Подпишитесь на Telegram-каналВ Новосибирске работают почти 150 волонтёров, которые помогают пенсионерам, многодетным семьям и матерям-одиночкам с самым необходимым; фотокорреспондент Сиб.фм Густаво Зырянов провёл один день с командой добровольцев.
Рабочий день начинается в штабе в самом центе города. Тут происходит что-то похожее на планёрку. Обсуждение итогов прошлого дня, планы на нынешний.
Впрочем, работа по большей части проходит вне этого помещения. Как рассказал Сиб.фм руководитель оперативного штаба помощи пожилым и маломобильным людям при департаменте социальной политики мэрии Новосибирска Александр Широков, работа выстроена удалённо.
«Штаб синхронизирован с городской социальной справочной службой. На его телефон пожилые граждане и инвалиды звонят и просят о волонтёрской помощи. Заявки мы передаём в наш оперативный штаб и в течение суток мы либо доставляем гуманитарную помощь, либо приезжаем на место, берём деньги у бабушки или дедушки и покупаем им продукты или лекарства. Также оказываем помощь и многодетным семьям», – говорит Широков.
Первый этап работы – приём заявок. По словам Широкова, на сегодняшний день операторы колл-центра оказали консультацию больше 32 тысяч раз. С учётом того, что штаб был создан 23 марта, это довольно большой объём работы.
Из этих 32 тысяч звонков 11 тысяч – про коронавирус. Люди интересуются больничными листами, правилами самоизоляции, карантина и многим другим. После обработки заявки она попадает в общий чат мессенджера WhatsApp. Там находятся волонтёры мобильных групп, которые сегодня есть уже в каждом районе города. По словам Широкова, от приёма заявки до стука волонтёра в дверь получателя проходит не больше суток в зависимости от загруженности и срочности.
Затем за дело берутся самые отважные – волонтёры. Почему отважные? Именно они контактируют с окружающим миром, который последние два месяца представляет собой одну сплошную опасность.
Есть два способа помощи пенсионерам, маломобильным гражданам и многодетным семьям – либо им привозят всё самое необходимое в случае крайней нужды, либо на их деньги покупают нужные продукты. Сегодня волонтёры выполняли задание от местной жительницы – она дала им денег и отправила в ближайший магазин.
Как можно заметить, людей в магазине не так много, а кассир максимально защищён — поверх маски у неё целый пластиковый шлем.
Когда нужные продукты куплены, волонтёры отправляются обратно и доставляют их до квартиры женщины. Перчатки, маски, дистанция – всё в порядке.
Как рассказал глава штаба Александр Широков, на сегодняшний день волонтёры выполнили уже около четырёх тысяч таких заданий. Ежедневно от нуждающихся граждан поступает не меньше 100 заявок. По большей части это пенсионеры – они в группе риска из-за возраста и должны оставаться дома, несмотря на смягчение карантинных мер.
Волонтёры очень важная часть помощи нуждающимся, однако не единственная её составляющая. Сотни семей спасаются от голода лишь благодаря благотворительным столовым, кафе и ресторанам, которые продолжают работать себе в убыток ради тех, кто оказался в кризисной ситуации. О том, как голод превращается в один из симптомов коронавируса, – в этом материале Сиб.фм.
