В Новосибирске роботу Николаю исполнилось 4 года

Робот Николай из Новосибирска отметил четвёртый день рождения.

Цифровой помощник робот Николай отметил четвёртый день рождения 19 марта. Об этом в понедельник сообщили в пресс-службе правительства Новосибирской области. Сервис запустили в 2019 году.

В правительстве отметили, что робот установил новый рекорд — по итогам прошлого года Николай принял около 4,7 млн звонков. Без помощи операторов робот сумел обработать треть обращений.

«По работоспособности Николай сопоставим с 70-ю операторами. Цифровой помощник оказывает услугу быстрее, чем человек. К примеру, на приём к врачу Николай записывает в среднем за 2,5 минуты, а оператор на минуту дольше. Только на этой услуге экономия в обслуживании составляет 200 дней в году», — рассказали в правительстве.

Платформа помогла автоматизировать единую регистратуру, контакт-центр МФЦ, горячую линию министерства труда и социального развития Новосибирской области. Кроме того, на базе сервиса внедрили Telegram-боты «Мое здоровье НСО», «Социалка НСО», чат-боты МФЦ и министерства юстиции Новосибирской области.

Напомним, ранее робот Николай начал давать консультации в Telegram.