Каких-то 10 лет назад мы пользовались домашними стационарными телефонами, а в интернет выходили собранно и с некоторым воодушевлением, будто в театр. Сегодня Microsoft и Facebook тянут оптоволоконный кабель по дну Атлантического океана, маленькие дети осваивают Skype раньше, чем алфавит, и даже ваш холодильник, если он достаточно продвинутый, способен сам куда-нибудь позвонить. Средства общения становятся разнообразнее и проще. Корреспондент Сиб.фм побеседовал об этом с техническим евангелистом коммуникационного сервиса VoxImplant Григорием Петровым и выяснил, почему коммуникация все ещё недостаточно удобна, чем сексуальная дрель отличается от облачного сервиса и что, наконец, за человек такой – евангелист.
Григорий, расскажите, кто вообще такой технический евангелист? Многие считают, что это человек, который везде ездит, всем рассказывает о компании и получает за это деньги.
Технический евангелист — это маркетолог для разработчиков. Когда мы хотим продать конечным пользователям или бизнесу какой-то продукт, это сделать нетрудно. Если мы производим телефоны, то приходим и говорим: посмотрите, какой замечательный телефон, какой он быстрый, какой сексуальный – купите вагон телефонов. Но мы ориентируемся на программистов, а с программистами все не так. Программирование – это очень динамичная отрасль, и если мы придем к программисту и начнем рассказывать про то, какое прекрасное у нас облако, он просто убежит, потому что у него куча дел, и ему некогда все это слушать.
То есть, дело в клиенте?
Дело в том, что продукт для этого клиента. Когда мы предлагаем программистам облако, мы предлагаем, по сути, инструмент. Такую специальную дрель.
Но мы не можем просто сказать – вот сексуальная зелёненькая дрель, она прекрасно выглядит.
Нужно объяснить, как эта дрель им поможет. Для этого и нужен технический евангелист – я объясняю разработчикам и бизнесам, как этот инструмент поможет заработать больше денег и привлечь больше клиентов. Рассказываю как разработчик о самой технологии, а как специалист по маркетингу — чем эта технология может помочь.
Я так понимаю, сложность в том, что продукт нельзя потрогать, повертеть в руках и примерить, потому что он нематериальный.
Да, он нематериален, а кроме того – он является не конечным изделием, а инструментом. Вот оператор мобильной связи тоже продает нематериальный сервис. Sim-карта, конечно, материальна, но они продают не её, а тариф. Но это услуга – мы её купили и ей пользуемся. Материальная она или нет – мы сразу берём и пользуемся непосредственно тем, за что заплатили деньги. А инструмент мы покупаем, чтобы сделать с его помощью что-то другое. Чтобы его продать, нужно самому быть пользователем такого инструмента. Я бывший программист, 15 лет занимался разработкой софта и могу говорить с разработчиками на одном языке.
И как получилось, что из программистов вы ушли в евангелисты?
Несколько лет назад я занимался разработкой Radmin – есть такая программа для удалённого доступа к компьютерам – и начал выступать на конференциях. Оказалось, мне это нравится, и у меня неплохо получается. В какой-то момент я понял, что получается даже лучше чем программирование, и принял волевое решение начать заниматься этим постоянно. Я пришёл в проект Digital October, занимавшийся интерактивным телевидением. Я рекламировал его как платформу для разработчиков в Европе, пока проект не перепрофилировался.
Потом стал смотреть на другие проекты, пообщался с несколькими компаниями, в частности, VoxImplant. Мне понравилось руководство компании и его видение того, куда они движутся, что будут делать через пять лет. И вот уже год я помогаю нести VoxImplant разработчикам.
А что это за сервис? Я так понимаю, это коммуникационный сервис для бизнеса, который монетизируется посредством платных звонков.
Да, практически. У нас есть облако, которое может принимать звонки из разных источников: телефонов, веб-браузеров, программ, а может само звонить.
