Корреспондент Сиб.фм продолжает тестировать клиентский сервис Tele2. До этого наш эксперимент ограничивался общением с сотрудниками компании по телефону и в онлайн-чате. Но вот настало время посетить один из салонов связи компании.
Новосибирское лето расслабило меня и начало превращать в лесоруба. Уже сроднился с клетчатой рубашкой, вырастил бороду, скоро из неё появятся шапка и свитер с оленем. Того и гляди захочется в глухомань, в лес, где меня можно будет найти при помощи мобильной связи. А для этого надо дойти до салона связи. А заодно и протестировать клиентский сервис оператора по задаче редактора.
Итак, в путь. Станция метро «Заельцовская». В двух шагах салон связи Tele2.
Плотный транспортный поток, а вот людей на улице маловато. На часах 14:38.
Входим в салон связи.
Кроме сотрудников здесь только пара клиентов, но и они, судя на вид, скоро закончат дела.
Раз так, то самое время проверить, правда ли здесь мне ответят на все вопросы, которые я смогу придумать.
Это Олег, сотрудник компании. Он готов ответить на все мои вопросы. Да, именно на все.
Если вам кажется, что на лице его отображается скорбь всех покемонов мира, влачащих жалкое существование в смартфонах жестоких людей, то это только иллюзия. Он весёлый и позитивный, просто сейчас он собранный и внимательный. Ладно, признаюсь, что к этому моменту я уже высосал из него всю жизнерадостность — сам я аж весь свечусь от пресыщения радостью жизни.
Не верите, что он может улыбаться? Вот, тут все улыбаются, чуть-чуть. Разве что серьёзный мужчина на рекламном плакате явно чем-то озадачен.
Пора, однако, заняться и делом. Раз больше никого из клиентов в офисе нет, побуду клиентом я.
Сначала я прошу поменять мою самую первую SIM-карту Tele2 на новую, потому что не работают SMS.
За восемь лет регулярного «вытаскивания» и «втаскивания» её в телефон что-то с ней, представьте себе, случилось.
14 августа 2009 года Tele2 начала работать в Новосибирской области
Олег предлагает сначала проверить, всё ли нормально с настройками. Но у меня SIM-карты с собой нет, это раз. И она, повторяю, очень старая, это два. Купил я её в баснословные времена, когда Tele2 только пришла в Новосибирск. В общем, я настаиваю на обновлении. Олег, узнав такие подробности, соглашается:
— А, ну раз такая старая, точно нужно поменять.
В салоне периодически кто-то появляется. Например, молодая дама решила воспользоваться платёжным терминалом, но сначала надумала уточнить, туда ли, куда надо, она деньги будет переводить. Ещё двое зашли в салон связи, окинули взглядом смартфоны и удалились в аптеку, вход в которую — тут же.
Тут у меня в голове зажигается сигнал:
«Внимание! Втюхивательная тревога!»
Это Олег спрашивает, пользуюсь ли я услугами других операторов. Получив утвердительный ответ, рассказывает, что сейчас как раз акция — я могу перевести свой номер с другого оператора на Tele2, при этом мне первые три месяца на счёт будет падать дополнительно по 100 рублей.
Действительно, чешу я затылок, интересное предложение, подумать надо, но сейчас точно этим заниматься не буду. Может быть, потом. Хотя Олег ну очень убедителен.
Отказ Олега не обескураживает: он сообщает, что если — на всякий случай! — на смену оператора решусь я и кто-нибудь из моих родственников, то работает офис с 9:00 до 21:00 И на этом замолкает.
Я про себя недоумеваю. Как же так? А где же остальные шесть-семь-восемь абсолютно неинтересных мне предложений? Этих «мобильных интернетов» для шариковой ручки? «Кабельных телевидений» для умных часов, «бесплатного» телефона? Обычно в офисах других операторов так и происходит.
Но нет, Олег бесить меня явно не планирует. Ложная тревога, отбой.
5 тарифов для телефонов предлагает Tele2 и один — специально для модемов и планшетов
Продолжаем наш тест. Я спрашиваю, можно ли восстановить номера, по которым уже давно расторгнут договор из-за того, что я ими два года не пользуюсь. Вам не рекомендую так поступать, но сам я действительно пару лет назад понапокупал SIM-карт, зарегистрировал на них администраторские учётки для групп «ВКонтакте» — и потом потерял. И пароли забыл. Так вот, узнать эти номера и восстановить (если никто эти номера не купил) можно! Пока мы с Олегом заняты моими потерянными номерами, появляются мамы с детьми. Мамам и детям тоже нужна мобильная связь! Главное, занять руки детей игрушкой или рты чем-нибудь вкусным.
Мы тем временем проверили номер и паспортные данные. Оказывается, с тех пор, как была куплена та самая первая SIM-карта, я уже успел сменить паспорт. Как летит время! Действительно, забыл начисто.
— Если мы сейчас её меняем, нужно будет написать заявление о смене паспортных данных. Есть сейчас время? Займёт минут 15. А ещё потребуется скан паспорта, — предлагает Олег.
