Делать больше

Как из крупного торгового пространства сделать социально-значимый проект

Фото Делать больше
Фото Делать больше

Фото Сиб.ФМ

Пока улицы Новосибирска не пестрят яркими гирляндами и новогодними украшениями, в городских торговых центрах уже вовсю ощущается атмосфера праздника. Оформление, витрины с подарками, предвкушающие радость праздника покупатели. Какие подарки популярны у горожан этой зимой? А также трудно ли быть руководителем-женщиной и как творческие способности сотрудников можно применить на большом предприятии – об этом и многом другом Сиб.фм рассказала управляющая торговым центром МЕГА Валентина Воронцова.

- Когда в Новосибирске открылась МЕГА, это без преувеличения было событием городского масштаба. Многие говорили, что Новосибирск сделал шаг к цивилизации – то, что мы видели только в столицах, появилось в Сибири. Для вас это тоже было во всех смыслах открытием?

- Когда открылась МЕГА, для многих такое большое количество магазинов не казалось необходимостью. Жителям они представлялись дорогими и недоступными. Со временем пришло понимание преимущества большого выбора товаров и услуг, присутствия демократичных брендов и международных марок.

Фото Делать больше 2

- Быть первым с одной стороны сложно, но с другой — нет конкурентов, живи и радуйся. Но затем моллы в Новосибирске стали открываться один за другим. Трудно было удержать позиции?

- Качественных предложений именно в ритейле в Новосибирске много. У нас есть хорошие игроки, поэтому существует, конечно, перераспределение трафика, локация может влиять, даже доходы населения отличаются на левом и правом берегу. Но у МЕГИ, в целом, посещаемость всегда самая высокая. За последний финансовый год это 16 миллионов человек. Покупатели ценят нашу концепцию – «всё под одной крышей». К примеру, мамы с колясками в холода или непогоду приезжают к нам и просто гуляют.

Плюс у нас есть магазин ИКЕА – самый восточный в стране. Мы всегда говорим, что он уникален, потому что у него пол-России впереди. Примерно 1,2 млн посетителей специально приезжают из Томска, Кемерово, Барнаула. Мы любим шутить, что в Новосибирске основные достопримечательности — Оперный театр, зоопарк, МЕГА и ИКЕА. И это реальный маршрут, по которому едут многие жители соседних городов.

  • Фото Делать больше 3
  • Фото Делать больше 4
  • Фото Делать больше 5
  • Фото Делать больше 6

- Показатель в 16 миллионов впечатляет. Это рекорд за всю историю?

- Нет, рекорд у нас 17,2 миллиона человек. Мы понимаем, что рынок меняется, к примеру, развивается онлайн-торговля и появляются небольшие магазины у дома. Это всё, конечно, на нас отражается, но это дает нам стимул развивать свое предложение и адаптировать концепцию под реалии рынка и запросы покупателей.

Хотя самым сложным, на мой взгляд, был 2014 год, когда во время кризиса многие люди просто сократили свои траты и, соответственно, ритейл переживал непростой период.

- За счёт чего удалось преодолеть этот кризис?

- Если оглянуться назад, после 2014 года многие бренды пересматривали свою работу в России в целом. Им нужно было оценить множество факторов: возросшая стоимость производства, изменение запроса аудитории, необходимость адаптации концепции к новым условиям и так далее. У нас свободные площади в тот период доходили до 4 процентов, для МЕГИ это высокий показатель. Но именно в такие моменты начинаешь еще больше уделять времени поиску того, что сейчас нужно нашим посетителям, внимательно изучаешь потребности и желания гостей. Например, мы не ставим много дорогих брендов, а увеличиваем долю демократичных и локальных марок в предложении, потому что понимаем, что людям сейчас нужно именно это.

- Сейчас без всякой статистики просто невооруженным глазом видно, что свободных площадей у вас почти нет.

- В цифрах это 0,4 — 1 процент. Это очень-очень мало. Есть, конечно, помещения, которые сейчас закрыты, но это не значит, что они вакантны. Там идёт процесс реконструкции. С одной стороны, это здорово, а с другой – это ограничивает наши возможности, иногда нужно чуть больше пространства для манёвра. Некоторые бренды мы ждём буквально, скрестив пальцы, и уже планируем, что придётся сделать, если они скажут, что к примеру, нужно 700 квадратных метров.

  • Фото Делать больше 7
  • Фото Делать больше 8
  • Фото Делать больше 9
  • Фото Делать больше 10

- Что, кроме нехватки площадей, сдерживает приход крупных иностранных компаний?

