Лента новостей

Предложить новость

Салоны «Билайн» стали фаворитами тайных покупателей в Новосибирске

Рубрика: бизнес

07.12.2018 13:24

фото предоставлено компанией "Билайн"

Аналитики оценили сервис в новосибирских торговых точках федеральных сотовых сетей – лидером оказался «Билайн».

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провело исследование качества сервиса сотовых операторов. Лучшим в мобильном ритейле по его итогам оказалась компания «Билайн» – её салоны получили наивысшие оценки по всем ключевым параметрам.

В течение двух месяцев тайные покупатели обошли в Новосибирске 47 торговых точек, которые принадлежат федеральным сетям сотового ритейла. Для оценки их работы они использовали методологию SERVQUAL, которую разработали учёные-маркетологи в 1985 году. Согласно этой системе, эффективность сервиса определялась по нескольким критериям с подкритериями. 

Работа каждого салона оценивалась по 22 показателям, в частности, удобство расположения магазина, его ассортимент (в том числе, наличие топ-20 самых продаваемых смартфонов), доступ к товару, скорость обслуживания, культура общения, внешний вид сотрудника и другие критерии. На основе 22 коэффициентов был рассчитан Глобальный коэффициент качества услуги (ГККУ). В результате наибольший показатель качества (91,8 %) оказался у розничной сети «Билайн».

«С начала этого года число наших салонов выросло практически в два раза. В феноменальные сроки коллеги на всей территории России интегрировали порядка 1500 салонов Евросети. Скорость такой интеграции, пожалуй, не имеет аналогов в мире. Мы не только «переделывали» салоны под себя, под свой дизайн и стандарты, но и занимались поиском и обучением персонала, чтобы покупатели, пойдя в салон, могли сразу оценить результаты нашей работы: комфортный, светлый интерьер, большой ассортимент гаджетов и аксессуаров к ним и, конечно же, сервис. Сколько сегодня салонов должно быть у оператора связи? На наш взгляд, правильный ответ – достаточное. Достаточное, чтобы все желающие могли в шаговой или транспортной доступности посетить салон Билайн. Я горжусь, что в некоторых городах Новосибирской области мы в этом году впервые открыли свои салоны. Теперь жители этих городов могут наравне с Новосибирском оценить наш уровень обслуживания», — прокомментировал территориальный управляющий Новосибирского кластера «ВымпелКом» («Билайн») Максим Зайков.

Как отмечают исследователи, в целом компании продемонстрировали высокие показатели. По мнению экспертов, это стало возможным благодаря высокой конкуренции в сегменте. Однако по ряду критериев у некоторых сетей выявились проблемы. Например, со знанием тарифов среди продавцов-консультантов. Но даже эти недостатки, как подчёркивают специалисты, зачастую сглаживаются вниманием к клиенту.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
06.03.2019

Вместе навсегда

Как подарки помогают влюблённым быть ближе

Image
14.02.2019

Места для сладких парочек

Где в городе можно сделать романтичные селф...

Image
25.12.2018

Вечеринка в стиле диджитал

Какие гаджеты пригодятся вам в новогоднюю ночь

Популярное

Image

Девочка умолчала о страшной смерти младшей сестры в Новосибирской...

Image

Неравнодушные новосибирцы готовы забрать к себе детёнышей умершей...

Image

Драку двух полных женщин сравнили с битвой мифических животных в ...

Image

Наряженный школьник выжил после выстрела в спину в Новосибирске

Image

Красивая девушка при странных обстоятельствах пропала в Новосибир...

Image

Девушку убило ударом молнии в селе под Новосибирском

Image

Многодетная семья из Бердска ищет деньги для возвращения погибшег...

Image

Таджик чудом спас вышвырнутого из окна дома малыша

Image

Обстоятельства смерти молодой няни напугали новосибирцев

Image

У Алибасова начались осложнения

Image

Пропавшую красавицу нашли живой в новосибирском метро

Image

Мужчину насмерть запинали во время драки в Красноярске

Image

Годовалая девочка выпала из окна в Новосибирске