Крупнейший российский оператор облачной телефонии «Манго Телеком» выпустил новый продукт — сервис для бизнес-аналитики Mango Office, узнал 21 октября корреспондент Сиб.фм из сообщения пресс-службы компании.
Сервис включает 20 взаимосвязанных отчётов, которые помогают быстро найти узкие места и точки роста в продажах и обслуживании клиентов по телефону. Простой в использовании и доступный по цене продукт аналогичен по своим возможностям дорогим корпоративным сервисам, отметили в компании.
Бизнес-аналитика Mango Office позволяет повысить телефонные продажи и качество сервиса. Она помогает уменьшить количество пропущенных вызовов, увеличить скорость ответа сотрудников, выбрать оптимальное время для звонков потенциальным покупателям, повысить процент успешных холодных звонков, сократить время обслуживания. Все эти задачи решаются с помощью отчётов, которые дают руководителю структурированную информацию о работе с клиентами по телефону.
Для пользования аналитикой не требуется специальное обучение или сложная настройка, рассказали в «Манго Телеком».
Сервис встроен в виртуальную автоматическую телефонную станцию Mango Office, которая собирает статистику звонков. Наглядные отчёты снабжены интерактивными подсказками — на что влияет тот или иной показатель, как оценить его значение и как его улучшить. Оценка показателей основана на опыте успешной работы клиентов «Манго Телеком» — десятков тысяч российских компаний из разных отраслей.
Подсказки и удобная навигация позволяют руководителю быстро проанализировать интересующий его процесс или проблемную зону. Например, узнать общий процент пропущенных вызовов, а затем сразу же определить, на каких этапах они теряются, по каким причинам и что нужно сделать, чтобы исправить ситуацию.
Напомним, ранее в разговоре с корреспондентом Сиб.фм провайдер облачных коммуникационных сервисов Mango Office назвал распространённые проблемы телефонных продаж, которые можно решить с помощью правильно настроенной телефонии и таким образом повысить эффективность бизнеса.
Подпишитесь на нас в Telegram