Для международных компаний выход на новый рынок – сложный и трудоемкий процесс, который включает продолжительную фазу исследований и анализа рынка, покупателей, логистики и т.д. Они ищут также и надежного партнера для запуска своего бренда, и у нас здесь преимущество – с большинством из них мы работаем в разных странах и многие бренды выбирают МЕГИ для того, чтобы открыть первый магазин в стране – в 2019 финансовом году 6 новых для России брендов открылись в наших центрах. Крупным брендам, которые пока принимают решение о выходе на российский рынок, мы рассказываем о возможностях для ритейла в России.

- А есть бренды, которые вы точно не ждёте у себя?

- Сложно назвать конкретные примеры – прежде всего бренд должен быть релевантен рынку, жителям, и органично вписываться в концепцию МЕГИ.

- Для торговой марки сколько сейчас стоит существовать в новосибирской МЕГЕ?

Ставки зависят от многих факторов: площадь, условия, категория бренда, его известности и т.д. Мы стараемся быть гибкими и, например, поддерживаем локальные сибирские бренды, которые у нас в МЕГЕ тоже присутствуют, стараемся предложить им подходящие условия.

  • Фото Делать больше 11
  • Фото Делать больше 12
  • Фото Делать больше 13
  • Фото Делать больше 14

- Какую долю сейчас у вас занимают местные компании?

- Больше всего новосибирских брендов в сфере питания, примерно треть от общего количества. Это такая местная особенность: наши коллеги из Москвы, когда приезжают, отмечают, насколько сильно развит местный рынок. В европейской части страны, в основном, «работают» московские концепции, а у нас популярны местные.

Но новосибирские компании присутствуют не только на фудкорте. Среди обувных магазинов около 14 процентов занимают локальные бренды, в аксессуарах их доля — 9,5 процентов.

- У вас в своё время появилась оригинальная локация – «Место есть». Теперь в её названии появилась добавка 2.0. Это дань моде? Сейчас всё что угодно называют так – Академгородок 2.0, например. Или философия пространства действительно принципиально поменялась?

- Мы создавали это пространство с помощью инструмента, который называется «быстрое прототипирование». Мы спросили наших посетителей, что им может быть интересно, чем бы они хотели заниматься. Затем отфильтровали все эти идеи и внедрили в «Место есть 2.0». Оно стало чуть меньше по размерам, при этом добавились площадки по запросам жителей города. Это место для творчества, сценическое пространство, направление типа коворкинга, куда люди приходят работать с ноутбуками, VR-зона. Осталась одна кухня, которую можно арендовать, чтобы провести день рождения детей или любой другой праздник. Тут можно даже проводить кулинарные мастер-классы — открытые или, наоборот, закрытые.

Со временем пространство также будет эволюционировать, потому что меняются запросы и интересы людей.

  • Фото Делать больше 15
  • Фото Делать больше 16
  • Фото Делать больше 17
  • Фото Делать больше 18
  • Фото Делать больше 19

- «Место есть» хоть как-то близко к торговле, аренде и бизнесу. А в театральный фестиваль «Хаос» как вообще «МЕГА» попала?

- Мы любим коллаборации, создавать что-то вместе. У нас команда молодая, и мы все очень открытые: общаемся с людьми, выходим в МЕГУ, просто разговариваем с посетителями – спрашиваем, что им нравится или не нравится.

Нас попросили в рамках фестиваля современных театров поставить необычную конструкцию. А мы предложили организаторам совместно сделать что-то интересное для наших гостей. У нас были ночные прогулки по МЕГЕ. Это тот самый популярный сейчас иммерсивный театр, когда зритель включён в процесс. Для многих это было мини-мечтой – узнать, что здесь происходит ночью. Дополнительно были проведены дневные сессии в магазине ИКЕА и отдельно в закрытых помещениях. И мы будем это продолжать: 23 декабря вместе со «Старым домом» прошел сказочно-игровой променад по закрытой МЕГЕ.

- Сознательно уходите от утилитарности торгового пространства и создаёте творческую атмосферу?

В сотворчестве могут рождаться действительно интересные решения – совместная работа дает хорошие результаты и вдохновение. Мы наблюдаем, как меняются запросы наших гостей, жителей города и, в целом, бизнес торговых центров. Наша команда считает важным предлагать что-то новое, создавать приятную атмосферу и поддерживать высокий уровень сервиса в нашем пространстве для встреч. Ведь МЕГА – это место, где встречаются многие люди. Мы всегда приветствуем инициативу. И внутри нашего коллектива тоже. Небольшие проекты могут быть реализованы любым специалистом при поддержке руководителя проекта.

