Лента новостей

Предложить новость

В Новосибирской области клиентов МФЦ начал консультировать робот

Рубрика: общество, наука

03.04.2019 11:54

Фото с сайта Pixabay.com

Робот-консультант может ответить на все основные вопросы по работе центра; когда он затрудняется ответить, звонок переходит к живому оператору.

В Новосибирской области начали использовать робота-консультанта по имени Николай, который выступает в роли оператора колл-центра. Об этом сообщили на сайте правительства Новосибирской области вчера, 2 апреля.

Как сообщил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, это первая в России попытка максимально роботизировать работу колл-центра. Машина отвечает на звонки быстрее, чем операторы, и не заставляет людей ждать на линии. Однако Николай не способен разговаривать на любые темы. В сферу его компетенций входят только основные, часто задаваемые вопросы о работе МФЦ. Робот может дать информацию об адресах, записи и графике работы МФЦ, порядке получения документов, оказать помощь в записи в детский сад, проконсультировать по госпошлинам и проверке статуса обращения. Если вопрос вызывает у него затруднения, к разговору подключается живой оператор.

Сейчас ведётся работа по улучшению робота. Специалисты планируют ввести новые лингвистические модели, чтобы он мог охватить больший спектр тем для общения со звонящими.

Напомним, 28 марта 2019 года новосибирцы получили 2 миллиона долларов на разработку робота.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
26.02.2019

Дома из чисел и пикселей

Готова ли строительная отрасль Новосибирска к ...

Image
06.06.2018

Уточки и добрый бизнес

Для чего гоняют резиновых птиц и какое предприним...

Image
14.04.2018

Город встанет на рельсы

Как проект «Городская электричка» может помочь ...

Image
19.10.2017

Нам просто нельзя опоздать ещё раз

Как запатентовать зубную щё...

Image
14.07.2017

Корнеплод, патриот, революционер

Где и зачем выводят картофель,...

Image
16.02.2017

Новый «великий перелом» в Новосибирске: будет или нет?

Что такое реиндустриализация по-новосибирски и чего от ...

Популярное

Image

Росконтроль назвал опасные для желудка и кишечника сыры

Image

В Новосибирске нашли пропавшего вчера вечером мальчика

Image

Ребёнок спрыгнул с шестого этажа во время пожара в Кузбассе и был...

Image

Дерзкое ограбление выставки о жизни Николая II произошло в Новоси...

Image

В Новосибирской области принудительно госпитализировали четырёх б...

Image

МЧС объявило штормовое предупреждение в Новосибирской области

Image

Пропавшая в Новосибирске школьница нашлась в общежитии

Image

Сократить рабочую неделю для женщин предложил губернатор Кемеровс...

Image

Новосибирский депутат-коммунист отказался считать искусством твор...

Image

Сергей Безруков продемонстрировал навыки стрельбы в Новосибирске

Image

Хроника урагана в Новосибирске: двести ДТП и сорванные крыши

Image

Два ребёнка трагически погибли в котловане коттеджного посёлка в ...

Image

Из ТРЦ «Версаль» в Новосибирске эвакуируют людей