Мы бы ничем не отличались от других облачных сервисов, если бы не магия
А именно — внутри облака скрыт язык программирования, с помощью которого клиенты могут прямо во время звонка организовать любую бизнес-логику – организовывать конференции, соединять, рассоединять, синтезировать голос, распознавать речь и делать ещё массу вещей. Кроме того, есть огромное количество компаний, которым нужна автоматика при работе со звонками.
62,7 млрд рублей составила выручка ритейлера «Юлмарт» в 2015 году
В каком смысле автоматика, и кому она нужна?
Вот например, у нас есть клиенты-ритейлеры. Есть крупный интернет-магазин «Юлмарт», и если человек там заказ оформлял, колл-центр ему звонил через 15 минут. Это плохо, поскольку за 15 минут человек может передумать. Они внедрили у себя VoxImplant, и теперь, когда клиент что-то покупает, облако само ему звонит не через 15 минут, а через три секунды. Обращается по имени, говорит, что он заказал, и, таким образом, более 90% заказов подтверждается автоматикой. Разгрузили колл-центр, удержали клиентов, и качество обслуживания стало выше.
Кто ещё этим пользуется, кроме ритейлеров?
Компании, которым нужна автоматика при работе со звонками. Компании совершенно разные – банки, автодилеры, системы образования. Этот сервис и возник из потребности клиентов. Основатели компании начинали с того, что делали телекоммуникационный софт на заказ. Затем сделали кнопку «позвонить с сайта», проект назывался Zingaya и был очень популярен несколько лет назад. Потом клиенты начали говорить, что хотят автоматические звонки, чтобы автоматика могла человеку что-то сказать, на кого-то его переключить и так далее.
Ребята несколько месяцев собирали такие мнения, потом поняли, что есть рыночная ниша, все страдают и пытаются делать такое сами, что очень тяжело. Так и родился проект VoxImplant, это очередной этап развития телеком-сервисов.
И что дальше ждёт эти сервисы?
Я могу сказать, что телеком очень быстро движется к двум вещам: объединению сервисов и персонализации. Если пять лет назад у нас был отдельный интернет, отдельные звонки, отдельный мессенджер ICQ, то сейчас это все сплавляется в единый коммуникационный канал — компании разговаривают с пользователем напрямую. Эта тенденция будет усиливаться, будут развиваться голосовые сервисы, такие как Siri, технологии распознавания голоса. Уже сейчас интернет-магазин звонит клиенту и говорит: «Здравствуйте, вы заказали доставку на пять часов, если хотите связаться с менеджером, скажите «менеджер». И переключает на менеджера, если клиент сказал. В общем, для людей использование коммуникационных сервисов будет таким же простым, как использование телевизора.
А сейчас это сложно?
Недостаточно просто. Сейчас человек думает: «Вот, у меня есть телефон, мне нужно выбрать какой-то тариф, нужно подключиться к сети LTE, поставить программу-мессенджер, выбрать нужного собеседника и отправить ему смайлик».
А должно быть так, чтобы он доставал какое-то устройство, которое знает, кто он такой, и говорил этому устройству: «Скажи Васе, что в два часа мы с ним встречаемся в кафе».
И устройство само понимает, как донести эту информацию, будь то звонок, sms или сообщение в мессенджер в зависимости от того, где находится Вася, кто он такой и чем занимается.
Устройство само будет всё решать, вплоть до того, в какой мессенджер отправить это Васе?
Я надеюсь, что оно как можно больше будет само решать. Люди будут использовать коммуникационные технологии, чтобы решать свои задачи, а не для того, чтобы бороться с физическим устройством, с доступом в интернет, с интерфейсом программы. Человек вообще не должен думать, откуда это всё берётся, как это работает – его не должно волновать. Тогда это станет такой же простой и понятной вещью как карандаш или велосипед.
60 участников собрал этап хакатона AngelHack в Новосибирске
А есть понимание, кто и где будет всё это создавать?
А кто угодно. Вот мы сейчас разговариваем в Академпарке, здесь проходит этап крупнейшего мирового хакатона AngelHack. Вот почему бы не эти ребята и не здесь? К счастью, всё больше и больше людей понимают, что для того, чтобы работать над крутыми проектами, необязательно ехать в Москву, Таиланд или Кремниевую долину. Работать можно в технопарке в своём городе или даже в домике в деревне.
