На связи реальный бизнес, которому девять месяцев приходилось принимать решения в условиях неопределённости и платить зарплаты сотрудникам с кредитами и детьми.
В пресс-центре медиахолдинга СИБФМГРУПП состоялся круглый стол на тему «Итоги 2020 года: как бизнес и общество смогли пережить пандемию коронавируса». Каждый предприниматель нашёл собственный рецепт адаптации и выхода из сложных ситуаций. Но было у собравшихся кое-что общее: им пришлось признать, что это надолго, и вспомнить, о чём они когда-то мечтали.
В медиахолдинг СИБФМГРУПП входят сайты Сиб.фм, БФМ, МК в Новосибирске, АиФ-Томск, АиФ-Новосибирск; газеты МК в Новосибирске, АиФ на Оби, АиФ-Томск; радиостанции «Наше радио», «Маяк», «Рекорд».
Старые пути закрыты – чтобы выжить, нужно мыслить нестандартно
Весной казалось, что локдаун нужно просто пережить. Потерпеть немного, и всё вернётся на круги своя. Потом стало ясно, что мир прежним не станет. Бизнесу пришлось искать путь к клиенту с новым сознанием и изменёнными потребительским приоритетами – он не хочет выходить из дома, с испугом смотрит в будущее и опасается избыточных трат.
«Мы на рынке 15 лет, и у нас было преимущество перед другими химчистками – наши пункты приёма и производство располагались в торговых центрах. Мы могли чистить вещи за 120 минут. Приехал на шопинг, сдал вещь – через два часа забрал. Это же стало слабым местом с началом карантина, когда все торговые центры закрылись», – рассказывает Ирина Хапко, директор сети химчисток Le Lus La France.
Стало очевидно, что сфера услуг, чтобы выжить, должна пойти к клиенту на дом. Так в городе появилось первое мобильное приложение, через которое можно вызвать курьера, сдать одежду в чистку и получить её назад.
«Это будущее химчисток. Создав приложение, я смогла усилить не только свой бизнес, но и другие сервисы – ремонт обуви, изготовление ключей. Я работаю в минус, но мои достижения сейчас намного важнее. Во-первых, я наметила стратегию, по которой смогу стабильно развиваться. Во-вторых, я сумела сохранить предприятие и погасить все долги по зарплате».
Диверсификация бизнеса помогла пережить трудное время
Компания «Большой праздник» потеряла в этом году госзаказы на организации фейерверков, которые из года в год приносили стабильный доход. Зато компенсировала потери за счёт второго направления – продажи и обслуживания велосипедов, которые в летний период оказались очень востребованы: люди использовали любые способы внести радость и разнообразие в условиях ограниченных возможностей досуга и отмены путешествий.
Свой имидж компания по продажам пиротехники при этом поддержала участием и победой на крупнейшем в России фестивале фейерверков «Ростех-2020». И активно стала работать с массовым потребителем, открывая новые торговые точки в Новосибирске, Бердске и Кольцово, а также доставлять пиротехнику на дом.
«Стало очень важным поддерживать лояльность клиентов и развивать сервис. Я говорю сотрудникам, что в городе деньги есть и к нам должны прийти клиенты тех компаний, которые не смогли пережить кризис, – рассказывает генеральный директор «Большого праздника» Сергей Семенов. – Один из плюсов ситуации в том, что ни один человек в нашей компании не уволился с начала пандемии. У нас и раньше не было текучки кадров, а теперь люди держатся за свои места и получают достойную заработную плату».
Работать с полной отдачей – чтобы сервис вызывал эмоции
В разгар апрельского кризиса лучше всех себя чувствовала пищевая промышленность. Бары и рестораны закрылись, люди осели дома и на волне стресса стали покупать больше еды и алкоголя.
«В апреле и мае у нас был пик продаж, – говорит Кярам Смоян, генеральный директор «Торгового дома БМК». – После открытий заведений общепита мы почувствовали небольшой спад, но больше всего продажи снизились именно сейчас, когда люди поняли, что их доход снизился не на полгода, а жить в новых условиях придётся долго.
В продажах имеют значение всего три вещи – качество, сервис, цена, уверен гендиректор БМК. Упор на этих «китов» позволит его бизнесу выстоять.
«У нас большой ассортимент, скорее всего, мы подвинем кого-то из конкурентов и останемся на рынке. Мы финансово подстрахованы, у нашей группы компаний есть собственные магазины, в которых мы продаём продукцию. И у меня очень надёжный коллектив, все понимают, что времена тяжёлые, у нас всех ипотеки, кредиты, мы кормим свои семьи. Чтобы выжить, мы стараемся ещё более эффективно обслуживать клиента, уделять ему всё внимание. Качество у нас на высоте, цена ему соответствует. Важно создавать сервис», – делится опытом Кярам Смоян.
Гибкость равно неубиваемость
Ещё до начала пандемии новосибирский застройщик «Камея» освоил и внедрил дистанционные сделки с электронной подачей документов на регистрацию. К середине года клиенты компании уже могли купить и оформить квартиру не выходя из дома.
«Застройщики меньше всего были готовы к каким-то онлайн отношениям с клиентом. Клиенты привыкли посещать экскурсии на объекты, общаться лично с менеджерами в офисе компании. Для знакомства с жилыми комплексами мы стали снимать видеоэкскурсии по квартирам, дворам. Потом внедрили VR-технологии, когда человек может осмотреть территорию и подъезд будущего дома с помощью виртуальной экскурсии. В сложившихся условиях мы быстро освоили и внедрили сервисы электронной регистрации сделки. Ну и кроме того, у нас было и есть преимущество перед многими другими застройщиками: нам не нужно было обслуживать кредиты, так как мы строим без привлечения заёмных средств», – рассказывает Алексей Баев, коммерческий директор ООО «Камея».
