Лента новостей

Предложить новость

В Новосибирской области клиентов МФЦ начал консультировать робот

Рубрика: общество, наука

03.04.2019 11:54

Фото с сайта Pixabay.com

Робот-консультант может ответить на все основные вопросы по работе центра; когда он затрудняется ответить, звонок переходит к живому оператору.

В Новосибирской области начали использовать робота-консультанта по имени Николай, который выступает в роли оператора колл-центра. Об этом сообщили на сайте правительства Новосибирской области вчера, 2 апреля.

Как сообщил руководитель департамента информатизации и развития телекоммуникационных технологий Новосибирской области Анатолий Дюбанов, это первая в России попытка максимально роботизировать работу колл-центра. Машина отвечает на звонки быстрее, чем операторы, и не заставляет людей ждать на линии. Однако Николай не способен разговаривать на любые темы. В сферу его компетенций входят только основные, часто задаваемые вопросы о работе МФЦ. Робот может дать информацию об адресах, записи и графике работы МФЦ, порядке получения документов, оказать помощь в записи в детский сад, проконсультировать по госпошлинам и проверке статуса обращения. Если вопрос вызывает у него затруднения, к разговору подключается живой оператор.

Сейчас ведётся работа по улучшению робота. Специалисты планируют ввести новые лингвистические модели, чтобы он мог охватить больший спектр тем для общения со звонящими.

Напомним, 28 марта 2019 года новосибирцы получили 2 миллиона долларов на разработку робота.

Дарья Мелехова

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
26.02.2019

Дома из чисел и пикселей

Готова ли строительная отрасль Новосибирска к ...

Image
06.06.2018

Уточки и добрый бизнес

Для чего гоняют резиновых птиц и какое предприним...

Image
14.04.2018

Город встанет на рельсы

Как проект «Городская электричка» может помочь ...

Image
19.10.2017

Нам просто нельзя опоздать ещё раз

Как запатентовать зубную щё...

Image
14.07.2017

Корнеплод, патриот, революционер

Где и зачем выводят картофель,...

Image
16.02.2017

Новый «великий перелом» в Новосибирске: будет или нет?

Что такое реиндустриализация по-новосибирски и чего от ...

Популярное

Image

«Прости, что не смог помочь»: поисковики теряют надежду найти трё...

Image

Из-за аварии перекрыто движение по трассе Р-255 в Новосибирской о...

Image

«ОМОН» накрыл вечеринку памяти Prodigy в Новосибирске

Image

Четырёхлетнюю девочку оставили в кафе с объявлением о поиске ново...

Image

Новосибирцы требуют наказать зарвавшегося водителя кроссовера

Image

Врачи-диетологи составили идеальный рацион питания

Image

Из квартиры подозреваемой в живодёрстве новосибирской школьницы с...

Image

Трёхлетнего ребёнка нашли мёртвым в Омске

Image

У нашедших трёхлетнего ребёнка волонтёров украли оборудование

Image

Больного котёнка оставили погибать в Новосибирске

Image

Карасучанка спаслась от домашнего тирана через соцсети

Image

Тело пропавшего 10-летнего мальчика нашли под Омском

Image

Видео: Герда столкнула Шайну в воду в Новосибирском зоопарке