По данным опроса*, проведённого экспертами банка «Открытие», при выборе кредитной организации частными клиентами прежде всего учитывается бесперебойная работа дистанционных сервисов, выгодные условия по вкладам и кредитам с господдержкой, широкая сеть отделений и банкоматов, а также системная значимость.
13 % респондентов заявили, что их доверие к банкам в марте выросло (в Москве этот показатель составил 17 %). Наибольший рост доверия к банкам отмечен у молодой аудитории – о повышении доверия к банкам заявили 21 % опрошенных в возрасте от 18 до 24 лет против 9 % в категории старше 50 лет. У 62 % россиян отношение к банкам не изменилось. О снижении доверия к российским банкам сообщили 25 % опрошенных.
По результатам опроса главным критерием при выборе банковских продуктов для россиян остаётся надёжность банка (81 %, рост в 2 раза по сравнению с докризисными показателями). Среди других критериев опрошенные чаще всего называли условия по вкладам (37 %, рост в 2 раза по сравнению с докризисными показателями), бесперебойную работу интернет-банка (31 %), широкую сеть отделений и банкоматов (29 %, рост в полтора раза по сравнению с докризисными показателями) и финансовые результаты кредитной организации (29 %).
Кроме того, по сравнению с началом 2022 года среди критериев выбора банковских продуктов вдвое выросло значение «условий по кредитам, в том числе ипотеке» и в 1,7 раза присутствие государства среди ключевых акционеров банка. При этом принадлежность банка к числу «дочек» иностранных кредитных организаций важна лишь для 2 % опрошенных.
*Опрос проводился 25-28 марта 2022 года среди 1500 человек в возрасте 18-65 лет по всей России по репрезентативной выборке.
Подпишитесь на нас в Telegram