В результате таких нововведений весенние и летние месяцы оказались успешными в плане продаж. Безусловно, не лишними оказались и господдержка сектора, и введение льготной ипотеки.
В интернет вышли даже медики. «Клиника 1+1» запустила направление онлайн-медицины. Онлайн-консультация отличается от очной консультации только каналом связи. В остальном всё по-прежнему: также собирается анамнез, врач изучает выписки и обследования, а после приёма высылает медицинские документы на электронную почту.
«Когда первичное звено испытывало чрезмерные перегрузки из-за слишком большого количества заболевших, люди не могли попасть на приём, купить лекарство и получить больничный лист. Мы вынуждены были запустить онлайн-консультации. Это позволило качественно и эффективно работать с пациентом», – сообщает директор «Клиники 1+1» Татьяна Тищенко.
Коммерческим клиникам эпидемия нанесла ощутимый урон, которого можно было бы избежать, объединившись с муниципальной медициной, уверена предприниматель.
«Вся плановая помощь была закрыта, у меня простаивало 70 % площадей, я не имела права оказывать услуги населению. И в это время нам очень пригодилось бы частно-государственное партнёрство. Государство перевело под ковидные госпитали часть других лечебных учреждений, и их пациенты остались без плановых операций и лечения других заболеваний. Если бы пациентов доверили по ОМС частным медклиникам, которые остались в «чистой зоне», люди могли получать помощь».
Если кто и выиграл в эпоху ковида, так это сетевики. Сфера прямых продаж всегда использовала кризисы для роста: люди теряют привычную работу, закрывают традиционные бизнесы и приходят пробовать себя в сетевом маркетинге.
«У нас низкие постоянные издержки – не обязательно арендовать офис, нанимать сотрудников. Нужен относительно небольшой стартовый капитал. В моменты финансового кризиса людей особенно привлекает возможность получать здесь доход. В сетевом бизнесе традиционно сильная система наставничества, и она отлично показала себя онлайн – на ежедневных встречах в Skype, Zoom. Рынок сбыта тоже обширный, всегда есть клиенты, которые сохранили свой доход и которым нужна наша продукция», – считает Ирина Полякова, глава маркетинга и PR в компании QNet.
Сеять разумное и вечное приходится на неподготовленную почву
На систему образования также оказала влияние пандемия. И если основное образование практически не пострадало, то дополнительному пришлось непросто, считает Сергей Чернышов, директор Новосибирского городского открытого колледжа.
«Все забыли, что образование – это не просто передача знаний. «Невозможно посадить ребёнка перед монитором и преподать ему все тонкости жизни», — объясняет эксперт. – Образование – это и стычки шестиклассников на перемене, выяснение, кто на кого и как посмотрел. Это и необходимость встать в шесть утра, чтобы приехать по тёмному Новосибирску на первую пару. Образование – это то, что закаляет характер».
Хотя ещё в начале апреля Министерство образования рапортовало о том, что система готова к перестройке и дистанционные уроки проводятся успешно, это не так, уверен Сергей Чернышов: «Департамент образования из параллельной реальности вещает, что информатизация проведена и в каждой семье есть компьютер. Понятно, что большинство школ не перешло ни на какое онлайн-образование, это была профанация, и она продолжается до сих пор».
Между тем, платное основное образование всегда будет пользоваться популярностью: люди будут платить деньги, чтобы обучить детей. Особенно онлайн, когда есть риск для здоровья. Новосибирский городской открытый колледж – единственное частное учебное заведение среднего звена. Ниша не занята, говорит его директор. Тем более что только два из 60 государственных колледжей города смогли в этом году наладить полноценную систему дистанционного взаимодействия с абитуриентами.
Итоги сложного года – и планы на 2021 год
Сибирский бизнес уверен: он выживет. Лучше всего идут дела у тех, кто сумел сконструировать новую реальность – диверсифицировать бизнес, открыть новое направление, которое раньше было смелой мечтой, или вообще выйти в совершенно нетипичную для бизнеса плоскость.
Кто-то из них прирастёт за счёт доли рынка конкурентов, как «Большой праздник» и «Бийские мясопродукты». Кто-то готов недополучить прибыль, но делать шаги на перспективу, как сеть химчисток Le Lus La France. Кто-то уверен, что их продукт и услуги в любом случае будут востребованы – да и как иначе, люди всегда будут заботиться о здоровье, образовании и крыше над головой. А кто-то продолжает доказывать, что бизнес не зависит от границ, стран и регионов и может быть международным.
У участников круглого стола есть ещё кое-что общее. Они выстояли в тот период, когда власти выпускали противоречивые требования, давили проверками и штрафами, контролировали масочный режим, вместо того чтобы решать реальные проблемы тех, кто платит в бюджет миллионные налоги – так считают сами участники круглого стола. Диалог и партнёрство возможны, считают бизнесмены. Только для этого нужно, чтобы все смотрели в одну сторону.
Напомним, иркутские бизнесмены в знак протеста против ограничительных мер соорудили виселицу на глазах у чиновников.
Подпишитесь на нас в Telegram
