Сегодня отличные результаты в бизнесе напрямую зависят от современных телеком-решений. Перестав быть простым средством связи, телекоммуникационная инфраструктура помогает решать самые разные бизнес-задачи — от привлечения клиентов до работы с партнёрами. Поэтому даже самый мелкий сбой может полностью парализовать работу компании.
Качество сервиса — основа долгосрочного сотрудничества
Выстраивая работу с корпоративными клиентами, «Дом.ru Бизнес» сделал ставку на качество телеком-услуг и высокий уровень обслуживания. Надёжность и бесперебойность бизнес-процессов корпоративных клиентов обеспечивает собственный, уникальный Центр мониторинга сетей. Компания «ЭР-Телеком» первой в России внедрила единую систему технического контроля, которая позволяет телеком-оператору отслеживать все технические параметры и контролировать работоспособность канала связи у каждого из 1000 корпоративных клиентов в Новосибирске. Благодаря этому специалисты «Дом.ru Бизнес» могут устранить возникшие неисправности ещё до возникновения серьёзной проблемы у клиента.
Благодаря данной системе, в 73% случаев время устранения сбоев составляет менее одного часа.
Но в большинстве случаев клиент даже не знает о том, что работоспособность компании была под угрозой. Выявление и предупреждение возможных неполадок — основная задача единого Центра мониторинга «Дом.ru Бизнес». Поэтому основная часть проблем обнаруживается и устраняется ещё до звонка клиента в техподдержку.
«Основным приоритетом для компании „Дом.ru Бизнес“ являются надёжные партнёрские отношения с корпоративными клиентами, — говорит Антон Катков, директор по корпоративному сектору в Новосибирске. — Для этого мы стремимся обеспечивать стабильную, бесперебойную работу сети 24 часа семь дней в неделю». Помимо этого, «Дом.ru Бизнес» предоставляет корпоративным клиентам персонализированный сервис.
Клиент своевременно получает информацию о состоянии счёта и услугах, необходимые документы и консультации. Персональный менеджер всегда в курсе дел и готов поддержать в реализации любых телеком-решений.
Рассказывает Бессолова Ирина Юрьевна, директор агентства Бета-Тур: «До этого работали с другим провайдером, постоянно возникали сложности в работе, остался негативный опыт сотрудничества. Начали работать с „Дом.ru Бизнес“, всё стало в полном порядке. Если возникают проблемные ситуации, техническая служба отрабатывает их в самые короткие сроки. Другие провайдеры до сих пор предлагают свои услуги, отказываемся. Всех специалистов компании благодарим за сотрудничество».
Новые возможности для клиентов
Возможности и опции для корпоративных клиентов «Дом.ru Бизнес» расширяются с каждым днём. С мая 2013 года телеком-оператор «Дом.ru Бизнес» запустил в Новосибирске новый сервис для своих клиентов — возможность фильтрации посещаемых ресурсов. Услуга будет интересна для бизнеса любого масштаба — ограничение доступа к определённым ресурсам способствует повышению эффективности работы сотрудников в офисе.
Теперь клиенты «Дом.ru Бизнес» могут настраивать и комбинировать фильтры нескольких категорий — сайты знакомств и социальные сети, сайты для взрослых, развлекательные ресурсы. Услуга предоставляется бесплатно и доступна как для проводного интернета, так и для общественных точек Wi-Fi Hot Spot.
Воспользоваться новым сервисом могут все клиенты «Дом.ru Бизнес». Управлять услугой просто — для активации фильтра клиенту «Дом.ru Бизнес» необходимо обратиться к персональному менеджеру или в Информационный центр по телефону
Также пользователям доступна возможность пополнения счёта при отрицательном балансе и отсутствии интернета.
Теперь клиент может загрузить банковскую страницу клиента в интернете и провести онлайн-платёж, не покидая своего рабочего стола. Для удобства Дом.ru Бизнес рекомендует своим корпоративным клиентам занести страницу своего банка в «Избранное» или сделать необходимую закладку в браузере, чтобы в любой момент пополнить счёт и всегда оставаться в сети. В список банков, страницы которых не блокируются даже при отрицательном балансе, входят более 40 банков. Подробнее: на сайте оператора в разделе «Клиентам».
«Ключевые задачи нашей компании в сфере сервисного обслуживания — автоматизация сервисов и формирование широкого спектра возможностей для самостоятельного конструирования продуктов „Дом.ru“. Мы хотим, чтобы наши абоненты формировали услуги „под себя“ и могли в автономном режиме решить большинство вопросов. Мы расширили возможности „личного кабинета“, запустили онлайн-консультант и конструктор пакетов на сайте. Теперь пользователь сам может подключать те или иные опции, бонусы, менять тарифы», — резюмирует Антон Катков.
Подпишитесь на нас в Telegram
