Ежедневно на городской телефон доверия в Новосибирске звонят до полусотни человек. Одни называют чуть ли не полные паспортные данные, другие маскируются. Их объединяет одно — этим людям не с кем поговорить, кроме незнакомого специалиста на другом конце провода. Журналист Сиб.фм побывал в службе экстренного психологического консультирования «Телефон доверия» при комитете по делам молодёжи и узнал, какие секреты готовы анонимно рассказать жители мегаполисов.
— А я щас прыгну! Лечууу, ааа! — девичий сдавленный хохот, потом частые гудки.
Руководитель службы Мария Арановская терпеливо кладёт трубку:
— Развлекаются. По-своему структурируют время. Нас это не раздражает, плохо только, что линию занимают: кому-то ведь может по-настоящему понадобиться помощь.
В толстой книге службы немало таких «розыгрышей», «отбоев», «молчаний», каждый звонок психолог записывает. Причём под определённым кодом, согласно классификации, принятой в 2011 году после подключения городского телефона доверия к единому общероссийскому номеру
— Все проблемы человека можно разделить на несколько крупных групп, — рассказывает Мария. — В той или иной степени мы сталкиваемся со всеми. Суициды, семейные взаимоотношения, защита прав ребёнка, взаимоотношения со сверстниками, в коллективе, отношения с противоположным полом, беременность, вопросы интимного характера и сексуального развития, переживание утраты, проблемы принятия себя, учебные и профессиональные проблемы, социальная адаптация...
новосибирский
городской
телефон
доверия
Темы звонков драматичны и комичны. «Отличница — боится в следующем году скатиться на четвёрки», «Одолели бесы», «Рассорился с девушкой — как мириться?», «Продавщица нахамила — как реагировать?», «Муж отдалился, не хочет разговаривать: деньги зарабатываю, что тебе ещё надо?» Серия звонков на тему «Не могу отучить подругу курить», «Умерла кошка. Любимая», «Как сделать самокрутку?», «Девочка считает себя некрасивой».
— Даже не знаю, с чего начать, — женский голос в трубке мученически замирает. Слышно, как женщина борется с рыданиями. — Муж изменяет...
— А что произошло? Может быть, вы ошибаетесь? — лицо Марии становится сосредоточенным.
— Не ошибаюсь... — едва слышно говорит трубка. — Я у него смски нашла. Как мне больно...
— Знаете, я, может быть, гомосексуалист. Я не могу разобраться, — ещё один звонок, говорит мальчишеский голос. — А если это так, то как я буду жить?
Идея оказания психологической помощи по телефону появилась в Англии в 1953 году у священников Питера Уэсна и Чада Варда
Каждый третий звонок посвящён отношениям со сверстниками, коллективом, друзьями. Примерно столько же — отношениям родителей и детей. На тему психосоматического здоровья, в том числе зависимостей — алкоголизм, курение, наркомания, шопоголизм, компьютерные игры — хотят побеседовать 20%. Столько же интересуются отношениями между супругами, разводами, послеродовыми кризисами.
— А я щас что-нибудь с собой сделаю! — снова прорезаются школьницы, которые никак не могут угомониться.
Звонков на тему суицида в последнее время стало немного. Правда, в марте 2012 года «телефонным» психологам пришлось выступить на радио — по России и Новосибирской области, в частности, прокатилась волна самоубийств среди детей и подростков.
— В подростковом возрасте все обостряется, любая мелочь может вырасти до глобальной проблемы, — отмечает Мария Арановская. — Был случай, когда один школьник сбросился с многоэтажного дома из-за того, что в библиотеке сказали, что он вор, вовремя не вернул учебники. По абсолютному количеству подростковых самоубийств Россия занимает первое место. Не менее половины всех попыток суицида происходит из желания что-то доказать, кого-то наказать, привлечь внимание и даже «за компанию».
Ежегодно 50 000 россиян кончают жизнь самоубийством. За
Близким надо быть внимательным к детям, а те, в свою очередь, должны знать о поддержке, им нужно быть услышанными. Родителям важно быть в курсе того, чем занимается ребёнок, с кем общается, в каких сообществах состоит, что читает. По статистике, родители уделяют своему ребёнку 20 минут в день — этого мало, — настаивает психолог.
— Часто мы получаем звонки от обеспокоенных близких и родственников, — говорит Арановская. — Не так давно позвонила подруга женщины, у которой, казалось, всё идёт под откос: рушится бизнес, душат долги, покинул любимый человек. Нет желания жить, нет сил бороться. Прогресс начался с того, что подруга словами нашего консультанта говорила со страдающей женщиной. Та начала прислушиваться, и потом уже сама позвонила нам.
Ни в коем случае не надо терять веру в смысл жизни, в любой ситуации есть выход, и найти его нужно обязательно.
Вот и месяц назад ночью позвонила женщина. Сын сидит, закрывшись в ванной, хочет свести счёты с жизнью — разрыв с девушкой. В таких ситуациях важно зародить надежду. Ведь это и в самом деле так. Женщина, бросившая мужчину, может и передумать. Очень тяжёлый звонок был недавно, — продолжает она. — Звонила девушка. Плачет. Муж — ревнивый домашний тиран, спрашивает отчёта за каждые сто рублей, контролирует, куда потратила. Забрал мобильный, отрезал от интернета. У неё маленький ребёнок на руках, куда бежать? Единственный близкий человек — мама. А мама отвечает: «Вышла замуж — решай свои проблемы сама, ко мне не приходи».
В этот момент позвонил постоянный клиент — «телефонный террорист». Его номер знают наизусть все девять психологов службы. Сейчас он звонит раз 20 подряд и столько же бросает трубку.
Женщины звонят по телефону доверия чаще мужчин
Через атаку «террориста» прорывается мужчина. Его внуков избивает невестка, вымещает на них злость. Мария диктует ему телефоны органов социальной опеки, предлагает очную консультацию.
Рассказы о насилии со стороны родителей или третьих лиц — не редкость. За последнее время дважды звонили девочки. Одну изнасиловал отчим-алкоголик, другую — чужой человек.
Плакали, жалели своих мам, которые с ума сходят. Важно в этой ситуации, по словам психолога, понять, кто может поддержать детей из ближайшего окружения. Если они не видят, то показать им этих людей.
— Многие говорят, что долго не решались позвонить, — между звонками возникла пауза, Мария включила чайник. — Хорошо, что решились. Проговорённая проблема наполовину решена.
Когда проблему поговаривают, это структурирует информацию, и многие люди находят выход уже к концу разговора.
Если человек не знает, как действовать, мы находим варианты. Не даём готового решения — только предлагаем выбор, а ответственность за него — на самом человеке. Одна из наших целей — мотивировать на очную форму консультации. В Новосибирске 11 центров психологической помощи, любой может обратиться туда бесплатно. Можно свой вопрос задать и по электронной почте — психолог в тот же день ответит.
За окном темнеет. Мария сегодня дежурит на телефоне сутки, до девяти утра. Ночью, когда сотрудники учреждения уходят, остаётся в двухэтажном здании одна. Сначала боялась, теперь привыкла. Иногда приходит за компанию переночевать её муж — дремлет в той же комнате, растянувшись на диване, охраняет жену. Его можно понять: красавица Мария подрабатывает моделью — в Новосибирске её изображения в роскошных мехах украшают билборды в центре города.
Подпишитесь на нас в Telegram
