Что делать, если оплатил за свет, но поступил звонок о задолженности

Случаются ситуации, когда вы вовремя оплатили за электроэнергию, но на следующий день вам поступает звонок или сообщение о задолженности от АО «Новосибирскэнергосбыт». Давайте разберемся, почему так происходит.

Если вы оплатили за электроэнергию в мобильном приложении Платосфера – то денежные средства поступают моментально в АО «Новосибирскэнергосбыт» и начисления автоматически приводятся в соответствие.

Однако, если вы оплатили другими способами и через другие площадки, то здесь необходимо учитывать срок переводов между банками.

Согласно Федеральному закону № 161-ФЗ «О национальной платежной системе», стандартный срок межбанковского перевода в России составляет до трех рабочих дней.

В большинстве случаев, денежные средства поступают за несколько часов, а максимум — в течение пяти рабочих дней. В выходные и праздничные дни переводы через ЦБ РФ не проводятся. То есть, даже если вы оплатили — деньги физически могут еще идти до получателя платежа (платеж проведен, он «в пути», но система еще не получила подтверждение от банка).

Что делать?

- сохраняйте спокойствие (звонок или уведомление — это автоматическая система, которая сработала, пока ваш платеж «в пути»);

- проверьте статус (если прошло менее трех рабочих дней с момента оплаты — волноваться рано);

- имейте доказательство оплаты (обязательно сохраните чек или push-уведомление об оплате).

АО «Новосибирскэнергосбыт» всегда готово помочь разобраться в любой ситуации. Напишите нам в Чат мобильного приложения Платосфера и мы поможем.

Помните — оплата через сторонние сервисы и банки, может быть дороже на сумму взимаемой комиссии, в Платосфере БЕЗ КОМИССИИ, также вы можете получить кешбэк 3% при оплате через СБП.

РЕКЛАМА

АО "Новосибирскэнергосбыт"

ИНН 5407025576

Erid:2W5zFHuWEiV