом, спаме бюрократов как новой форме отписки и причинах улучшать свой город, несмотря ни на что.
— Жду не дождусь конца зимы — посмотреть, правда ли они весь мусор убрали или просто дотянули, пока и так всё снегом не завалит? — сомневается в добросовестном выполнении своих заданий мэрией Евгений Жихарев.
Полгода назад он решил воспользоваться муниципальным онлайн-сервисом «Мой Новосибирск» и отправил на ресурс фотографию с лаконичной подписью: «На фото видно, что под лестницей, где спуск к гостинице „Обь“ и набережной, свалка бутылок, банок и мусора. Прошу принять меры».
— Узнал из новостей, что появилась такая штука. Установил на мобильный. Ну, думаю, надо что-нибудь написать, проверить, как система работает. Увидел кучу мусора, сфотографировал, написал два предложения и всё.
Интервью с генеральным директором компании «Дата Ист», разработавшей платформу проекта
Евгений отправил запрос 12 сентября. На следующий день его сообщение получило статус «Принято». 8 ноября новый статус свидетельствовал о завершении работ: «Решено». Однако в течение двух месяцев мужчина не оставался без внимания властей, получая уведомления о «назначении ответственного», смене «ответственного» и «назначении ответственного для изменения статуса на „решено“».
— Там убирать нечего, дворник за полдня справится. Такое впечатление, что они все там между собой переписываются, а я просто везде в списке адресов «копией» добавлен. Мне за два месяца пришло 11 писем — и всё о смене ответственного. Начальник даёт задание подчинённому, тот — исполнителю, он — ещё кому-нибудь. Как будто просто крайнего ищут — конкретно того, кто пойдёт и уберёт эту кучу, — резюмирует Евгений, добавляя, что «в целом идея-то хорошая» и «сервис удобный».
Иван Бочкарёв одним сообщением не ограничился — использует систему регулярно. Впрочем, как следует из его рассказа, активность он проявлял и до появления «Моего Новосибирска»: обращался в ГИБДД, в МЧС, профильные департаменты, в районную администрацию.
— С помощью приложения удобнее и быстрее. У меня было два запроса по поводу отсутствующих люков дождеприёмников. И заменили их, надо признать, довольно быстро.
Правда, пропавшие чугунные меняют на некрасивые конструкции, сваренные из труб, что, конечно, не украшает наш город и улицы, но хоть так.
Ещё было обращение о сваленном мусоре за трансформаторной подстанцией. Много веток, строительный мусор, металлолом — всё больше полугода там пролежало, и никто ничего особо не делал. В итоге всё убрали примерно за месяц. В среднем реакция на мои сообщения была в течение двух-трёх недель.
По наблюдениям Ивана, наиболее быстро решаются проблемы, для устранения которых «не требуется больших затрат». В свою очередь в мэрии добавляют, что большинство «затянутых» сообщений связаны с капитальным строительством и дорожным ремонтом. Примечательно, что все сообщения, поступающие от горожан, делятся в системе на эти же два равных блока: «Жилищно-коммунальное хозяйство» и «Дорожно-транспортные объекты».
1034 сообщения о городском хозяйстве отправили жители в «Мой Нвосибирск»
Как пояснили в мэрии корреспонденту Сиб.фм, в блоке «ЖКХ» наиболее распространёнными являются сообщения о проездах и тротуарах (14%), детских площадках (11%), вывозе бытовых отходов (9%), работе управляющих компаний (8%) и уборке придомовых территорий (8%). Значительно меньше горожан волнуют сточные воды, гаражи, киоски, ограждения и опасные деревья. Во втором блоке основные претензии высказываются к текущему состоянию дорог (35%), организации движения (35%), ямам и открытым люкам (19%). Высокая трава, сорняки, незаконные знаки и мусор на проезжей части беспокоят, судя по предоставленной редакции статистике, лишь несколько десятков человек.
География проблем также разнится. Сообщения о неисправностях в сфере ЖКХ чаще всего приходят из Центрального округа, Ленинского и Октябрьского районов; дорожно-транспортные объекты вызывают критику в Советском и Октябрьском районах. Впрочем, наличие сообщений о проблемах отдельно взятого района может свидетельствовать не только о текущем положении дел, но и о распространении мобильных устройств среди его населения.
Заместитель начальника департамента энергетики и жилищно-коммунального хозяйства мэрии Николай Малай сообщил корреспонденту Сиб.фм, что в скором времени «Мой Новосибирск» ждёт реорганизация. Она связана с разработкой регламента его работы и порядком взаимодействия различных городских управлений и учреждений. Также будет прописана форма отчётности и сроки удовлетворения запросов. До сих пор сервис работал по временным документам.
— Достаточно чётко была прописана лишь форма реагирования на сообщение: в такой-то срок оно должно быть обработано диспетчером, в такой-то — передано специалистам и поставлено в план работ. Все последующие процессы могли развиваться по самым разным сценариям, нам не хватало координации.
Если вы знаете, как сделать «Мой Новосибирск» более эффективным —
напишите нам!
В результате сотни сообщений «зависали» в системе из-за постоянных перебросок проблем от «исполнителя» к «руководителю», от «модератора» к «контролёру» и так до бесконечности, — сетует Малай.
По его словам, сервис не был отработан в достаточной мере ещё в тестовом режиме и преждевременно запущен в рабочей версии. Ожидается, что регламент упростит жизнь и чиновникам, и исполнителям на местах.
В то же время в мэрии предупредили, что скорость разрешения проблем увеличится незначительно.
Во всяком случае, не настолько, как того хотели бы жители. Разработанный в скором времени документ формализует этапы выполнения запросов, но человеческих и материальных ресурсов не прибавит.
Однако, если активность «рассерженных горожан» будет расти, а концентрация красных зон в «Моём Новосибирске» увеличиваться в геометрической прогрессии, от власти стоит ожидать серьёзных шагов. Ведь вошедший в городской фольклор «столичный лоск» нужно будет каким-то образом наводить.
Подпишитесь на нас в Telegram
