Никто не размещал в социальной сети “Одноклассники” информацию о смерти новосибирского туриста Владимира Агальцева, отдыхавшего в Таиланде по путёвке туроператора «Пегас Туристик», сообщил 2 ноября корреспонденту Сиб.фм руководитель сети туристических бюро “Мой горящий тур” Антон Миндюк. По словам директора турбюро, он будет судиться со СМИ, писавшими об инциденте.
Погибший в конце октября на острове Пхукет в Таиланде турист Владимир Агальцев действительно покупал путёвку в новосибирском офисе компании “Мой горящий тур”, которая реализовывает туры “Пегас Туристик”. “Мне лично позвонили представители туроператора “Пегас Туристик” и попросили найти телефоны, по которым можно связаться с родственниками погибшего. Я связался с нашим менеджером Мариной, которая продавала Агальцеву путёвку, и сказал ей, что нужно постараться найти контакты родственников. Мы знаем о том, что не можем сами сообщать родственникам такую информацию”, — рассказал Миндюк.
Агальцев поехал отдыхать один. Телефонов родственников у туроператора не было, поэтому менеджер компании “Твой горящий тур” стала искать их в соцсети “Одноклассники”.
“Поиск контактов мы не отрицаем. Но сообщал о смерти родственникам уже сотрудник страховой компании. Ни слова о смерти в переписке моей сотрудницы с родственницей погибшего не было”, — заявил руководитель сети туристических бюро.
Менеджер нашла телефон матери Владимира Агальцева и передала номер туроператору. “Мы ничего родственникам не говорили, потому что у нас нет обученных сотрудников и нет достоверной информации, чтобы грамотно преподнести родственникам этот сложный вопрос. За два года и девять месяцев нашей работы такое случилось впервые. Такие случаи единичны: наши туристы не умирают заграницей на отдыхе ежедневно, поэтому нет необходимости держать в штате сотрудника, который будет сообщать родственникам такую информацию”, — сообщил Миндюк.
По словам руководителя сети “Мой горящий тур”, сегодня фирма обладает той же информацией, что и родственники. “У нас нет сведений о сложностях с вывозом тела — по закону это компетенция страховой компании. Все туристы, которые летают через сеть бюро “Мой горящий тур”, застрахованы. В данном случае это ЗАСО “Европейское туристическое страхование”, и сообщать родственникам должны непосредственно сотрудники страховой компании. Потому что они знают, на какой стадии находится транспортировка тела, каким рейсом и всё прочее. У них есть своя фирма, которая работает непосредственно на курорте, и им информация поступает из первых уст. Никакое турагентство не может решить вопрос о перевозе тела из другой страны”, — заявил Миндюк.
По словам собеседника, сегодня в представительство “Моего горящего тура” снова приходил человек, которого отправила мать погибшего Владимира Агальцева. Оказывается, мать до сих пор не знает, что произошло с её сыном и когда придёт тело. “Родственники задают эти вопросы нам, а мы не знаем на них ответов”, — сообщил представитель фирмы “Мой горящий тур”.
Напомним, что ряд СМИ начали обсуждать некорректную подачу туроператором сообщения о смерти Владимира Агальцева его родственникам — через социальную сеть “Одноклассники”, хотя делать это должна страховая компания.
По словам Миндюка, “Мой горящий тур” подготовит иски к новосибирским СМИ, писавшим об инциденте, потребовав возместить ущерб деловой репутации, понесенный турбюро.
Подпишитесь на нас в Telegram