Время у меня есть, так почему бы и не поменять? Олег получает разрешение сделать скан паспорта, выдаёт мне бланк, в который просит вписать паспортные данные, как в новом паспорте, без сокращений. Нужно это для того, чтобы различные банки и прочие конторы, если я буду ими пользоваться, не блокировали возможности мобильной коммерции на этом номере. Такое случалось из-за того, что паспортные данные формально разные. Не вижу причины не верить этому, аккуратно всё вписываю. Вот в такой вот пустой бланк.
Вообще, Олег очень хорошо разбирается в своём деле. Он предупреждает, что контакты со старой SIM-карты не переносятся, но она продолжит работать, просто звонить с неё будет нельзя. Поэтому можно будет их скопировать с неё на телефон, а потом вставить новую SIM-карту и скопировать данные снова. Действительно, и для меня, и для многих моих знакомых это новость, так что в самом деле эту информацию не будет лишним проговорить.
У меня есть один каверзный вопрос. Или не каверзный. Или не один.
Вячеслав Романьков уже задавал каверзные вопросы Tele2 — боту в Telegram, например
Олег уверяет:
— За годы моей практики каверзных вопросов для меня не осталось. Точнее, на все каверзные вопросы у меня есть ответы.
— А когда в последний раз задавали каверзный на первый взгляд вопрос?
— Сегодня.
— Сегодня?
— Да. А особо каверзный вчера. Который при этом решался очень просто.
— А который непросто решался?
— А вот таких уже и не помню. На всё есть свои процедуры. Большинство вопросов решаются легко.
Мужик на рекламном плакате явно поражён такой степенью проработанности и профессионализма. Я тем временем заканчиваю заполнять бланк.
Олег, помня, что были проблемы с SMS, собирается проверить работу этой услуги.
В руке у него служебный телефон. Типичный простой, дешёвый и надёжный кирпичик.
Возможно, я бы смог забивать таким гвозди,
рубить деревья или сбривать бороду.
Но Олегу он нужен не за этим.
Sonim XP 3300 Force — самый прочный и крепкий телефон в мире. Занесён в Книгу рекордов Гиннесса
Олег отправляет мне SMS, которое приходит на мой гаджет мгновенно.
Мы переходим к следующему вопросу. А именно, возвращаемся к теме давно потерянных мной SIM-карт. Для этого, как и следовало ожидать, тоже есть стандартные процедуры, Олег подготавливает всё, что нужно, не переставая отвечать на мои вопросы.
— Каково работать в компании с человеческим лицом? – вопрошаю я.
— Интересно
— Интересно? А чем?
— Ну, скажем так... Количеством микроквестов, ежедневно решаемых. Мозг размять — крайне полезно.
— То есть, получается, это работа интеллектуальная?
— Конечно.
Олег даёт мне бланк для нового заявления. Пишу, когда регистрировал номера.
Я не унимаюсь и продолжаю незаконченную тему:
— Так что с интересностью работы в Tele2?
— Постоянно новые задачи, скучать не успеваю. При других адекватных сторонах работы — интересно. Вот просто интересно!
— А мои все вопросы, значит, простые.
— Да, конечно, хотелось бы чего-нибудь бы более глобального...
— А какие были вот самые интересные случаи?
— Года два назад был интересный случай. Турист из бывшей британской колонии прилетел в Новосибирск где-то на месяц и купил здесь SIM-карту Tele2 . Мобильный номер иностранец прикрепил к мобильному банку. А к нам в салон он пришёл со следующей проблемой: не проходили транзакции через его мобильный банк. Мы несколько дней пытались разобраться в ситуации. Проверяли работу SIM-карты, меняли её, проверяли, есть ли ограничения... Вообще никаких не было! Потом разбирали ошибку, которая отображалась у него на экране. По-русски он, разумеется, не говорил, общались по-английски. Оказалось, банально в банке не сделали верификацию для проведения платежей.
— Так что, виноват был банк?
На сайте Tele2 вы можете заранее выбрать себе красивый номер при подключении
— Да. Номер корректный, всё работало корректно. Впоследствии он пришёл, сказал: «Cпасибо!» И вот таких историй очень много, каждая про своё.
— То есть Tele2 упускает шикарную возможность вести блог с такими историями?
— Всё это в официальных группах публикуется, сам недавно их читал, кстати. Сначала публикуют историю, которая в тупик ставит, а потом рассказывается, что сделал сотрудник для решения проблемы.
На этом, мне показалось, пришла пора прощаться. Тем более что посетители всё чаще стали заходить в салон связи. Я подумал, что нечестно так долго отвлекать Олега своими вопросами. Выхожу из офиса. Итак, итоги. Мне никто так и не попытался втюхать ненужную фигню (ну разве что одну, и то нужную и не фигню) — это раз. На вопросы мои ответили без проблем — это два. Оказалось, всё продумано и проработано. Похоже, в этой компании сотрудники серьёзно тренируются на квестах и приключениях, а нам, абонентам, достаются готовые ответы и решения.
Так что меня посещение салона связи Tele2 расслабило ещё больше. Можно и дальше отращивать бороду, подыскивать шапку и свитер с оленем. И даже отправляться в лес, в глухомань. Все проблемы решены, теперь точно буду на связи.
Подпишитесь на нас в Telegram
