Лента новостей

Предложить новость

Салоны «Билайн» стали фаворитами тайных покупателей в Новосибирске

Рубрика: бизнес

07.12.2018 13:24

фото предоставлено компанией "Билайн"

Аналитики оценили сервис в новосибирских торговых точках федеральных сотовых сетей – лидером оказался «Билайн».

Информационно-аналитическое агентство TelecomDaily провело исследование качества сервиса сотовых операторов. Лучшим в мобильном ритейле по его итогам оказалась компания «Билайн» – её салоны получили наивысшие оценки по всем ключевым параметрам.

В течение двух месяцев тайные покупатели обошли в Новосибирске 47 торговых точек, которые принадлежат федеральным сетям сотового ритейла. Для оценки их работы они использовали методологию SERVQUAL, которую разработали учёные-маркетологи в 1985 году. Согласно этой системе, эффективность сервиса определялась по нескольким критериям с подкритериями. 

Работа каждого салона оценивалась по 22 показателям, в частности, удобство расположения магазина, его ассортимент (в том числе, наличие топ-20 самых продаваемых смартфонов), доступ к товару, скорость обслуживания, культура общения, внешний вид сотрудника и другие критерии. На основе 22 коэффициентов был рассчитан Глобальный коэффициент качества услуги (ГККУ). В результате наибольший показатель качества (91,8 %) оказался у розничной сети «Билайн».

«С начала этого года число наших салонов выросло практически в два раза. В феноменальные сроки коллеги на всей территории России интегрировали порядка 1500 салонов Евросети. Скорость такой интеграции, пожалуй, не имеет аналогов в мире. Мы не только «переделывали» салоны под себя, под свой дизайн и стандарты, но и занимались поиском и обучением персонала, чтобы покупатели, пойдя в салон, могли сразу оценить результаты нашей работы: комфортный, светлый интерьер, большой ассортимент гаджетов и аксессуаров к ним и, конечно же, сервис. Сколько сегодня салонов должно быть у оператора связи? На наш взгляд, правильный ответ – достаточное. Достаточное, чтобы все желающие могли в шаговой или транспортной доступности посетить салон Билайн. Я горжусь, что в некоторых городах Новосибирской области мы в этом году впервые открыли свои салоны. Теперь жители этих городов могут наравне с Новосибирском оценить наш уровень обслуживания», — прокомментировал территориальный управляющий Новосибирского кластера «ВымпелКом» («Билайн») Максим Зайков.

Как отмечают исследователи, в целом компании продемонстрировали высокие показатели. По мнению экспертов, это стало возможным благодаря высокой конкуренции в сегменте. Однако по ряду критериев у некоторых сетей выявились проблемы. Например, со знанием тарифов среди продавцов-консультантов. Но даже эти недостатки, как подчёркивают специалисты, зачастую сглаживаются вниманием к клиенту.

Комментарии

Лента новостей

Статьи по теме

Image
10.10.2018

Место для Новосибирска

Парадокс популярных рейтингов, в которых успел з...

Image
26.09.2018

Эра новых детских площадок

Двор – это сердце жилого комплекса, а дет...

Image
03.09.2018

Топ полезных мобильных приложений

О том, как выбрать мобильное приложение по душе

Image
23.07.2018

Циничных здесь нет

О ритуальном бизнесе «изнутри» рассказал организатор пох...

Image
29.06.2018

Всё идёт по плану

Рай для путешественников-перфекционистов: планировщики, орг...

Image
27.06.2018

Из мигрантов в сибиряки

Между новосибирцами и трудовыми мигрантами нет ...

Популярное

Image

Водитель бердской маршрутки выставил на мороз тяжело переболевшег...

Image

Две машины не пускали в больницу скорую с пациентом в Новосибирск...

Image

С щенком и продуктами прилетел к Агафье Лыковой кузбасский губерн...

Image

За «кровавый Хеллоуин» в новосибирской семье подростки отправятся...

Image

«Автомобили уничтожило»: в жутком ДТП в Новосибирской области пог...

Image

#Безсоли: в помощь бийскому деду-мему выпустили тематические прин...

Image

Маметкинский Хатико покинул остановку и обрёл новый дом

Image

Юный иркутянин умер на морозе, пока родители спасали школу от огн...

Image

Ушедшему в отставку министру промышленности НСО нашли замену

Image

Бабушка попыталась задушить обидчика внука в барнаульской школе

Image

Тарифы на тепло поднимутся дважды в Новосибирской области

Image

Омичи взбунтовались против вторжения китайских гастарбайтеров

Image

Фейковый репортаж о зиме в Новосибирске возмутил внимательных зри...