Большой фокус у нас сделан на инициативы, поддерживающие тему устойчивого развития и заботливого отношения к планете. Для компании это важное направление и внутри каждой МЕГИ есть отдельная команда, которая его развивает. Например, заместитель главного инженера в нашем центре занимается установкой солнечных панелей, сортировочных станций для мусора.

- Получается, у сотрудников есть возможность не замыкаться только на работе?

- Конечно. Это полезно и для бизнеса, и для самих людей. Здесь больше всего драйва, потому что самим людям это интересно. Такой подход дает возможность для профессионального и личностного роста. Например, нужно уметь презентовать концепцию, продать свою идею, заинтересовывать слушателя. Вместе с командой мы оцениваем все эти предложения. Что-то принимаем сразу, что-то отправляем на доработку.

  • Фото Делать больше 20
  • Фото Делать больше 21
  • Фото Делать больше 22
  • Фото Делать больше 23

- Дни рождения сотрудников вы, наверное, тоже как-то творчески отмечаете?

- Да, даже на наши корпоративные мероприятия мы перестали приглашать ведущего. У нас все талантливы, поэтому проводит мероприятие всегда кто-то из ребят, творческие номера они сами придумывают. И на это действительно очень интересно смотреть.

- Новая бонусная программа в «МЕГЕ» тоже направлена на создание дружеской семейной атмосферы и развитие творчества?

- У нас есть основная историческая программа – банковская Мегакарта. С ней всё просто – один процент от покупок конвертируется баллы, один балл равен одному рублю. Накопил, например, 2 тысячи баллов, значит на 2 тысячи рублей ты можешь совершить покупки в магазинах МЕГИ.

Мы запустили в этом году новую программу лояльности– MEGA Friends (перевод с англ. МЕГА Друзья). Название говорит само за себя – все лучшее в нашей жизни начинается именно с друзей. В программе можно легко накапливать баллы и обменивать их на различные скидки, сервисы, подарочные карты и бонусы в каталоге «Только для друзей». Существует три уровня лояльности, которые определяется по степени активности в программе, при этом учитываются не только покупки в МЕГЕ, но и все активности в социальных сетях, участие в мероприятиях.

Насыщенная программа позволяет каждому найти занятие по душе, будь то кулинарный мастер-класс или встреча с модными блогерами. Также накопленные баллы участники могут потратить на социальный проект, ведь миссия нашей компании – менять жизнь людей к лучшему. Подробности всегда можно узнать на сайте MEGA.RU.

- Это вообще тяжёлая работа – управлять МЕГОЙ?

- Я думаю, уставать можно от любой работы в принципе. Но если ты чувствуешь драйв, получаешь обратную связь от людей, в том числе, когда читаешь отзывы в интернете или на улице где-нибудь слышишь, как говорят о МЕГЕ, то понимаешь, что мы всё делаем правильно. Главное – получать удовольствие от работы. Но, конечно, это большая ответственность за всю команду, потому что наша компания отличается именно тем, что мы огромное внимание уделяем развитию наших сотрудников. Фото Делать больше 24

- Чтобы стать директором, нужно было иметь какое-то специальное дополнительное образование, определённый стаж именно в этой компании?

- Здесь всё зависит от желания и искреннего интереса к работе. Я никогда не ставила себе цели быть директором. Руководила подразделением маркетинга, но мне всегда любопытно знать чуть больше о том, как всё остальное работает. Важен не только опыт, а именно любознательность, желание развивать бизнес, развивать людей. Последнее для нас особенно важно и такие инициативы всегда поддерживают.

Но не обязательно все должны быть руководителями. Кому-то интереснее развивать, в первую очередь, свои экспертные компетенции. И тут компания тоже готова помогать.

- Как именно?

- Мы поддерживаем развитие сотрудников через осознанное и ответственное принятие решений самостоятельно, каждый год обсуждаем план развития. Принимая во внимание основные бизнес-задачи и процессы, каждый сотрудник может проявить инициативу, предложить проект или идею, которая поможет достичь цели, собрать команду и приступить к реализации. Это помогает находить нестандартные пути и ускорять процесс воплощения идей.

