В аквапарке Новосибирска назвали причину, по которой не могут вернуть билеты.
Новосибирский аквапарк «Аквамир» возвращает все билеты, которые покупатели не смогли реализовать по уважительной причине. Так в аквапарке прокомментировали журналисту Сиб.фм претензию жительницы Новосибирска Анны, заявившей, что ей отказывают в возврате билетов.
Как пояснила журналисту Сиб.фм Анна, билеты она купила ещё 23 декабря 2020 года, а когда приняла решение сдать обратно, в аквапарке сообщили, что сделать это можно до 31 января. Однако, когда сибирячка обратилась за возвратом, в аквапарке перестали отвечать. Сейчас девушка намерена подать в суд.
В аквапарке пояснили, что такой ситуации быть не может – при возврате покупатель должен объяснить причину и, если она окажется уважительной, деньги ему вернут.
«Такого не может быть. Мы все сейчас билеты, которые человек не смог осуществить, возвращаем. Для этого нужно зайти на сайт аквапарка, где указаны телефон и электронная почта. Люди связываются, мы им высылаем всё электронно. Нужно дома заполнить заявления и приложить фотографии либо скан билетов, отправить на нашу почту, после чего мы передаём дальше на возврат. Стандартно процедура занимает 10 дней», – рассказал сотрудник аквапарка.
Он также отметил, что людям, которые не смогли попасть в аквапарк в период смены арендатора – с 25 января по 12 февраля, – но купили билет на этот период, деньги возвращают.
«Возможно, человек сам забыл, что у него есть билет и сейчас решил воспользоваться таким информационным поводом и решил, грубо говоря, сдать билет, про который он забыл. В целом мы рассматриваем все заявление и обычно даже не требуем дополнительных доказательств при указании причины», – добавил представитель аквапарка.
Тем временем Анна рассказала, что в аквапарке на её обращение по-прежнему не ответили. В ближайшее время девушка собирается заняться составлением искового заявления.
«В отделе по защите прав потребителей ответили, что они (аквапарк, прим. – Сиб.фм) и неустойку 3% (неустойка в сфере услуг) должны выплатить. Будем претензию и исковое составлять с ними», – заявила сибирячка.
Напомним, 30 января в новосибирском аквапарке сообщили, что начали возвращать деньги за купленные билеты.
Подпишитесь на нас в Telegram
