Выплата 10000 на ребёнка: что делать, если не пришло пособие

С 1 июня семьям с детьми от 3 до 16 лет начали перечислять единовременную выплату; однако не все родители, подавшие заявление, уже получили пособие.

В первые же дни, когда стала доступна подача заявления через портал госуслуг, поступило около 13 миллионов заявлений на разовую выплату.

Из-за технических неполадок на портале госуслуг и большого количества обращений случались сбои в обработке заявлений родителей.

Пенсионный фонд России разработал и запустил онлайн-сервис для информационной поддержки и консультирования по вопросам единовременной выплаты на детей. Регистрация на портале госуслуг для подачи обращения не требуется.

По каким вопросам можно обращаться через сервис ПФР:

По действующему регламенту заявления рассматриваются в течение 5 рабочих дней, средства перечисляются в течение 3 рабочих дней. Если после 8 рабочих дней с момента подачи заявления семья не получила средства, родители могут направить обращение через электронный сервис Пенсионного фонда России.

Если возникли другие проблемы с подачей или обработкой заявления, например, выплату произвели только на одного ребёнка, а заявление было подано на двух детей и т. д., также можно воспользоваться сервисом для выяснения причин и решения вопроса.

Чтобы воспользоваться сервисом ПФР, нужно перейти на страницу online.pfrf.ru. В правом верхнем углу выбрать свой регион. Далее выбрать форму обращения «Заполнить форму» или «Написать в чат».

Если вы выбрали обращение через заполнение формы, потребуется ввести данные: своё имя, E-mail для ответа, номер заявления и СНИЛС.

Изложите суть своей проблемы в поле «Сообщение» в произвольной форме, но чётко и по делу.

Подтвердите отправку сообщения введением специального кода с картинки.

В случае обращения через чат эти действия не нужны, можно сразу описать возникшую проблему оператору чата.

О проблеме с выплатой можно сообщить и по телефону. Позвоните по телефону горячей линии ПФР своего региона либо в свой клиентский отдел ПФР.

Напомним, в мае некоторые родители не могли подать заявление на выплату через портал госуслуг из-за технической ошибки – сервис заявлял об ошибочных данных СНИЛС ребёнка.