Кроме того, в компании принята система коучинга, используя которую можно проходить через изменения, справляться с рабочими и жизненными вопросами, более глубоко понимать, в чем твой драйв, где и отчего зарождается энергия на созидание и куда двигаться дальше. Бывает нелегко обсуждать какие-то вопросы со своим непосредственным руководителем. Для этого есть возможность позвонить коллеге, который специализируется на данной теме, и договориться о коуч-сессии. И это может быть сотрудник из другой страны.

- У нас в России этот подход легко внедряется? Всё-таки у нас немного другой менталитет. Даже если есть возможность такого общения, не каждый сразу решится.

- Да, для нас это непривычно. Это вопрос определённой эволюции, которая занимает время. Необходимо развивать в себе более критический взгляд и при необходимости суметь отказаться от прежних установок, чтобы получить новый опыт.

Люди, которые приходят к нам на собеседование, удивляются, что так можно: не получать готовую задачу, а предлагать свои идеи и реализовывать их. Или, например, все знают, что в школах проводят День самоуправления. Мы адаптировали эту идею и собрали фокус-группу, в которой школьники выступали в качестве экспертов: ребята разного возраста от 7 до 14 лет генерировали идеи про фудкорт в будущем, каким он должен быть. И это было потрясающе.

  • Фото Делать больше 25
  • Фото Делать больше 26
  • Фото Делать больше 27
  • Фото Делать больше 28

- Сложно ли быть женщиной-руководителем? И есть ли в этом наоборот какие-то преимущества?

- Когда я стала руководителем, конечно, было волнительно, но потом я поняла, что просто надо быть собой, и тогда всё получится. Это проще, когда на работе ты имеешь возможность реализовываться, проявлять себя. Для меня творчество – это возможность получать энергию извне, подпитываться ею, а еще делиться с семьёй и сохранять благоприятную атмосферу в доме.

- А в свободное время у вас какие увлечения?

- Мы недавно переехали в новое жильё в Академгородке, и сейчас у меня продолжается период, когда много времени посвящаешь обустройству дома. Стараюсь что-то покупать для дома и семьи, во время командировок в других странах смотрю интересные вещи для интерьера, например. Из Скандинавии недавно привезла тарелки, красивые вазы.

Мы очень любим выезжать за город. Летом, как и многие новосибирцы, выбираемся на Алтай – куда-нибудь подальше от туристов, в палатках живём. Вообще я очень люблю путешествовать, и работа в этом помогает. Если нужно ехать в командировку, то я выезжаю заранее и стараюсь насладиться новым городом. Мне важны эмоции и ощущения в поездках, поэтому я не провожу много времени в музеях, мне нравится просто ходить по улицам, изучать старинные здания.

  • Фото Делать больше 29
  • Фото Делать больше 30
  • Фото Делать больше 31

- Вы как-то проецируете на будущее свою работу? Рассматриваете традиционный «икеевский» путь — 20 лет в одной компании, в одном городе?

- Пока что я живу сегодняшним днём, получаю удовольствие от того, что происходит сейчас. Мне всё это нравится, для меня это драйв, я вижу колоссальные возможности в рамках компании. Но у меня есть семья, и, конечно, если возникнет необходимость переезда и мой супруг решит переезжать, то я последую за ним.

- Давайте перейдём к Новому году. Предновогодний ажиотаж в этом году начался рано?

-Он растягивается на весь декабрь. Люди в последнее время стараются без спешки и суеты насладиться предвкушением праздника, выбором и покупками подарков, а не откладывать всё на последние дни.

- В этом году какие тенденции можно отметить по выбору подарков?

- У нас появился запрос на экологичные предложения и на продукты и услуги, связанные с бережливостью и заботой. Это не обязательно должно быть что-то дорогое. Главное, чтобы от души. По-прежнему, популярен хэндмейд – здесь каждая вещь сделана индивидуально: авторское мыло, бижутерия и другие интересные изделия.

- Можете дать прогноз – в эти праздники новосибирцы потратят на подарки больше или меньше, чем в прошлом году?

- Все любят праздники, в Новый год люди ценят возможность побыть с семьей, сделать выходные яркими и запоминающимися. Обычно соотношение трат на подарки и на праздничный стол составляет примерно 50 на 50. Но разумеется, универсального правила в этом вопросе не существует – все зависит от традиций в семье, фантазии, бюджета.

 

Хотите видеть больше интересных новостей?
Добавьте наш канал в избранное в Google News и Яндекс Новости:

Ваш комментарий

Новости партнеров

Новости партнеров

Загрузка...