Подпишитесь на Telegram-каналБанк обязан выплатить компенсацию клиенту, если при блокировке карты были нарушены установленные процедуры, рассказал News.ru бизнес-консультант и юрист Илья Русяев. Речь идёт, в частности, о несоблюдении сроков проверки документов и отсутствии письменного решения по ограничению операций.
По словам эксперта, в последние годы банки всё чаще приостанавливают операции по картам из-за подозрительной активности, в том числе при большом количестве переводов. Если при этом карта является единственным платёжным инструментом, клиент лишается доступа к собственным средствам. Однако право на компенсацию возникает не автоматически.
Юрист пояснил, что сама по себе блокировка по требованиям законодательства не считается нарушением, если банк действует в рамках процедуры. Основания для требований к кредитной организации появляются в случаях, когда проверка затягивается, клиенту не разъясняют причины ограничений, не указывают сроки их снятия или продолжают удерживать блокировку без официального решения.
В таких ситуациях, отметил Русяев, клиент вправе направить претензию в банк, обратиться к финансовому уполномоченному, а при необходимости — в суд. Ключевое значение имеют документы, подтверждающие передачу сведений банку и соблюдение временных рамок.
Эксперт также обратил внимание, что блокировки могут вводиться по разным основаниям. До тех пор, пока клиент не получил письменное объяснение причин ограничений, защита его прав значительно осложняется.
Ранее Сиб.фм сообщал, что клиенты российских банков все чаще сталкиваются с блокировкой карт, когда переводят свои средства между своими же счетами.
