Сотрудники с нарушениями слуха — не редкость для многих сервисов. Встретить работников с подобной особенностью можно, например, в такси или сервисах доставки товаров. И если конечный потребитель не всегда отмечает для себя какие-то различия, то внутри самих коллективов это не остаётся незамеченным. Так произошло в одном из пунктов сервиса «Самокат» в Новосибирске, курьеры которого помогли своему слабослышащему коллеге с покупкой слухового аппарата. О том, как получилось организовать такую стихийную акцию внутри коллектива, где чуть больше 20 человек, они рассказали Сиб.фм.
28-летний Максим работает курьером «Самоката» чуть больше полугода — с тех пор, как переехал в Новосибирск. Вся его семья живёт в Туле, а друзья в Москве — последние несколько лет он тоже жил там, а теперь снимает квартиру вместе со своей девушкой Дашей.
Максим родился слабослышащим, поэтому с детства использует слуховой аппарат, чтобы учиться и работать в полноценном формате.
Этими аппаратами снабжает государство в рамках социальной программы: это делается бесплатно, но тот уровень слуха, который они обеспечивают, достаточен далеко не для всех.
Максим рассказал: с теми аппаратами, которые ему выдавались, он всё равно слышал слишком плохо, из-за чего мало понимал людей вокруг. К тому же устройство иногда отключалось, а также быстро приходило в негодность.
В прошлом году Максим решил приобрести качественный слуховой аппарат самостоятельно — для этого требовалось около 70 тысяч рублей. За несколько месяцев работы ему удалось собрать около 30 тысяч рублей: накопление шло медленно, так как Максим вместе со своей слабослышащей девушкой Дашей снимает квартиру, а также оплачивает бытовые расходы.
«Наверное, чтобы собрать всю сумму, мне пришлось бы копить около года. Поэтому когда Дадаш предложил «Давай купим тебе новый аппарат», я согласился — даже не думал, что из этого что-то получится», —
делится молодой человек.
Дадаш и Максим работают вместе около полугода. Все считают 29-летнего Дадаша «за старшего»: официальной градации среди курьеров нет, но его ребята слушаются.
«Я и когда служил, командиром был, привык везде что-то такое делать. Вот и решил узнать, кому чего здесь не хватает», — объяснил Дадаш.
Он рассказал: из-за того, что старый аппарат работал плохо, Максиму в какой-то момент грозило увольнение — он иногда путал дома, потому что не всегда мог правильно расслышать названия.
«Старый директор не знал, что Максим совсем плохо слышит, и хотел его уволить — я не давал. А когда мы с Максимом поговорили, я пошёл с этим к ребятам», — рассказал Дадаш.
Во время одной из встреч, где собрались все курьеры их ЦФЗ [Центр формирования заказов. — Прим. ред.], он предложил остальным организовать сбор денег на новый слуховой аппарат для их коллеги. Инициативу поддержали сразу.
В курьерской комнате разместили специальный плакат, на котором указали номер карты Максима. Каждый из сотрудников перечислил по одной-две тысячи, и недостающая сумма была собрана меньше чем за три недели.
«Многие уже уволились, но тогда никто не остался равнодушным или как-то в стороне. И я до сих пор помню тот день, когда Максим сказал: «Всё, иду забирать!» — а потом приезжает радостный такой, говорит мне: «Я слышу!», — рассказала Дарья, новый директор ЦФЗ.
Она пришла работать в этот пункт в январе 2022 года, а уже в феврале развернулась история со сбором средств.
«Сами знаете, добро возвращается», —
лаконично пояснил Дадаш в ответ на вопрос, почему он решил взять на себя всю организацию такой стихийной акции.
Коллеги Максима рассказали: у них какого-либо кардинального барьера в общении с Максимом не было и до покупки нового аппарата.
«Все приходят со своими тараканами, и если Максим плохо слышит, то кто-то плохо воспринимает, хотя слышит отлично. Поэтому мы всегда разговариваем — прямо вот здесь за столом, или выходим воздухом подышать на крылечке», — рассказала Дарья.
Максим уже научил коллег понимать и жесты, которые он использует — это тоже сделало общение несколько легче.
При этом с общепринятым языком жестов Максим не знаком: пробовал изучать его несколько лет назад, но это оказалось слишком тяжело — читать по губам ему гораздо удобнее. Поэтому в то время, когда масочный режим был обязательным, работа слабослышащего курьера значительно усложнилась.
«Вообще было не видно, что люди говорят. Но никакого негатива не было, все понимали», —
поделился Максим.
Но некоторые клиенты всё же оставались в недоумении.
«Многие жаловались, что они общаются с курьером, а он им не отвечает», — рассказала Дарья.
Зимой на рабочую куртку Максима пришили специальный шеврон с пометкой о том, что курьер является слабослышащим, и это сняло большую часть вопросов.
С марта, когда он забрал новый слуховой аппарат и специальные накладки, работать стало гораздо легче и комфортнее.
Дарья не отрицает: сложности в коммуникации всё ещё случаются, особенно когда требуется объяснить новые регламенты и правила. Несмотря на это, с осени имя Максима не исчезает с доски почёта, показатели на которой обновляются каждую неделю.
«Он как залез на эту первую строчку, так и не слазит оттуда. Я вообще заметила, что такие люди не боятся работы — за всё берутся! Поражаюсь, насколько они сильные», —
поделилась директор ЦФЗ.
Она рассказала, что Максим — не первый слабослышащий курьер на их пункте. Ещё недавно вместе с ним работала Алика: она слышала и разговаривала немного лучше, и часто они с Максимом «переводили друг друга» для окружающих.
Максим рассказал, что изначально рассматривал занятость в «Самокате» как временный вариант, но быстро сдружился со всеми, и пока совсем не хочет менять работу. Хотя его образование позволяет это сделать: после школы он отучился на специальность «Токарь-слесарь», но не отказался бы поработать и в такси — в Москве у Максима осталась собственная Kia Rio.
«Ещё нравится фотографировать — но своей камеры у меня пока нет», — дополнил курьер.
Рассказал Максим и о ещё нескольких любимых увлечениях: путешествиях, спорте и готовке.
«Моё супер-блюдо — паста с мясом и грибами. Пицца и борщ тоже хорошо получаются. Но больше всего люблю всё сладкое!», — уточнил он.
В свободное время Максим успевает кататься на сноуборде и лыжах, но больше всего любит футбол: в школьные годы он даже входил в команду игроков.
До введения санкций Максим успел побывать почти в двух десятках стран мира. В его послужном списке путешественника можно найти, например, Тайвань, Южную Корею, Таиланд, Японию, Филиппины и Малайзию.
Обычно он путешествовал вместе с друзьями, но этим летом планирует отправиться в поездку по России вместе со своей девушкой Дашей.
«За границу пока сложно, поэтому хотим в Сочи или Крым», — поделился планами Максим.
Подпишитесь на нас в Telegram
