Крупные коммунальные аварии происходят в Новосибирске едва ли не каждый день. Жители вынуждены либо мёрзнуть, либо подключать энергоёмкие обогреватели. Корреспондент Сиб.фм разбирался, как жителям получить компенсацию за отсутствие тепла и вынужденные затраты на электроэнергию.
Жильцы Северо-Чемского микрорайона Новосибирска с 19 по 21 ноября выживали без тепла. Серьёзная авария привела к тому, что температура в некоторых квартирах упала до 10 градусов. Без тепла остались больше 40 многоквартирных домов. Следующая волна отключений началась 23 ноября. Из-за аварии на теплотрассе в Ленинском районе прекратилась подача отопления в 118 многоэтажек. На следующий день дефект устранили.
Кто заплатит?
Сразу после устранения крупной аварии на Северо-Чемском директор новосибирского филиала СГК Андрей Колмаков сообщил, что всем жильцам сделают перерасчёт платы за отопление.
«Счётчик на приборах учёта начал крутиться сразу после подачи тепла. Но фактические начисления за тепло будут производиться только после того, как температура в квартирах будет соответствовать нормативам. Это станет понятно по результатам мониторинга, который проводят управляющие компании. Я дал поручение теплосетевому подразделению СГК проработать этот вопрос», – говорит Колмаков.
По словам директора новосибирского филиала СГК, начисления начнутся только после того, как в квартирах установится комфортная температура. То есть платить жильцы не будут до тех пор, пока температура не перейдёт отметку в 20 градусов.
Обычно, по словам представителя СГК, на прогрев домов уходит 2-3 дня. Однако для того, чтобы произвести перерасчёт, каждый житель должен самостоятельно обратиться в управляющую компанию. Об этом Сиб.фм рассказали в Государственной жилищной инспекции.
«В порядке, который предусмотрен правилами, прежде чем писать заявление на перерасчёт, должен быть доказан факт оказания услуги ненадлежащего качества. Сначала нужно вызвать управляющую компанию, написать акт, зафиксировать его», – сообщили в ГЖИ.
Домами на улице Комсомольской занимается ООО «Управляющая компания Кировского района». Однако в самой управляющей компании прокомментировать, сколько было обращений на перерасчёт с 21 ноября, не смогли.
Грейтесь за свой счёт
Жители Кировского района, оставшиеся без тепла, были вынуждены греться любыми способами. Не всегда помогала тёплая одежда – большинству людей пришлось на протяжении нескольких дней пользоваться обогревателями. Некоторые даже включали фены или электрические плиты. Всё это привело к усиленной трате электроэнергии на протяжении трёх дней.
Жильцы и раньше жаловались Сиб.фм, что вынужденные расходы на электричество с наибольшей вероятностью управляющие компании не будут компенсировать.
«Да, у нас постоянно был включён обогреватель, и даже не один. Не могу сейчас сказать, какой там расход энергии получился. Мы как-то говорили с соседями на эту тему.
Но никто не собирается заниматься возвратом потраченных денег. Мне кажется, это невозможно сделать. Знаете, как-то странно в таком случае предлагать обогреватели, если их нам никто не оплатит!»,
– говорит одна из жительниц дома на улице Комсомольской, 4.
Про это же говорила пожилая женщина, которая живёт в соседнем доме на улице Герцена 8/1. Она не использовала обогреватель лишь потому, что её пенсии не хватило бы на покрытие дополнительных расходов.
В Государственной жилищной инспекции подтвердили опасения жильцов.
«Если электроэнергия затрачена, то её нужно оплатить. Если человек считает, что из-за отключения другой коммунальной услуги ему пришлось понести дополнительные убытки, то их можно компенсировать в гражданско-правовом порядке», – добавили в ГЖИ.
Единственный способ для замёрзших жителей Северо-Чемского жилмассива доказать, что траты на электроэнергию оказались выше среднего, – обратиться в суд.
С точки зрения закона
По правилам предоставления коммунальных услуг температура в жилом помещении должна быть не ниже 18 градусов и не выше 24 градусов.
«Закон о защите прав потребителя на стороне гражданина. В некоторых случаях за некачественные услуги можно взыскать с управляющей компании затраты за отопление или даже моральный вред. Однако сделать это не так просто», – говорит юрист Екатерина Владимирова.
По словам юриста, в первую очередь необходимо пригласить специалистов из управляющей компании. Они должны провести все замеры, чтобы установить факт оказания ненадлежащей услуги.
«В некоторых случаях может быть отказано в возмещении ущерба. В основном это касается тех ситуаций, когда житель квартиры, например, поменял радиаторы в доме.
Но даже в этом случае необходима экспертиза, чтобы доказать прямую причинно-следственную связь между ненадлежащей температурой в доме и заменой батареи», – добавил юрист.
В том случае, если не удалось мирно договориться с управляющей компанией, стоит обратиться в суд. Как говорит юрист, лучше всего ещё раз позвонить в компанию, пригласить домой специалиста и зафиксировать все его действия – необходимо составить акт, в котором будут указаны дата и выявленные нарушения.
«Также можно обратиться в жилищную инспекцию. В случае выявленных нарушений ГЖИ выпишет предписание для прекращения оказания услуги ненадлежащего качества», – продолжает юрист.
Юрист также утверждает, что никогда не стоит пренебрегать актами при проведении проверок и экспертиз. Именно они помогут доказать свою правоту в случае судебного разбирательства. По её словам, управляющая компания в любом случае должна нести ответственность за некачественно оказанные услуги в сфере ЖКХ. Главное – доказать факт пониженной температуры в доме.
Подпишитесь на нас в Telegram
