Робот-консультант может ответить на все основные вопросы по работе центра; когда он затрудняется ответить, звонок переходит к живому оператору.
В Новосибирской области начали использовать робота-консультанта по имени Николай, который выступает в роли оператора колл-центра. Об этом сообщили на сайте правительства Новосибирской области вчера, 2 апреля.
Как сообщил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, это первая в России попытка максимально роботизировать работу колл-центра. Машина отвечает на звонки быстрее, чем операторы, и не заставляет людей ждать на линии. Однако Николай не способен разговаривать на любые темы. В сферу его компетенций входят только основные, часто задаваемые вопросы о работе МФЦ. Робот может дать информацию об адресах, записи и графике работы МФЦ, порядке получения документов, оказать помощь в записи в детский сад, проконсультировать по госпошлинам и проверке статуса обращения. Если вопрос вызывает у него затруднения, к разговору подключается живой оператор.
Сейчас ведётся работа по улучшению робота. Специалисты планируют ввести новые лингвистические модели, чтобы он мог охватить больший спектр тем для общения со звонящими.
Напомним, 28 марта 2019 года новосибирцы получили 2 миллиона долларов на разработку робота.
Подпишитесь на нас в Telegram