Все больше появляется удалённых и распределённых команд, когда компания крупная, международная, а у нее даже офиса нет.
В этом плане такие проекты как технопарки не столько предоставляют физическое рабочее место, сколько позволяют людям найти друг друга, пообщаться и понять, что те хотят делать. Где они это будут делать – сейчас уже не проблема. Можно сидя дома крупный IT-бизнес развивать. Но только люди с очень сильной внутренней мотивацией способны делать это сами. И в этой связи технопарки дают огромному количеству других людей, которым мотивации не хватает, необходимый толчок, потому что они тоже способны делать крутые штуки.
Выходит так, что IT-отрасль вообще может спокойно жить и развиваться без всяких проблем. Ни к чему она не привязана.
Не сказать, что без проблем. Да, нет ничего страшного в том, что за последние 20 лет все изменилось, и чтобы заниматься бизнесом, сейчас не нужен блат, родственники и накопленные миллиарды. Достаточно только сесть и начать вкалывать. Но проблемы есть, и прежде всего проблема кадровая.
Но IT-компании решают её, внедряют свои образовательные программы, создают учебные центры, работают с университетами. Это не даёт эффекта?
Даёт, но отрасли требуется ещё больше. Я думаю, в последние годы тенденция складывается даже негативная. Я живу в Москве, там находится наш головной офис, и программистов в этом городе сметают подчистую. Я довольно много занимаюсь наймом, и, бывает, зайду на HeadHunter, а там пусто.
Вообще никого нет, и даже мёртвые с косами вдоль дороги не стоят, потому что их тоже похантили.
WhatsApp — самый популярный мессенджер в мире. По данным аналитической компании SimilarWeb, им пользуются 55,6% владельцев устройств на ОС Android в 109 странах
За последние 20 лет компьютеры стали одной из основ нашего мира, и мы просто не успели не то что обучить необходимое количество специалистов – мы даже систему их обучения создать не успели. Новые проекты возникают гораздо быстрее, чем рынок труда успевает на это реагировать.
Этот экспансивный рост не приведёт к тому, что в какой-то момент отрасль «схлопнется», и количество новых проектов начнёт резко сокращаться?
Не думаю. Кадровый голод большой, но и текучка большая. Скорее будет эволюционный путь естественного отбора – выживать будут те стартапы, которые смогут привлечь как можно более профессиональных людей. Система себя сбалансирует, и количество разработчиков и количество вакансий примерно сравняется. Но, боюсь, это перспектива не ближайших пяти и даже не десяти лет.
Почему?
Потому что область новая и неизученная.
Как программист я могу сказать, что сейчас отсутствуют даже фундаментальные знания о том, как писать программы.
Раз в несколько лет в индустрии меняются парадигмы – решили, что будем заниматься функциональным программированием, потом – нет, не будем. Потом у нас облако, потом мобильные приложения, потом опять облако. Мы в поиске и пытаемся понять, как это всё должно выглядеть, и что ещё тут можно сделать.
Компания «Билайн» также идёт по пути digital-оператора. Благодарим за помощь в организации интервью
Это тоже общемировая тенденция?
Да, абсолютно. IT вообще ведь не сдерживается государственными границами, и тенденции тут, в основном, общемировые. Как я уже сказал, работать можно где угодно. Команды набираются по всему миру и по всему миру же могут быть разбросаны. Разумеется, есть какие-то хабы, вроде Кремниевой долины или Сколково. Но это возможность пообщаться и показать публичное лицо индустрии. Но если приглянуться, в той же Кремниевой долине компании не очень-то любят именно работать. Они предпочитают туда приезжать, встречаться с кем-то, а офис там если и имеют, то сугубо для выполнения представительских функций. Так и везде – а зачем всё держать в одном месте, если этого можно не делать, а все и так прекрасно работает?
Подпишитесь на нас в Telegram
